Blogg: Hur väljer jag rätt presentkortslösning?

En 10 punkts guide till presentkortslösningar

I mitt tidigare inlägg gick vi igenom 8 sätt som du kan hantera ditt kassaflöde under Coronavirus-krisen. Om du inte har läst inlägget än rekommenderar jag att du kollar in det här. Ett av mina 8 förslag var att implementera en presentkortslösning. Jag tänkte spendera detta inlägg men att ta en djupare titt på olika presentkortslösningar och hur man väljer en lösning som är rätt för din verksamhet samt hur man implementerar den för ett hotell eller verksamhet.

En blogg om teknologi inom besöksnäringen av Hoist Group. Varje vecka täcker vi ämnen som rör teknik inom hotellbranschen. Ta ett djupdyk i data och dess användning, och den roll tekniken spelar i gästupplevelser samt lönsamheten i hotellbranschen.
Prenumerera här för att få våra senaste uppdateringar.

Skydda och öka dina intäkter genom presentkort

Som jag förklarat tidigare kan en presentkortslösning vara ett viktigt sätt att skydda dina intäkter om du använder det för att ersätta återbetalningar med presentkort för dina gäster. Framförallt under lågkonjunkturer som den vi befinner oss i just nu. Genom att erbjuda flexibla och lockande presentkortserbjudanden kan du dessutom öka dina intäkter.

Att skapa rätt paket är definitivt nyckeln till att lyckas väl med denna lösning och öka i intäkter. Men innan du kommer dit och kan börja med den kreativa delen, så måste du välja rätt presentkortslösning för dig. Det finns flera alternativ på marknaden.
Så hur vet du vilken som är rätt för ditt hotell?

Så här är mina 10 snabba tips för att välja rätt presentkortslösning.

1. Är det möjligt att sälja det online?

Låt oss vara ärliga, de flesta presentkort kommer att köpas online via en webbshop. Det måste vara lätt för dig att uppdatera och använda denna webbshop. Köparupplevelsen måste vara både enkel och flexibel.

Lösningen måste vara anpassningsbar till verksamhetens personliga utseende och varumärke. Genom att webbshopen har samma utseende som verksamhetens webbplats undviker du att förlora kunder i ett vitalt bokningsskede. När webbshopen har en annan visuell känsla är risken att kunderna villas bort och kanske helt enkelt klickar ner sidan.

2. Har lösningen de grundläggande funktionerna som behövs?

Att ha rätt utseende är viktigt, men en webbshop utan de grundläggande funktionerna kommer snart att bli en huvudvärk. När kunderna köper ditt presentkort måste webbshopen stödja processer för leverans, försäljning och inlösen av presentkort, produktadministration och naturligtvis all viktig rapportering och redovisning. Den här sista punkten är kritisk, eftersom det inte går att kontrollera försäljningen utan rätt funktioner, vilket bara kommer att leda till problem i slutändan.

3. Är det möjligt att sälja presentkort över disk?

Det är förvisso så att majoriteten av försäljningen av presentkort är online, men för att undvika att begränsa sig så är det en god idé att även kunna sälja presentkort över disk. Se till att presentkortslösningen du väljer har möjligheten till det. Utöver försäljningen är ju ett av mina förslag att kunna hantera återbetalningar med hjälp av presentkort, då behöver du kunna erbjuda lösningen över disk.

nöjda hotellgäster, checka in på hotell

4. Kan du skapa ”gratis” presentkort?

En avgörande faktor är flexibilitet, framförallt i dessa utmanande tider. Du kanske måste skapa presentkort som give-away som vinst i en tävling eller som kompensation. Den valda lösningen måste tillåta dig att ge gästen ett presentkort istället för återbetalningar, dvs gästen behöver kunna kringgå betalningssteget. Detta är verkligen ett sätt för att höja gästnöjdheten och samtidigt skydda dina intäkter.

5. Är lösningen integrerad med en betallösning?

Integration kanske inte är det första du tänker på när det gäller att ta in en lösning, men onekligen viktigt att ta med i beräkningarna. Den presentkortslösning ni väljer bör redan vara integrerad med en betalningslösning. Finns det ingen integrerad lösning kommer det ta längre tid att lösa, och framförallt i dessa tider betyder tid = pengar.

Förutom att det är viktigt att betallösningen håller sig till en låg kostnad samt kan erbjuda de vanligaste betalalternativen, ska den snabbt kunna föra över pengarna från gästen till hotellets bankkonto.

6. Hur enkelt är det att lösa in presentkortet för gästen?

Lösningen måste vara snabb och enkel när det kommer till att köpa men också för att vid senare skede lösa in. Krångel vid inlösen av presentkort leder med all säkerhet till att dina gäster förlorar förtroendet för dig och din verksamhet.
Inte att förglömma min tidigare punkt om rapportering och redovisning, det är viktigt att lösningen registrerar alla inlösningar. När det gäller flexibilitet bör systemet tillåta att utgångsdatumet enkelt kan förlängas.

7. Hur snart kan du lösningen gå live?

Hur lång tid tar den valda lösningen att gå live? Realistiskt bör det inte ta längre att marknadsföra din produkt än några timmar, högst några dagar. När allt kommer omkring är förlorad tid förlorade intäkter! De flesta lösningar levereras idag via en mjukvara (SaaS), därför finns det ingen anledning till att en lösning ska ta mer än några dagar att gå live!

8. Erbjuder de både fysiska och digitala presentkort?

Även om en presentkortskod som skickas till kunden är den vanligaste lösningen, så finns det fortfarande en viss efterfrågan på fysiska presentkort också. Ge de gäster som vill ha ett traditionellt kort möjligheten till det, särskilt om de vill ge det till någon i present.

9. Hur ser rapporteringsförmågan ut?

Innehåller presentkortslösningen lättanvända rapporter? Är det möjligt att spåra försäljning per region, efter försäljningskanal, inlösta kort eller kort nära utgångsdatum? Kan man spåra uppgifter som skuldbalanser eller momslogg i redovisningssyfte?
Det här är viktiga frågor som måste besvaras vid valet av presentkortslösning.

10. Vad är den totala kostnaden?

Mitt sista tips är lika viktigt som de första 9. Se till att jämföra lösningens totala kostnad med andra lösningar. Ta då med installationsavgifter, månatliga återkommande avgifter, kortkostnader, leveranskostnader och betalningsportalen i beräkningarna. Att ha dessa siffror hjälper dig att enkelt jämföra lösningarna.

Simon I’Anson är Chief Strategy Officer på Hoist Group, vars huvudfokus är att hitta nya hem till den uppsjö av avancerade teknologilösningar som Hoist Group erbjuder. Lösningarna finns redan i flera av världens största hotell. Med över 15 års erfarenhet i branschen bjuder han på sina värdefulla insikter i dessa inlägg. Utanför arbetet är han ett stort sportfan bland annat Rugby och Tennis, han tycker om att spendera tid med sin familj och gillar den typ av musik som ska spelas på högsta volym. Du kan hitta mer om honom här – Linkedin