Corinthia Hotels

En introduktion

Corinthia grundades av familjen Pisani på Malta 1962 och har en växande portfölj av härliga destinationer med nio hotell. Varumärket är välkänt för en toppklassig gästupplevelse, men Corinthia levererar mycket mer än så.

Corinthia Hotels Limited är ett förvaltningsbolag som ägs av International Hotel Investments p.l.c (IHI), en hotell- och fastighetsutvecklare och operatör. IHI är dedikerade till att göra byggnader åt blomstrande företag, driva ikoniska hotell och kommersiella fastigheter och utnyttja den globala potentialen hos lyxvarumärket Corinthia.

”Uplifting Lives” är filosofin som speglar allt som Corinthia gör. Från att säkerställa den bästa upplevelsen för sina gäster, till hur de behandlar personalen samt skillnaden de gör för de städer som de kallar sina hem – Corinthias syfte är att förbättra.

Bolagets ordförande och grundare, Alfred Pisani, sade: “Corinthia började som ett familjeföretag. Medan det har vuxit till något ganska annorlunda idag behåller vi fortfarande alla värdefulla värden i en familj: att ta hand om varandra och erbjuda varandra personligt stöd varje dag. Vi lyssnar på och uppmuntrar varandra för att få fram det bästa i varje individ – som yrkesverksamma, och ännu viktigare, som människor.”

SAlfred Pisani

 

Utmaningar

Hoist Group är mycket stolta över att ha Corinthia i sin kundportfölj. Partnerskapet mellan de två företagen startade redan 2013. Sedan dess har relationen vuxit sig stark genom olika nätverksuppgraderingar inom fastigheterna samt ett intensivt engagemang på lokal nivå och högkvarter.

Corinthia St Petersburg

 

År 2019 ville Corinthia förnya sina fastigheters gästportal och höghastighetsinternet för att uppfylla branschstandarder. De bad Hoist Group att presentera en komplett lösning som inkluderade en trådlös nätverksinfrastruktur, gästinriktad internetportal och en underhållningslösning på hotellrummet, inklusive support- och övervakningstjänster av hög kvalitet.

Den ultimata visionen var att ”uppgradera” gästupplevelsen i alla deras hotell i olika länder och skapa en formell standard som lätt skulle kunna replikeras i alla nya fastigheter som planeras lanseras under de kommande åren.

Krav

Den största utmaningen i projektet var att Hoist Group ombads att leverera samma nivå av standarder över flera territorier. Projektkraven inkluderade:

HSIA

HSIA

IPTV System

IPTV System

Support

Support

Hoist Dashboard

Hoist Dashboard

 

Höghastighetsanslutning till internet på gästenrnas rum, i allmänna utrymmen och i konferens- och mötesrum. Lösningen krävde också:

  • Helt interaktiva och anpassningsbara portalsidor med dynamiskt innehåll
  • Content Management System (CMS) för att hantera innehåll lokalt (hotell) och centralt (HQ)
  • Conference Management Tool (CMT) för att hantera specifika internet- / nätverksinställningar under evenemang och konferenser
  • Gränssnitt med deras befintliga PMS (Opera)

Interaktivt IPTV-system på gästernas rum och i allmänna utrymmen. Specifikationerna inkluderade:

  • Interaktiva TV-apparater med eller utan STB, kompatibla med den senaste IPTV-tekniken
  • TV-apparater i badrummen med samma lösning (där det är tillämpligt)
  • Anpassat gränssnitt i linje med varumärkesstandarder
  • Säker Cast-to-TV-lösning så att gästerna kan strömma innehåll från sina egna enheter till hotellets TV-apparater
  • Streamers för att hantera olika typer av flöden (satellit, multicastfiber eller markbundna)
  • Gränssnitt med deras befintliga PMS (Opera)

Supporttjänster för alla lösningar som tillhandahålls, inklusive:

  • Flerspråkigt supportteam med avgiftsfritt nummer för både gäst- och hotellpersonal
  • Avtal om underhållsstöd med 24X7X365 och 4 timmars SLA: er (Service Level Agreements) för svars- och lösningstid

Nätverks- och lösningsövervakning:

  • Ett övervakningsverktyg (Dashboard) som ger IT-avdelningen full synlighet om status för nätverket samt andra tekniska lösningar som körs på hotellet

Finansieringsalternativ:

  • Sprida ut kostnaderna över 5 år
Simone Colombo, Managing Director på Hoist Group – MED, kommenterade: ”Corinthia är ett lyxvarumärke som tar gästupplevelsen  på  stort allvar. Detta översätts direkt till höga produkt- och servicekrav och vi har varit helt medvetna om detta. Att möjliggöra digitaliseringsresan på ett så brett sätt var en utmaning som vi var glada att ta oss an”

Simone Colombo

 

Corinthia Budapest

Lösningar

Hoist Group har decenniers erfarenhet av att leverera avancerade nätverkslösningar till internationella hotellkedjor som har mycket höga standarder och efterlevnadskrav.

