Så kan du öka din servicenivå i två enkla steg

Varje år välkomnar ditt hotell många gäster och alla checkar de in med olika förväntningar. Att kunna leva upp till dessa förväntningar är oftast nyckeln till nöjda och återkommande gäster varför hotell idag allt oftare vänder sig till avancerade analysprogram för att hitta lösningarna.

Svaren finns i det som kallas Big Data – en samling digital fakta hämtad direkt från din verksamhet som kan ge dig värdefull och användbar information om dina gäster. Big Data kan göra din vardag lite enklare och hjälpa dig överträffa dina gästers förväntningar.

Fusion Dashboard, en portal som Hoist Group tillhandahåller, samlar in all relevant data från ditt hotell och lagrar den på ett och samma ställe. Därefter kan du använda dessa data som underlag för att hjälpa dig i din marknadsföring, i att spara tid, minska kostnader och förbättra servicen gentemot dina gäster.

Låter det krångligt? Det är det inte. Tvärtom. Man kan sammanfatta det i två steg:

Steg 1 – Lär känna dina gäster
Med hjälp av informationen du får från Big Data kan du lära känna dina gäster bättre och få svar på frågor som: Vilka är de? Vilka är deras behov? Vilka produkter och tjänster använder de helst?  Med denna värdefulla information i din ägo är det dags att gå vidare till steg två.

Steg 2 – Anpassa och utveckla din verksamhet
När du väl har identifierat dina gäster och deras behov kan du börja fokusera på att anpassa ditt utbud för att möta dina gästers förväntningar.

Vilka tv-kanaler är mest populära? Hur mycket bandbredd används under högtrafik? Vilka mobila enheter använder dina gäster? Fusion Dashboard kan ge dig svar på alla dessa och flera andra vanliga frågor som du kanske har kring hotellets nätverksdrift och tjänster.

Med en djupare förståelse för dina gästers beteende och behov, kan du enkelt skräddarsy ditt hotells utbud och samtidigt spara pengar.

Om du vill veta mer om hur Fusion Dashboard kan hjälpa dig och ditt hotell kontakta oss för en demo.

Marc Valentin

CTO Hoist Group