Vad är viktigt för gästen? – Ur en frekvent resandes perspektiv

När du reser idag, oavsett om det är en affärsresa eller en familjeresa, finns det sällan tillräckligt mycket tid att förbereda sig väl. Att göra en grundlig research av resmålets alla aktiviteter och sevärdheter prioriteras bort. Hur kan man förbättra medvetenheten hos gästen för att göra deras vistelse ännu bättre? Nedan är tankar och erfarenheter i ämnet från en frekvent resenär.

Jag har genom alla mina år av resande och alla hotellnätter jag har haft, insett någonting viktigt rörande vistelsen på hotell. Uppdaterad och lättillgänglig information är väldigt viktigt i min övergripande känsla för hotellet, låt mig dela med mig av mina tankar och förklara vad jag menar.

Relevans tack

I stället för att få all information föredrar jag att få endast relevant information- i rätt tid, på rätt plats.

Till exempel, om ett hotell uppmärksammar att jag checkar in med min familj och jag får information om hotellets lekrum eller andra familjeaktiviteter blir jag glad, men om jag checkar in som affärsresande blir jag mindre imponerad av samma information, samma gäller med exempelvis frukostinformation, den ska finnas tillgänglig på morgonen, inte visas för mig på kvällen när allt jag tänker på är happy hour.

Var “Up-To-Date”

Låt oss bara acceptera att vi lever i en tid där internet finns överallt. Tryckta broschyrer och informationsblad på hotellrummet i all ära, men de är oftast inte ”up-to-date”.
Jag föredrar digital – uppdaterad – information. Det finns inget mer förvirrande och utmanande än motsägelsefull information – som den digitala informationen om öppettider i restaurangen som inte matchar öppettiderna som anges i infopärmen på rummet, eller flyers om nöjesfältet i närheten som ändrats eller inte ens längre finns kvar.

Tillgänglighet

Istället för en infopärm vill jag ha informationen tillgänglig via Tv’n på rummet. Ännu bättre är om jag kan få tillgång till denna information både innan, under och efter min vistelse – både på hotellet och utanför, jag har den då tillgänglig under hela mitt besök. Det fungerar som en digital concierge som jag har med mig i min mobila enhet.

En personlig känsla

Jag kan söka på Google när jag vill, så desto mer specifik och personlig information jag får, desto mer sannolikt är det att jag finner den värdefull. I stället för en allmän cityguide, ge mig hotellets topp 10 rekommendation av aktiviteter, personlig och/eller säsongsaktuella tips på restauranger och barer.
När ett hotell klarar av detta, för mig personligen, gör det verkligen hela skillnaden – förbättrar hela min upplevelse och inspirerar mig att återvända för ytterligare övernattningar.

Markus Letuha, Sales & Product Manager – TV Systems, Internet Access & Managed Network