En rad banbrytande lösningar inom hotellteknologi användes från det stora sortiment som Hoist Groups produktportfölj erbjuder. De viktigaste lösningarna som användes var: Fusion Internet, Fusion TV, Hoist Dashboard, Content Management System (CMS) och Conference Management Tool (CMT).

Adrian Scerri, Senior Director Technology på Corinthia, sade: ”Fusion HSIA-plattformen  är ledande när det gäller internetåtkomst – Hoist Groups produkter har gjort det möjligt för oss att ge våra uppskattade gäster ännu bättre service.”

Adrian Scerri

 

Cast-to-TV-lösningen tillsammans med den nyligen lanserade Mobile Remote Control användes också. Dessa lösningar gör det möjligt för Corinthias gäster att uppleva fantastisk underhållning via sina egna enheter, medan de tittar eller lyssnar på sina favoritprogram, filmer, musik eller bara bläddrar bland de internationella TV-kanalerna som finns tillgängliga på hotellets TV-apparater.

För att möta Corinthias utmanande tidskrav och minimera servicestörningar kombinerade Hoist Group högkvalificerade centrala resurser för projektledning med lokala resurser. På samma sätt användes centrala såväl som lokala supportteam för att tillhandahålla en sömlös service till alla hotell, samtidigt som de möter alla Corinthias SLA.

Fördelar

Partnerskapet mellan Hoist Group och Corinthia ger nu lysande resultat och de börjar utforska andra former av samarbete, till exempel implementeringen av en kontaktlös och multifunktionell Mobile Key-lösning.

Trots den utmanande COVID-miljön utvidgar Corinthia fortfarande sitt hotellportfölj med nya öppningar planerade i bland annat Bukarest, Bryssel och Rom. Finansieringsalternativet från Hoist Group kommer att stödja denna tillväxt genom att minimera påverkan på kassaflödet under uppstartsfasen av nya hotell.

Partnerskapet som byggts mellan de två företagen har visat sig vara värdefullt och skalbart. Hoist Group erbjuder avancerade gästlösningar, service av hög standard samt affärsvänliga kommersiella alternativ – som alla är väl i linje med Corinthias tillväxtorienterade strategi för kedjan.

Corinthia London

Medan det stora utbudet av Hoist Groups teknik är en nyckelaktör i detta partnerskap, levereras extra värde från Hoist Dashboard. Den är fortfarande en grundpelare för att möjliggöra enkel övervakning av prestandan i kedjans verksamheter. Detta molnbaserade verktyg gör att både huvudkontoret på Malta och Corinthias ledning, över nationsgränserna, kan kontrollera sina fastigheters prestanda. En tydlig konkurrensfördel som bevarar Corinthias unika positionering inom lyxhotell.

Det kontinuerliga samarbetet mellan de två företagen i kombination med den gemensamma plattformsarkitekturen för Corinthia skapar en idealisk plattform för kontinuerlig förbättring, innovation och framsteg.

”Vi är oerhört stolta över att framgångsrikt ha levererat Corinthia-projektet av två skäl: För det första är detta ett utmärkt exempel på hur Hoist Group utvecklar starkt förtroende för våra kunder, som väljer att stanna hos oss i åratal och årtionden. För det andra har detta projekt också varit en underbar plattform för oss att visa den unika bredden av innovativa gästlösningar som vi levererar till hundratals kunder i EMEA-regionen.” – avslutade Simone Colombo, Managing Director på Hoist Group MED.

"Fusion HSIA-plattformen är ledande när det gäller internetåtkomst – Hoist Groups produkter har gjort det möjligt för oss att ge våra uppskattade gäster ännu bättre service."
Adrian Scerri
Senior Director Technology på Corinthia