Topp 10 största fördelarna med digital teknik på hotell

Hotellbranschen förändras och det finns många faktorer som driver denna förändring. Enligt en rapport av Statista om hotell i Storbritannien omsatte hotellindustrin över 20 miljarder pund förra året, med en beläggningsgrad på cirka 79,9%. Detta trots de ekonomiska effekterna av nedstängningar i hela landet som har slagit hårt mot praktiskt taget alla branscher. Med bakgrund i dessa förändringar har hotellbranschen fortsatt att förbättras tack vare ny digital teknik som omvandlat sättet att driva hotell på. Men hur hjälper egentligen denna teknik hotell att inte bara att överleva utan också frodas i den digitala eran?

1. Bättre räckvidd

I en tid av mobilt internet är en av de största fördelarna med digital teknik att hotell kan använda den för att utvidga sin räckvidd. 2 miljarder människor världen över väljer att komma åt webben via sina telefoner, och detta förväntas öka till 3,7 miljarder användare år 2025. Dessutom finns det nu över 1 miljard aktiva månadsanvändare på Instagram, en av de viktigaste sociala plattformarna som utnyttjas av hotellbranschen. Samtidigt uppskattas att 60% av alla Googles sökningar görs på mobiler, där klickfrekvensen för annonser är betydligt högre än på stationära datorer. Genom digitalisering blir hotell mer mobila och webbvänliga, vilket ökar deras potential att nå fler kunder runt om i världen.

Hotel Reception

2. Högre rankning i sökmotorer

Idag är det enkelt för ett hotell att skapa ett Google My Business-företag, vilket avsevärt kan förbättra hotellets position i sitt lokala område. Via Googles listor ger dessutom resultaten av recensionerna online en fördel för dem som går en extra mil för gästerna. Och precis som vår guide för att rangordna hotell för sökningar på Google visar, kan synlighet på kartor och i lokalbaserade sökresultat också vara ett bra sätt för hotell att marknadsföra nya erbjudanden på.

3. Effektiv innehållshantering

Dagens sociala medieföretag skapar ständigt nya sätt för både privatpersoner och företag att ta innehållshantering till nästa nivå. Den senaste innovationen i denna riktning är Instagram Guides. Som framgår av en funktion på ‘Instagram Guides for Business’ by Later tillåter den sociala plattformen nu användare att skapa guider för rekommenderade platser, produkter eller tidigare inlägg. För hotellägare innebär detta större kontroll över hur deras varumärke presenteras på nätet. Det innebär också enklare och bättre möjligheter för samarbete med resande influensers. Med Instagram Guides, Stories och andra nya produkter för att skapa innehåll kan lite smarthet i social media ge alla hotell en fördel i marknadsföringen.

4. Sömlös bokning

Digital teknik banar också vägen för att göra den traditionellt krävande bokningsprocessen mycket enklare för kunderna. Plattformar som HotelEngine tillåter gäster över hela världen att genomföra sina bokningar online. Förutom att boka hotellvistelser, erbjuder HotelEngine också kunderna möjlighet att köpa specifika hotelltjänster i förväg, såsom lyxiga bekvämligheter och andra erbjudanden. Tekniken har gjort sömlös bokning till verklighet.

5. Kontaktlös betalning för tjänster

En annan fördel med digital bokning är kontaktlösa betalningar. Genom e-plånböcker som PayPal, Amazon Pay och den app eller onlineplattform som din bank erbjuder kan kunderna välja att betala för rum och andra tjänster på kontantlösa sätt. Den enkla bekvämligheten som detta alternativ medför är en annan allt viktigare faktor för kunder som vill känna sig säkra i den nya normalen.

Contacless Payment via Kiosk

6. Strömlinjeformade hotelltjänster

På samma sätt som digital teknik gör bokningar och tjänster enklare för potentiella kunder har digitalisering också gjort hotelltjänster mer lättillgängliga för gästerna. Till exempel är Hoist Groups centraliserade Content Management System utformat för riktad gästkommunikation. Genom smarta TV-apparater i hotellrummen kan gästerna använda detta system för att köpa obegränsat innehåll samt hitta relevant information om hotellets olika tjänster. Detta eliminerar behovet av att ringa receptionen för att beställa bekvämligheter, vilket effektiviserar hur hotell kan tillhandahålla sina tjänster.

7. Starkare säkerhet

Digital teknik förändrar och förbättrar också den traditionella fysiska rumsnyckeln. Idag kan hotell välja smarta RFID-lås och mobilnycklar, som är säkrare och minskar den totala ytkontakten för både gäster och personal. Digitaliserade säkerhetslösningar för hotellrum inkluderar även smarta kassaskåp och till och med minibarer som automatiskt räknar förbrukningen.

8. Bättre övergripande drift

Gästerna är inte de enda som drar nytta av denna pågående digitala omvandling. Om tjänster kan strömlinjeformas med digitala medel, så kan det också göras med uppgiftshantering. Detta kan ses i de många funktioner som erbjuds av Serviator, ett helt onlinebaserat uppgiftshanteringssystem för att effektivisera allt hotellrelaterat arbete. Denna specifika plattform kan användas av hotellägare för att effektivisera städning, underhållsarbete och intern kommunikation. Som ett resultat får hotell som utnyttjar denna typ av plattform en fördel när det gäller att svara mer effektivt på kundernas önskemål och behov.

Serviator - Task Management Software

9. Högre attraktion för Gen Z-konsumenter

Hotell som anammar digitalisering och implementerar det på användbara sätt är helt enkelt mer attraktiva för Gen Z. Medan vissa personer i denna generation fortfarande är under 10 år, uppskattas det att Gen Z kontrollerar 40% av alla konsumentinköp och påverkar miljarder i utgifter från sina föräldrar. Dessutom växer fler och fler konsumenter från denna starkt tekniskt benägna generation upp varje år och ställer in siktet på hotellvistelser. Och de som använder rätt digitala verktyg kan lätt nå ut till den växande och snart dominerande marknaden full av nya konsumenter.

10. Större anpassningsförmåga

För att sammanfatta det hela ger digital teknik inte bara hotell en fördel när det kommer till gästfrihet, utan en mycket större övergripande anpassningsförmåga för framtiden. Detta är särskilt viktigt just nu eftersom marknaden är så föränderlig. Den post-pandemiska eran kommer skapa ett ännu mer konkurrenskraftigt landskap för hotell och andra aktörer i hotellvärlden. Så genom de ovannämnda användningsområdena för digital teknik, och genom att börja blicka framåt, kan hotell få en enorm fördel gentemot sina konkurrenter.

Exklusivt skriven för hoistgroup.com av Lucy Feron