Okko Hotels

Introduktion

Okko Hotels Group grundades av Olivier Devys som ville skapa en modern och exklusiv hotellgrupp där kunden skulle vara i fokus. År 2008, efter femton år i Accor Group, bestämde han sig för att starta sin egen hotellkedja – Okko Hotels. Till hjälp med detta spännande projekt hade han Paul Dubrule, medgrundare av Accor Group, som bidrog med sin expertis och ekonomiskt stöd.

Det första hotellet öppnade sina dörrar 2014 i Nantes, Frankrike. Idag har gruppen 10 hotell spridda över flera franska städer inklusive Paris, Grenoble, Lyon, Cannes, Bayonne, Strasbourg, Biarritz och Toulon. Ytterligare två hotell är under uppbyggnad i Lille och Nice och planeras öppna inom kort.

Okko Hotels erbjuder sina gäster en konsekvent upplevelse över hela kedjan. Alla hotell är 4-stjärniga livsstilshotell belägna i centrum. Rummen är inredda i modern stil och gemensamma utrymmen som kallas ”Club” är öppna 24 timmar om dygnet, både för gäster och externa kunder. Hotellen är kända för att ge ordentligt med valuta för pengarna.

 

Okko Group

Solenne Devys, Deputy General Manager på Okko Hotels Group, kommenterade: ”Vi värnar om att utbilda vår personal grundligt redan från början. Upplevelsen vid välkomnandet till hotellet är något som gästerna kommer ihåg, så vi tränar vår personal i att göra varje gästs ankomst speciell.”

Utmaningar

Teknik har varit en viktig del av Okkos planer redan från början. Men efter många lärdomar genom åren var de angelägna om att alla tekniska bitar på hotellet skulle vara helt integrerade lösningar. De ville inte att personalen skulle spendera sin tid på att fylla luckorna i teknikportföljen.

Solenne Devys förklarade: ”Vår personal har ett enda fokus – gästernas upplevelse på vårt hotell. Men när systemen inte är helt integrerade måste personalen kompensera, vilket gör att dyrbar tid går förlorad och att det blir svårare att fokusera.

 

Hotellgruppen letade efter högpresterande lösningar med gränssnitt som drivs av samma tjänsteleverantör. Underhållet av dessa lösningar behövde vara effektivt och enkelt. Tjänsteleverantören behövde också kunna distribuera dessa lösningar på de olika hotellen som finns utspridda över Frankrike.

Lösningar

Hoist Group hade förmågan att med sin expertis som systemintegratör och sin breda portfölj av hotellteknik uppfylla de krav som Okko ställde. De två parterna började ta fram en plan innan gruppens första hotell öppnades. Först utformade de den tekniska kundresan tillsammans, som de regelbundet gick tillbaka till under resans gång.

För att lätta bördan för Okko tog Hoist Group hand om hela teknikdelen för hotellen, och föreslog till och med lösningar utanför Hoists produktportfölj.

Devys kommenterade: ”Vi är så glada att Hoist Group gick en extra mil för att hjälpa oss. De hjälpte oss att hantera lösningar för vår räkning, även om det inte är något de vanligtvis gör.

Teamen arbetade tillsammans för att hitta de perfekta lösningarna för att möta hotellens behov. Till exempel har gruppen valt att utrusta alla sina rum med Fusion IPTV för att ge sina gäster en hemlik upplevelse på rummet. Okko valde också Hoist Groups Fusion Wi-Fi-lösning. Den gör att Okkos gäster såväl som personal kan dra nytta av höghastighetsinternet. Okkos hotell drar också nytta av Hoist Groups konvergerade nätverksinfrastruktur, fibernät, TV-kanaler, telefoni, självbetjäningsdiskar och mycket mer från det rika utbudet av hotellteknik.

Hoist Group har också försett hotellen med en Service Manager som ser till att alla installationer fungerar smidigt. Denne håller också utkik efter framtida teknologi som gruppen kan dra nytta av.

Françoise Dalery, Sales Director på Hoist Group Frankrike, sade: ”Vi har arbetat med Okko i nästan tio år och har alltid anpassat våra tjänster och lösningar för att möta förväntningarna hos Okkos team. Vi är mycket stolta över att vi kan stödja dem i deras resa.”

 

Fördelar

Sedan det första hotellet öppnade har tekniken och kundbehoven förändrats avsevärt. Men både Okko och Hoist Group har anpassat sig till dessa förändringar. Till exempel minskade konsumtionen av Video on Demand (VOD) bland gästerna. De ville ha ett mycket bredare urval av filmer samt möjligheten att streama sitt eget innehåll till hotellets TV, precis som hemma. Okko lät då Hoist Group installera Chromecasts i ett säkert läge.

Sammanfattningsvis sade Devys: ”Utan Hoist Group hade vi behövt ha ett stort internt team för att hantera den enorma mängd hotellteknik som vi använder på våra hotell. Med teknik som utvecklas i så snabb takt är det viktigt för oss att kunna be Hoist Group om deras åsikt och utnyttja deras expertis på marknaden av hotellteknik.”

 

Slutsats

Okko Hotels Group är ännu en uppskattad kund som litar på Hoist Groups expertis, teknik och affärsstil. Att uppfylla en kunds krav inte bara för ett enda projekt, utan år efter år få leverera kvalitativa produkter och tjänster, är en bekräftelse av (och hemligheten bakom) vår framgång. Tack Okko Hotels Group!

"Utan Hoist Group hade vi behövt ha ett stort internt team för att hantera den enorma mängd hotellteknik som vi använder på våra hotell. Med teknik som utvecklas i så snabb takt är det viktigt för oss att kunna be Hoist Group om deras åsikt och att få deras expertis gällande marknaden av hotellteknik."
Solenne Devys
Deputy General Manager