Förbättra gästupplevelsen med digitala beröringspunkter

Se till att ditt hotell sticker ut med digitala beröringspunkter – före, under och efter vistelsen. Att bemästra de digitala beröringspunkter du har med dina gäster kan göra underverk för din verksamhet.

Digital vadå?

Digitala beröringspunkter kan definieras som all elektronisk interaktion som ditt hotell har med gästerna. Det kan vara promotion på en skärm, ett e-mail, ett textmeddelande på telefonen, information på rums-tv:n eller annan digital kommunikation som inte direkt involverar en person. Kombinerat med hotellets service och atmosfär, definierar den digitala kontaktpunkten gästens helhetsupplevelse – och ju bättre upplevelsen är, ju större är chansen att behålla gästen.

Före vistelsen

Din första kontaktpunkt kan vara hotells egen hemsida eller närvaron på sociala medier. Lika viktig är direktkommunikation med gästerna, t.ex. bokningsbekräftelsen, eller välkomsttexter några dagar före beräknad ankomst. Försäkra er om att kommunikationen är optimerad för mobila enheter och inte kräver att gästen laddar ner en app för att läsa den.

Under vistelsen

Du har den bredaste tillgången av digitala beröringspunkter tillgängliga i dina lokaler. Från webbportalen, vilken kan användas för att marknadsföra andra digitala tjänster som gästerna kan använda; till informationen som syns på gästens rums tv. För hotell med konferenslokaler är de digitala skärmarna ytterligare en möjlighet att visa erbjudanden när det är önskvärt.

Efter vistelsen

Gästundersökningar och erbjudanden för återvändande gäster är några av de vanligaste digitala beröringspunkterna efter gästens vistelse. Enligt en nyligen gjord undersökning * vill 73% av de tillfrågade efter deras vistelse få erbjudanden för framtida vistelser, och 51% ger feedback till hotellet i allmänhet. Detta är ett utmärkt tillfälle att proaktivt uppmuntra dem att boka fler vistelser.

För att kunna utnyttja dessa digitala beröringspunkter är det viktigt att kunna hantera informationen effektivt, lika mycket som att ha en effektiv process när det kommer till att följa upp interaktionen som genereras från dessa beröringspunkter. Detta kommer att göra det möjligt för verksamheten att öka lönsamheten med återkommande gäster, de kommer igen, i andra syften och ökar antalet direktbokningar. Vilka är dina digitala kontaktpunkkter idag och hur hanterar du dem?

Markus Letuha, Sales & Product Manager – TV Systems, Internet Access & Managed Network

* Hotel Guest Survey genomfört av SynoInt år 2017

För att lära dig mer om gästens resa, ta en titt på denna artikel: ”6 steg till att förbättra gästresan