Är virtuella assistenter redo för hotellindustrin?

Är du bekant med IVR – Interactive Voice Response? Fram till nyligen kom du i kontakt med IVR-teknologi t.ex. när du ringde din bank eller internetleverantör. De använder dessa automatiserade system, s.k. röstigenkänning för att filtrera ditt samtal eller ge dig information. Idag, mycket till smarttelefonens förtjänst, har IVR utvecklats till så kallade ”virtuella assistenter”, och deras popularitet och effektivitet ökar ständigt.

 

Övergången finns runt hörnet

Siri, Google Assistant, Alexa och Cortana är bara några av de igenkännbara namnen i världen av virtuella assistenter. Kombinerad med maskininlärning och byggd på utvecklingsplattformar som gör tekniken tillgänglig för alla, är dessa lösningar nu redo att ta språnget utanför hemmet. Med andra ord finns tekniken redan där, och nu är det dags för den bredare marknadens övergång.

I hotellmiljön finns det många potentiella fördelar med att använda röstigenkänning. Till exempel kan hotellgästerna checkas in utan att personalen behöver spenderar så mycket tid i bokningssystemet, vilket också ökar direktkontakten med gästen. Husfrun kan kontakta vaktmästaren för underhåll på ett rum eller ändra rumsstatus på några sekunder genom röstkommando. Gästerna kan beställa rumservice eller kringgå komplexa TV-lösningar, slippa förstå sig på fjärrkontrollen för att sköta luftkonditioneringen – eller bara säga till lamporna att stänga av sig inför natten utan att behöva gå ut ur sängen.

Det finns emellertid en del utmaningar för hotellindustrin, som att byta språk mellan gäster, eller motviljan att ha en mikrofon i rummet.

Som Mike J. Walker, forskningschef hos Gartner förutspår, kommer virtuella assistenter att nå en naturlig övergång inom de närmaste två till fem åren. ”Gartner tror att virtuella assistenter befinner sig i en fas av uppblåsta förväntningar, något som vanligtvis följs av en liten desillusionering som kommer före den stora massans övergång”.

För närvarande experimenterar vi på Hoist Group med röstkommando för att lägga till i vår Fusion-plattform, med ett särskilt fokus på integritet. Vi tror att röststyrning av vårt IPTV-system, vårt konferensverktyg eller vårt PMS-system kan vara en stor fördel för våra kunder. Vi vill använda denna teknik för att göra gästens vistelse bekvämare, samtidigt som vi förenklar personalens tekniska arbetsuppgifter och ger dem fler bra och helt nya funktioner.

Kontakta oss för mer information eller för att se en demo.

Benoit LE GALL, Head of Engineering and Product Innovation.