Magic Hotels

En introduktion

Som en del av Magic Norway-koncernen är Magic Hotels en hotellkedja med 403 rum och 4 hotell i Bergen, Norge. Hotellen är unikt designade av den internationellt kända designern Karim Rashid, vilket ger en extra touch av magi och får hotellen att sticka ut på en fullspäckad marknad. Magic Hotels har en ständig strävan efter att förbättra sina gästers upplevelse.

Hotellöversikt:

Magic Hotel Xhibition

  • Beläget på toppen av Bergens nyaste och modernaste köpcentrum
  • 53 gästrum
  • Restaurang Xhibition
  • Modern nattklubb

Magic Hotel Korskirken

  • Varm och modern atmosfär
  • 90 gästrum
  • Unik bargata inomhus med flexibla mötes- och konferensrum
  • Restaurang Villa Blanca Bergen
  • Cocktailbar
  • Nattklubb

Magic Hotel Kløverhuset

  • Inrymt i köpcentret Kløverhuset
  • Fantastisk utsikt över bergen
  • 43 gästrum
  • Restaurang och bar

Magic Hotel Solheimsviken

  • Största hotellet i portfolion
  • Beläget i populära Damsgard Sound
  • 217 gästrum
  • En prestigefylld europeisk restaurang
  • Imponerande takterass
No need to download

En samlad översikt

över prestandan hos alla fastigheter

No need to download

Datadrivet hotell

som nu kan fatta datadrivna beslut

No need to download

Strömlinjeformad drift

för alla fastigheter

No need to download

Unikt & omtyckt

med en differentierad position på marknaden

Verkställande direktör Mona Sandvik sammanfattar Magic Hotels vision här:

“Även om vi lägger stor vikt vid utformningen av våra hotell, är vi också mycket medvetna om att det inte bara är designen som skapar hotellupplevelsen. Allt spelar sin roll i det stora hela. Som de teknikoptimister vi är letar vi därför ständigt efter nya tekniska lösningar som kan göra vår egen verksamhet smidigare och våra gästers vistelser bekvämare. Och vi har kommit ganska långt.”

Magic Hotels

Utmaningar

  • Komplex drift
  • Outnyttjad lönsamhet
  • Avsaknad av en enda heltäckande bild av varje hotells prestanda

Med fyra lanserade hotell och ytterligare expansion på väg är en effektiv driftövervakning på de fyra nuvarande platserna extremt viktigt. Magic Hotels önskan att ligga före det som är tekniskt möjligt drivs av ett behov av att förenkla verksamheten, vilket i sin tur ökar lönsamheten.

För att kunna nå målet att erbjuda en gästupplevelse i världsklass krävs det en hel del anpassning. Att vara medveten om individuella gästers behov och önskningar gör att Magic Hotels bättre kan organisera och tillgodose det som betyder mest för varje gäst. Dessa skräddarsydda erbjudanden baseras på fakta snarare än antaganden. Högst upp på Magic Hotels tekniska önskelista var ett system som kunde ge en fullständig översikt över var och en av deras fastigheter, i en enda vy.

Krav

Magic Hotels hade en önskelista över den teknik de ville ha och de letade efter en skicklig partner som kunde leverera den. Deras krav inkluderade:

  • En innovativ men också tillförlitlig teknisk lösning
  • En lösning som kunde ge en samlad bild över prestandan på alla platser
  • Ett lokalt supportteam som kunde tala norska och svara på kort varsel

Lösningar

En enda överblick:

För att kunna få en central överblick och hantering av fastigheterna valde Magic Hotels Enterprise-versionen av Hoist Groups Property Management System (PMS), HotSoft PMS. Med HotSoft PMS kan bokningsavdelningen, liksom de som är involverade i administrationen, komma åt data för alla fastigheter vid varje given tidpunkt. HotSoft PMS fungerar som ett centrum för all hotelldrift. Mona Sandvik gav sina tankar om det värde HotSoft PMS har gett hotellverksamheten:

”Med all information samlad på ett ställe är det mycket lättare för oss att följa gästen under hela resan. Vi kan bättre förstå våra gäster genom att titta på vilka tjänster de använder och med vilken frekvens. Baserat på detta kan vi erbjuda utmärkta personliga gästupplevelser, som deras favoritrum, specialerbjudanden på restauranger, shopping och välbefinnande. Därmed hjälper tekniken faktiskt till att skapa en fantastisk gästupplevelse.”

Magic Hotels

För att fullända datapaketet ger Hoist Dashboard Magic Hotels möjlighet att övervaka nätverksanvändning och status, vilket innebär att de alltid kan ligga steget före gästernas krav.

