Suporte 24/7
A Hoist Group compreende que os hotéis operam dia e noite, de Segunda-feira a Domingo, o que requer um modelo de suporte que seja orientado para o serviço, que esteja disponível 24/7 e que garanta presença local.
Linha telefónica dedicada
- Suporte e formação ao staff do hotel
- Assistência telefónica disponível 24/7, todo o ano
- Engenheiros especialistas em redes e parceiros de instalação on-call
Presença local 24/7
Porque a operação do seu hotel decorre ininterruptamente, de segunda-feira a domingo, a Hoist Group disponibiliza um modelo de assistência direcionado para a industria hoteleira, que garante uma cobertura 24/7 e presença local.
Serviço de Assistência Multilingue
A nossa linha de assistência multilingue opera 24 horas por dia, 365 dias por ano, e está capacitada para resolver eventuais anomalias, registar requerimentos de alteração nos sistemas e disponibiliza um serviço de Helpdesk dedicado aos seus hóspedes.
Os agentes do nosso serviço de assistência interagem com os seus hóspedes e colaboradores no seu próprio idioma.
Uma equipa de especialistas disponível 24/7
Os incidentes mais complexos, que requerem uma resolução de problemas aprofundada, são direcionados para o nosso Centro de Operações de Rede (NOC).
O nosso NOC é composto por uma equipa de engenheiros e especialistas altamente qualificados, com enorme experiência nas mais diversas soluções tecnologias ao serviço da industria hoteleira, que garante capacidade de resposta a qualquer anomalia complexa e que opera 24/7.
Equipas de Suporte Local
O nosso serviço de intervenção local garante a resolução imediata de qualquer problema que exija a presença de um técnico.
As equipas de suporte local estão dispersas a nível geográfico para garantir que, 8 horas após um pedido, um técnico qualificado esteja presente na propriedade para repor o desempenho total da sua rede ou sistema. Os técnicos de intervenção local têm uma formação alargada em todos os produtos e soluções tecnológicas da Hoist Group.