Service satt i system

Bakom varje bra hotell finns en väloljad maskin av tusentals delar som tillsammans arbetar för att ge bästa möjliga service till gästerna. Eller så finns i alla fall den visionen. Du har förmodligen ett klart mål om service i toppklass, men kanske saknar du några delar i maskineriet som kan ge ditt hotell det där lilla extra. Är du redo att ta er service till nästa nivå och samtidigt öka gästlojaliteten? Läs då bara vidare – vi har nämligen några saker du kan tänka på.

Vad innebär god service?

Service kan definieras som att hjälpa eller göra något för någon annan, vilket gör det till en grundsten i hotellbranschen. Det handlar om att möta gästens behov och önskemål, med målet att skapa en upplevelse som överträffar förväntningar. Men service är ett stort ord vars innebörd kan variera inom olika områden. Det kan handla om allt från personlig service i den direkta interaktionen med hotellets gäster, till en mer materiell service i det som dina gäster ser runtomkring sig. Även saker som städning, beställningar, korrekt skyltning och uppdaterad och tillgänglig information kan innefattas i begreppet service. Vad vi inte får glömma är att service också rymmer de system som arbetar bakom de synliga kugghjulen, där hotellet hjälps till en effektiv och strömlinjeformad drift.

Service satt i system

Servicesystem förlitar sig på både automatiska och manuella åtgärder och påverkar i hög grad både personlig och materiell service. Systemet ser till att allt fungerar som det ska och möjliggör interaktion mellan anställda, vilket ger optimala möjligheter för alla att göra sitt jobb ännu bättre. Här är samarbete och intern kommunikation av allra största vikt. Med ett bra servicesystem kan du till exempel få bättre koll på att ”housekeeping” flyter på med städade rum och fyllda minibarer eller att restaurangen är medveten om eventuella allergier hos gästerna. I samma stund kan receptionisten enkelt hitta bokningar och vara väl förberedd i alla situationer.

Bra servicesystem – nyckeln till en smidig vardag

Ett bra servicesystem skapar ett genomgående flöde i både extern och intern kommunikation samtidigt som gästen får en enkel och professionell upplevelse. Genom att välja system som passar just ditt hotell och sätta upp en bra grund för arbetet har du kommit en lång väg mot målet om bästa möjliga service. Du underlättar för din personal och gör det enkelt för varje anställd att vara en god värd för dina gäster. Vill du veta mer om vilka system som kan hjälpa er att förbättra er service? Tveka inte att kontakta oss!