5 tips på hur du kan få ditt hotell att sticka ut

Idag har gäster ett stort urval av hotell att välja mellan, så frågan är varför de ska välja just ditt hotell framför det nya, trendiga hotellet runt hörnet med den häftiga takbaren? Även om du inte har obegränsade resurser för investeringar, vilket man sällan har, så finns det fortfarande en hel del du kan göra för att ditt hotell ska skilja sig från mängden och få gästerna att vilja komma tillbaka.

Tips #1 Rätt verktyg

Förse både dina kollegor och gäster med rätt verktyg. Aktuella undersökningar om vad gäster prioriterar, visar att ett hotell som erbjuder rum med WiFi och moderna tekniska lösningar belönas med återkommande gäster. Att investera i nya tekniska lösningar skapar också bättre förutsättningar för den dagliga verksamheten och ger dina kollegor möjligheten att lägga mer tid på gästerna.

Tips #2 Var närvarande för dina gäster

Som hotellchef kan du uppleva att du har en aldrig sinade lista över saker att göra. Men även om du är överallt och ingenstans samtidigt och löser 100 problem på en gång, försök hitta tid till att välkomna dina gäster vid ankomst, kolla läget under deras vistelse och säg tack och välkommen åter, vid utcheckning.

Tips #3 Affärsutveckling

Ditt arbete handlar inte bara om att sköta den dagliga verksamheten, det handlar också om att hjälpa ditt hotell att utvecklas. Se till att regelbundet utvärdera rutiner och system – varför inte ta hjälp av dina kollegor med förslag och idéer? Sikta på att få saker och ting gjorda på rätt sätt från början och spara tid genom att planera och strukturera dina dagliga uppgifter.

Tips #4 Sociala medier

Dina gäster är med största sannolikhet aktiva på sociala medier och därför bör du också vara det. Ett Facebook-, Instagram- eller Twitter-konto kan hjälpa dig att kommunicera ut erbjudanden på ett sätt som inte påverkar din marknadsbudget. Dela med dig av nyheter, foton, events och annan intressant information till dina följare. Håll också koll på ditt hotells recensioner online och kom ihåg att interagera med dina gäster på t.ex. TripAdvisor.

Tips #5 Gästen har alltid rätt

Klyschan gäller alla aspekter inom hotellbranschen, en bransch som bygger just på kundservice. Lyssna på klagomål och gör de rätta justeringarna för att förhindra att det sker igen. Vänd svagheterna till styrkor genom att se klagomålen som en möjlighet till att förbättra ditt hotell.

Med dessa 5 tips kan du enkelt få ditt hotell att sticka ut, bara genom att förbättra er närvaro, service och standard.

Anders Granholm

Produktchef Serviator och f.d. hotellchef