Blogg: 8 sätt att hantera kassaflödet under Coronavirus-krisen

Låt oss titta på vad hotellbranschen kan göra för att överleva Coronavirus-pandemin som för närvarande angriper världen. Alla vet att ett sunt kassaflöde är vitalt under kristider. I det här inlägget kommer jag att ge dig 8 tips för hur du kan hantera kassaflödet under dessa ovissa tider, samt eventuellt gynna dig i framtiden. Förhoppningsvis kommer du känna att du får bra handfasta åtgärder för hur du ska hantera situationen och känna dig bättre förberedd för när vi tar oss ur krisen, efter att ha läst detta inlägg.

Öka & skydda dina intäkter

Både öka och skydda dina intäkter är viktiga komponenter i hanteringen av kassaflödet. Det är väldigt lätt att bara fokusera på att skydda intäkterna under kristider. Det är dock en riskabel strategi att stirra sig blind på en lösning för kristider öppnar ofta upp för nya möjligheter. Ibland på sätt som du aldrig förväntat dig. Finansbranschen talar ständigt om diversifiering, och jag anser att hotellägare bör ta samma strategi.

Så här kommer mina första fyra tips – för att hantera ditt kassaflöde under Corona-krisen:

1. Följ upp på kundfordringar

Jaga flitigt på alla kundfordringar och förväntade intäkter. Börja kolla igenom fakturor, finns det några utestående? Kanske ligger några nära förfallodatum? Skapa en rutin för att kontakta de, både strax innan förfallodagen men framförallt när de är försenade. Kolla med anställda, håller de på att ställa ut fakturor för tjänster som redan levererats? Skynda på de!

 

2. Slå två flugor i en smäll – med presentkort

När avbokningarna rasade in började både enskilda hotell och större kedjor att erbjuda återbetalningar, även på tidigare ej återbetalningsbara priser. Marriott, InterContinental, Hilton, Hyatt, Wyndham och Best Western har alla avstått från avbokningsavgifterna eller lindrat avbokningsreglerna i de länder som påverkas av Coronaviruset. Det finns en alternativ lösning till detta, den lösningen heter presentkort. Genom att erbjuda gästen ett presentkort snarare än återbetalning, undviker du att förlora intäkterna för bokningen.

Naturligtvis kan det ibland vara svårt att komma överens med gästen om presentkort är en bra kompromiss. Tumregeln här är att ge gästen mervärde. Se till att erbjuda något extra, något som inte bara lockar gästen tillbaka utan också får dem att känna sig nöjda med kompromissen.  Jag vet att det skulle fungera för mig!

Dessutom är det två flugor i en smäll. För det första kan det vara en härlig present för någon när och kär att lösa in i framtiden, eller för gästen själv att se fram emot. För det andra får gästen chansen att också stötta ett företag till överlevnad, något som många privatpersoner visat att de är villiga att göra under dessa utmanande tider, som i detta fina initiativ. Onekligen är företag i enormt behov av just stöd, och det största behovet är helt klart inom besöksnäringen.

Lägg till att du faktiskt kan sälja dessa presentkort online. Du skulle kunna skapa erbjudanden på er hemsida med det lilla extra som ger gästen ett bättre värde! För att öka intresset, se till att använda er kreativitet. Använd bra bilder, beskrivande text och kanske till och med skulle kunna använda en fyndig slogan, se längre ner för några idéer.

Förresten, den här artikeln, ursprungligen från The New York Times, visar att det fortfarande är viss efterfrågan på hotellrum och flygresor. Digitala nomader använder den här tiden för att flytta sig till sina ideala platser, för att fortsätta arbeta, men också för att dra full nytta av låga hotellpriser och flygpriser.

3. “Make them an offer they can’t refuse”

Nu mer än någonsin är det dags att bli kreativ med din marknadsföring, stoppa den nedåtgående spiralen och erbjud dina gäster oemotståndliga kampanjer för framtida vistelser. Kombinera vad ditt hotell har att erbjuda tillsammans med presentkorten och locka med en fångande slogan. Varför inte:  ”Köp din öl nu, drick den senare”, ”Inte ens isolering kan hålla in kärlek och omtanke. Köp dina nära och kära en gåva för att lysa upp vardagen”. Eller till och med, “Investerar du i börsen till låga priser? Varför inte köpa semester till lågt pris också? ”. Jag tror att du hänger med på vad jag menar.

4. Flera verksamheter? Multiplicera din försäljning

Om du driver flera verksamheter kan du utnyttja det till din fördel i dina erbjudanden. Se till att kombinera dina verksamheter för att göra dina erbjudanden mer attraktiva. Varför inte sälja presentkort eller erbjudanden som innehåller ett urval av hotell att välja mellan. Kanske kan varje hotell ha en individuell extra bonus, spa eller restaurangpaket kan vara några alternativ.

Håll koll på kostnaderna

Den andra delen av detta inlägg fokuserar på att hålla koll på kostnaderna. Även om vikten ligger på att skydda och öka intäkterna är detta en minst lika viktig del av kassaflödeshanteringen. Nu mer än tidigare är det dags att ta en nogrann titt på utgifterna, för att skaffa en tydlig bild av de kontanter som blöder ut från din hotellverksamhet.

Så här kommer ytterligare fyra tips för att hantera kassaflöde under Coronavirus-krisen.

5. Säg upp alla onödiga tjänster

Din första prioritering måste vara att säga upp alla icke-väsentliga tjänster. Ta en ordentlig titt på vad ni klarar er utan. Innan du säger upp tjänsten helt, undersök vilka alternativ ni har. Finns det tjänster som kan pausas istället för att avbrytas? Jag är säker på att många partners är villiga att stötta dig för att hitta en lösning som hjälper alla att överleva.

6. Sprid ut kostnaderna

Om du har en pågående uppgradering av utrustning eller renovering och har avtalat att betala allt på en gång kan det kanske finnas alternativ. Samarbeta med dina leverantörer för att titta på uppskov av betalningar, eller ännu bättre, höra om det finns leasingalternativ. Att omförhandla till hyresavtal kan göra det möjligt för dig att sprida ut kostnaden för din investering på en längre tid. Det innebär samtidigt att du är beredd med ett uppdaterat hotell när vändpunkten kommer, men endast täcker kostnaden när dina intäkter återgår till normala nivåer.

7. Utnyttja erbjudandet av statliga bidrag

Jag tror att det är uppenbart för många nu, men regeringar över hela världen har skapat extraordinära stödpaket för  att hjälpa företag, ta emot hjälpen! Mitt råd är verkligen undersöka vad ditt företag har rätt till. Dessa bidrag kan vara det som gör att ni tar er igenom krisen!

8. Undvik uppsägningar

Det sista tipset är naturligtvis att se över din personal för att lösa personalkostnaderna. Undersök vilket statligt stöd du kan få för din personal och deras löner. Undvik till mesta möjliga mån uppsägningar, när vi kommer ut ur krisen kommer du utan tvekan att behöva din erfarna personal för att komma upp på rätt köl igen.

Simon I’Anson är Chief Strategy Officer på Hoist Group, vars huvudfokus är att hitta nya hem till den uppsjö av avancerade teknologilösningar som Hoist Group erbjuder. Lösningarna finns redan i flera av världens största hotell. Med över 15 års erfarenhet i branschen bjuder han på sina värdefulla insikter i dessa inlägg. Utanför arbetet är han ett stort sportfan bland annat Rugby och Tennis, han tycker om att spendera tid med sin familj och gillar den typ av musik som ska spelas på högsta volym. Du kan hitta mer om honom här – Linkedin