”Hur kan vi hjälpa till?”

Ett nytt sätt att resa växer fram där upplevelsen är målet. Vad den nya generationen av resenärer vill, är att börja resan med att visualisera den medan de söker igenom alternativen i hemmets lugna vrå.

Det kommer alltid att finnas hinder – hitta lösningarna

Att AirBnB har skakat marknaden de senaste åren är ingen hemlighet. Ungefär på samma sätt som när bokningsportaler som till exempel booking.com och Expedia dök upp och tog över stora volymer av bokningar.

Att tro att prissättningen är den vinnande faktorn för AirBnB är inte hela sanningen – det handlar snarare om upplevelsen. Alternativet till bokningsportalerna kommer aldrig vara hotellens egna hemsidor, då de enbart kan erbjuda ett alternativ åt gången. Nej, alternativet är snarare sökmotorer, likt Google, som visar flera resultat från olika hotell.

De dolda smultronställena

AirBnB ska alltså inte ses som ett budgetalternativ utan snarare som en möjlighet att uppleva landet som de lokala invånarna gör. Och därmed till den stora frågan, vad kan hotellen göra för att möta den konkurrensen?

Styrkan och fördelarna finns hos hotellpersonalen och förmågan att kunna erbjuda det lilla extra som resenärerna inte hittar på egen hand.

Men hur ska du ta reda på vad resenärerna vill? Genom att fråga.

Istället för färdiga paket som passar “alla”, erbjud dina gäster tips direkt från en kunnig hotellpersonal med god lokalkännedom, allt för att skapa en personlig och unik upplevelse. Erbjud denna tjänst redan innan ankomst t.ex. via hotellets hemsida – ”Kontakta oss och låt oss hjälpa dig till en personlig vistelse”- här kan man fånga gästens intresse!

Att checka-in och ut är något som både kan och bör göras i farten. Återinför istället rollen ”Concierge” – en expert som kan hjälpa till att hitta de dolda smultronställena som gästerna inte hittar på egen hand. Med rätt lokalkännedom kommer ditt hotell absolut kunna överträffa lägenhetsalternativen.

Så varför inte damma av den gamla servicefrasen – ”Hur kan vi hjälpa till?”

Kim Spolén

Key Account Manager och tidigare Head Concierge vid Sergel Plaza, Stockholm