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Home / Serviços hoteleiros / Suporte 24/7

Suporte 24/7

A Hoist Group compreende que os hotéis operam dia e noite, de Segunda-feira a Domingo, o que requer um modelo de suporte que seja orientado para o serviço, que esteja disponível 24/7 e que garanta presença local.

Contate o nosso suporte

Linha telefónica dedicada

  • Suporte e formação ao staff do hotel
  • Assistência telefónica disponível 24/7, todo o ano
  • Engenheiros especialistas em redes e parceiros de instalação on-call
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Presença local 24/7

Porque a operação do seu hotel decorre ininterruptamente, de segunda-feira a domingo, a Hoist Group disponibiliza um modelo de assistência direcionado para a industria hoteleira, que garante uma cobertura 24/7 e presença local.

chats

Serviço de Assistência Multilingue

A nossa linha de assistência multilingue opera 24 horas por dia, 365 dias por ano, e está capacitada para resolver eventuais anomalias, registar requerimentos de alteração nos sistemas e disponibiliza um serviço de Helpdesk dedicado aos seus hóspedes.

Os agentes do nosso serviço de assistência interagem com os seus hóspedes e colaboradores no seu próprio idioma.

headphones

Uma equipa de especialistas disponível 24/7

Os incidentes mais complexos, que requerem uma resolução de problemas aprofundada, são direcionados para o nosso Centro de Operações de Rede (NOC).

O nosso NOC é composto por uma equipa de engenheiros e especialistas altamente qualificados, com enorme experiência nas mais diversas soluções tecnologias ao serviço da industria hoteleira, que garante capacidade de resposta a qualquer anomalia complexa e que opera 24/7.

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Equipas de Suporte Local

O nosso serviço de intervenção local garante a resolução imediata de qualquer problema que exija a presença de um técnico.

As equipas de suporte local estão dispersas a nível geográfico para garantir que, 8 horas após um pedido, um técnico qualificado esteja presente na  propriedade para repor o desempenho total da sua rede ou sistema. Os técnicos de intervenção  local têm uma formação alargada em todos os produtos e soluções tecnológicas da Hoist Group.

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