Stora Hotellet

Uma relação de 2 décadas e a crescer

No centro da pitoresca vila de pescadores sueca de Fjällbacka fica o Stora Hotellet (que significa “O Grande Hotel”), um charmoso hotel boutique inaugurado em 1834. Quando o negócio começou, era uma pousada e um barracão de comércio, que mais tarde se transformou em hotel. Hoje, é uma empresa familiar de 3,5 estrelas, propriedade de 70 famílias em Fjällbacka, Suécia.

O hotel oferece 23 quartos inspirados nas muitas viagens do grande Capitão Klassen à volta do mundo, aprimoradas com um toque moderno. Cada quarto tem características especiais importadas diretamente do país que o quarto representa; por exemplo, azulejos de Marrocos, tecidos da Índia e detalhes de interiores das Caraíbas. Que tal passar uma noite em Mombasa ou Yokohama?

Stora Hotellet

O Stora Hotellet empenha-se para oferecer estadias memoráveis, com um forte foco na experiência gastronómica. O edifício abriga três restaurantes onde a comida é preparada com ingredientes produzidos localmente. Além disso, disponibiliza vários pacotes de experiência, como a pesca de lagosta no belo arquipélago, ou aulas de culinária com o premiado chef Thomas Sjögren. Quem procura descontração pode passar uma tarde no piano bar com uma vista fantástica sobre o Mar do Norte.

“Quando comecei como Gerente do hotel, a minha visão era fazer do Stora Hotellet, uma sala de estar para todos em Fjällbacka. Mantemos um serviço de alto nível para nossos hóspedes e atribuímos grande importância a um ambiente acolhedor. Os residentes locais de Fjällbacka vêm aqui para tomar um café ou ler o jornal, para uma reunião ou simplesmente para relaxar.”, afirma Daniel Gustafsson, Gerente do Stora Hotellet

Robert Durie

 

Requisitos

Na primavera de 2020, quando a pandemia do coronavírus nos atingiu, o hotel, como muitos outros, sofreu com o cancelamento de reservas. O hotel queriam encontrar uma maneira de poupar dinheiro e equilibrar o fluxo de caixa durante os tempos difíceis e começaram a procurar uma solução de cartão-presente.

Outro requisito era poder fornecer informações aos hóspedes através de um ecrã no átrio e nos ecrãs de TV dos quartos do hotel. O sistema atual não proporcionava o controlo suficiente sobre o conteúdo de maneira a ficar alinhado com a marca e o ambiente tradicional do hotel.

Givito

Solução Cartão Presente

Digital Signage

Sinalética Digital

HotSoft PMS

PMS HotSoft

 

Explorar as possibilidades com a Hoist Group foi um ponto de partida natural, devido ao relacionamento de longa data entre as duas empresas. Afinal, o Stora Hotellet em Fjällbacka tem usado o HotSoft PMS da Hoist Group por quase 2 décadas e recomenda vivamente, graças à sua flexibilidade e disponibilidade  de suporte interno. Além disso, a iniciativa foi impulsionada pelo recém-lançado Programa Phoenix da Hoist Group – um grande investimento para ajudar os hotéis a superar o impacto da pandemia por meio de tecnologia.

Stora Hotellet

 

Solução

Uma das soluções incluídas no Programa Phoenix foi a Givito – uma solução completa e flexível de cartão-presente para hotéis e restaurantes de todos os tamanhos. Esta solução respondeu perfeitamente à necessidade do Stora Hotellet iniciar a venda de cartões-presente com rapidez e facilidade.

Vender cartões-presente com a Givito é uma maneira inteligente de proteger a receita e equilibrar os fluxos de caixa que foram prejudicados como resultado da pandemia. Por exemplo, permite que os hotéis ofereçam cartões-presente como alternativa aos reembolsos e gerem novas receitas com a venda online de cartões-presente com datas futuras para ocasiões especiais. Obviamente que estes também podem ser utilizados para os seus fins originais, ou seja, para serem vendidos como um presente.

O Stora Hotellet também avançou com a solução de Digital Signage da Hoist Group. Detetaram nesta solução a oportunidade de entrar em contato facilmente com os seus hóspedes com informações oportunas e ofertas promocionais por meio de telas nas áreas comuns, bem como por meio de TVs nos quartos dos hóspedes.

“O objetivo do programa Phoenix era oferecer orientação e tecnologia que pudesse ajudar os hotéis durante e após a crise. Estamos felizes que o Stora Hotellet em Fjällbacka continua a confiar em nós. Eles têm sido um cliente fiel por muitos anos e estamos felizes por agora aprofundar o nosso relacionamento. É sempre um prazer trabalhar com o hotel e esperamos um relacionamento duradouro.”, comenta Andreas Larsson, Managing Diretor da Hoist Group Sweden

 

Benefícios

Com a Givito, o Stora Hotellet criou de forma rápida e fácil uma loja de cartões de presente no seu website. Graças ao modelo de loja virtual da Givito, a página pode ser personalizada para seguir a identidade da marca Stora Hotellet, o que a torna uma extensão natural do site. Logo após a inauguração da loja, as pessoas começaram a comprar.

A Givito tem sido uma solução fantástica. Não precisamos de criar os nossos próprios cartões-presente, em vez disso, tudo é gerido pela Givito. Eu até recebo uma notificação quando alguém compra um cartão-presente. É fácil para os hóspedes comprarem os cartões-presente online. É bom que tudo tenha funcionado tão bem do início ao fim.”, acresenta  Gustafsson.

Stora Hotellet

Estão igualmente ansiosos, por colocar a Digital Signage em funcionamento no hotel. Através desta solução, o hotel poderá apresentar respostas às perguntas mais frequentes dos seus hóspedes, por exemplo, horários do pequeno-almoço e o código de acesso ao Wi-Fi. Isso ajudará a reduzir a carga de trabalho do staff nos horários de maior afluência. A Digital Signage também permitirá que eles personalizem as informações exibidas de acordo com a hora do dia. Por exemplo, durante o período de afluência do check-in, o hotel pode promover os seus restaurantes e, em outras ocasiões, pode recomendar cartões-presente, pesca de lagosta, etc.

”A nossa relação comercial com a Hoist Group tem funcionado muito bem por quase duas décadas. Temos um contato disponível que nos ajuda sempre que surgem dúvidas ou encontramos problemas. Tem sido um ano de desafios para todos, mas estamos otimistas quanto ao futuro. A Givito concede-nos a oportunidade de oferecer cartões-presente em vez de reembolsos e observamos enormes benefícios com a sinalética Digital, em termos de publicidade.”, conclui Gustafsson.

"A nossa relação comercial com a Hoist Group tem funcionado muito bem por quase duas décadas. Temos um contato disponível que nos ajuda sempre que surgem dúvidas ou encontramos problemas. Tem sido um ano de desafios para todos, mas estamos otimistas quanto ao futuro. A Givito concede-nos a oportunidade de oferecer cartões-presente em vez de reembolsos e observamos enormes benefícios com sinalética digital, em termos de publicidade."
Daniel Gustafsson
Gerente