Hoist Dashboard tillåter också hotellägaren att övervaka sitt hotells rykte. Genom att hålla sig uppdaterad i konversationen med gästerna ser Mona och hennes team till att gästerna känner sig bekväma och tillfredsställda under sin vistelse. Så småningom översätts det här till effektiv marknadsföring och ökade bokningar.

Hotellet använder också Hoist Dashboard för att övervaka utvecklingen av bokningar, intäkter och beläggning. Dessa data utnyttjas sedan för att implementera effektiva marknadsförings- och prissättningsstrategier som kan optimera hotellets prestanda.

Överlägsen gästupplevelse:

I linje med Magic Hotels mål att förbättra gästernas upplevelse valde de också Mobile Key. RFID-lås från Hoist Group gör det möjligt för gästen att öppna sitt rum med en app på sin smartphone. Med denna app får gästen incheckningsinformation när rummet är klart. Själva incheckningen görs automatiskt, vilket gör att gästen inte behöver besöka receptionen. Detta är ett verkligt exempel på kontaktlös incheckning, vilket höjer gästupplevelsen kraftigt.

Denna lösning, som en gång var ett privilegium för tekniskt avancerade gäster, är något som förväntas i en post-COVID-19-värld. Magic Hotels samarbete med Hoist Group har gjort det möjligt för dem att ligga före kurvan. Mona Sandvik tillade:

”Detta är en mycket spännande lösning som gör att gästerna kan kommunicera med receptionen virtuellt.”

Genom att kombinera Hoist Groups lösningar Fusion Internet och Fusion TV erbjuder Magic Hotels sina gäster ett kraftfullt och pålitligt WiFi-nätverk. Som komplement till detta finns möjligheten att enkelt hitta all information som behövs under vistelsen på TV:n i rummet.

Ytterligare en lösning som förbättrar gästupplevelsen är Cast to TV. Denna mycket efterfrågade funktion gör det möjligt för Magic Hotels gäster att casta innehåll från sina egna enheter direkt till rummets TV.

Mona Sandvik avslutade:

”Listan över tekniska lösningar som förenklar driften och förbättrar den service vi erbjuder våra gäster är lång. Bland annat har vi informationskanaler på hotell-TV:n, WiFi och en TV-lösning som gör att gästerna kan streama innehåll från sin egen mobil eller surfplatta direkt till TV:n i rummet.”

Magic Hotels

Fördelar

Det är uppenbart att partnerskapet mellan Magic Hotels och Hoist Group inte bara har uppfyllt de ursprungliga kraven utan gått längre än. Ett perfekt exempel är Givito – den ultimata presentkortslösningen.

”I en COVID-miljö är kassaflödet avgörande så vi ersatte återbetalningar med presentkort och implementerade en flexibel avbeställningspolicy. Hoist Groups presentkortslösning Givito har varit effektiv i detta sammanhang.” – Förklarar Mona Sandvik.

Dessutom kan teamet nu, i en användarvänlig instrumentpanel, få en översikt över hela hotellgruppens verksamhet i realtid. Det är enkelt för ledningen att samla in mätningar och generera insiktsfulla rapporter om någon av de fyra fastigheterna. Magic Hotels kan nu fatta välinformerade och datadrivna beslut.

Tack vare en förbättrad insikt om prestandan kan hotelledningen effektivisera verksamheten. Genom pålitligt gästinternet, underhållning på rummet och sömlös in- och utcheckning har Magic Hotels gästupplevelse en differentierad position på den norska marknaden.

Med alla dessa uppgraderingar i hotelldriften och gästupplevelsen är Magic Hotels inställda på att öka sin lönsamhet. Och så sammanfattar Mona Sandvik det värde de får från partnerskapet med Hoist Group:

”Vi har valt att förvärva alla våra tekniska system från samma leverantör – Hoist Group. En av fördelarna med detta är att alla lösningar övervakas via en dashboard som ger oss en fullständig översikt och kontroll. Dessutom delar Hoist Group vår filosofi. De letar ständigt efter lösningar för att förenkla och effektivisera verksamheten för att säkerställa bästa möjliga hotellupplevelse för våra gäster. De är också mycket lyhörda för våra krav.”

"Idag är Magic Hotels prioritet att följa COVID-riktlinjerna och garantera säkerheten för våra anställda och gäster. Vi utnyttjade relevant rådgivning och smart teknik som Hoist Group samlade för att hjälpa hotellen att komma tillbaka på fötterna och öka intäkterna än en gång. Vi har till exempel implementerat Mobile Key som gör att våra gäster kan använda sina mobiltelefoner som rumsnycklar."
Mona Sandvik
Verkställande direktör, Magic Hotels