Okko Hotels Group

Introdução

O grupo Okko Hotels foi fundado por Olivier Devys, que desejava criar um grupo hoteleiro moderno, sofisticado e autêntico, onde o cliente seria o foco. Em 2008, após quinze anos no Grupo Accor, decidiu lançar a sua própria cadeia de hotéis – Okko Hotels! Para acompanhá-lo neste belo projeto, Paul Dubrule, cofundador do Grupo Accor, contribuiu com a sua experiência e apoio financeiro.

O primeiro Okko Hotel abriu as suas portas em 2014 em Nantes. Hoje o grupo possui 10 hotéis espalhados por várias cidades francesas, incluindo Paris, Grenoble, Lyon, Cannes, Bayonne, Estrasburgo, Biarritz e Toulon. Dois hotéis adicionais estão em construção em Lille e Nice, com inauguração programada para breve.

No Okko, os hóspedes têm uma experiência consistente em toda a rede. Todos eles são hotéis de estilo de vida de quatro estrelas, localizados no centro das cidades. Os quartos estão decorados com designs contemporâneos e as áreas comuns denominadas “Club” estão abertas 24 horas por dia, tanto para hóspedes como para clientes externos. Os hotéis Okko são conhecidos pela sua excelente relação custo-benefício.

Okko Group

Solenne Devys, Deputy General Manager do Okko Hotels Group, comenta: “Cuidamos da nossa equipa desde os primeiros dias de uma forma única. A experiência de boas-vindas dos hóspedes é algo que fica nas suas mentes, por isso treinamos a nossa equipa para prestar muita atenção em torná-la especial. ”

Desafios

A tecnologia tem sido uma parte fundamental dos planos da Okko desde o início. No entanto, aprendendo com a experiência, eles fizeram questão de garantir que todas as partes tecnológicas nos seus hotéis são soluções totalmente integradas. Eles não queriam que a sua equipa perdesse o seu tempo preenchendo as lacunas no seu portfólio de tecnologia.

“A Nossa equipa tem um único foco – a experiência dos hóspedes no nosso hotel. No entanto, quando os sistemas não estão totalmente integrados, a equipa tem de compensar, o que retira o seu precioso tempo e foco.” explica Solenne Devys.

 

O grupo procurava soluções de alto desempenho com interfaces geridas pelo mesmo fornecedor de serviços. A manutenção dessas soluções deveria ser simples e fáceis. Além disso, o fornecedor de serviços precisava ser capaz de implementar essas soluções nos seus hotéis espalhados pela França.

Soluções

A Hoist Group, com a sua experiência como integrador de sistemas e o seu amplo portfólio de tecnologia hoteleira, teve a capacidade de atender aos requisitos definidos pela Okko. As duas equipas começaram a planear antes da inauguração do primeiro hotel do grupo. Elas começaram a projetar em conjunto a jornada tecnológica do cliente, que reviram periodicamente ao longo do tempo.

Para aliviar a carga de Okko, a Hoist Group cuidou de toda a parte tecnológica dos hotéis. Até propusemos soluções fora do nosso portfólio de produtos.

“Ficamos muito satisfeitos por constatar que a Hoist Group se esforçou para nos ajudar. Eles administraram soluções em nosso nome, embora isso não seja algo que eles normalmente façam ”, comenta Devys.

As equipas trabalharam juntas para encontrar as soluções perfeitas para atender às necessidades dos hotéis. Por exemplo, o grupo optou por equipar todos os seus quartos com Fusion IPTV para proporcionar aos seus hóspedes uma experiência familiar. Okko também escolheu a nossa solução Fusion Wi-Fi, o que permite aos hóspedes do Okko, bem como aos seus funcionários, beneficiar de acesso à Internet de alta velocidade. Os hotéis Okko também beneficiam da infraestrutura de rede convergente, rede de fibra, canais de TV, telefones, PCs self-service da Hoist e muito mais do nosso portfólio de tecnologia de hotel.


A Hoist Group disponibiliza também aos hotéis um Service Manager, que garante o bom funcionamento de todas as nossas instalações e olha, também, para tecnologias futuras das quais o grupo pode vir a beneficiar.

Françoise Dalery, Diretora de Vendas da Hoist Group France, acrescenta: “Trabalhamos com a Okko há quase 10 anos. Sempre adaptamos os nossos serviços e soluções para atender às expectativas das equipas da Okko. Estamos muito orgulhosos de apoiá-los na sua jornada. »

Benefícios

Desde a abertura do primeiro hotel, a tecnologia e as necessidades dos clientes mudaram consideravelmente. No entanto, a Okko e o Hoist Group adaptaram-se a essas mudanças. Por exemplo, o consumo de Video on Demand (VOD) por hóspedes diminuiu. Eles queriam uma escolha muito mais ampla de filmes, bem como a capacidade de transmitir seu próprio conteúdo para a TV do quarto de hotel, como em casa. Okko pediu à Hoist Group para instalar Chromecasts de um modo seguro.

“Sem a Hoist Group, precisaríamos de uma grande equipa interna para gerir a abundância de tecnologia hoteleira que usamos nos nossos hotéis. Com a tecnologia evoluir a um ritmo tão rápido, é essencial para nós podermos pedir a opinião da Hoist Group e contar com a sua experiência no mercado de tecnologia hoteleira. ”, conclui Devys.

Conclusão

O Okko Group é outro valioso cliente no nosso portfólio de clientes que confiaram na experiência, tecnologia e estilo de negócios do Hoist Group. Cumprir os requisitos de um cliente, não apenas para um único projeto, mas para continuar com a qualidade dos produtos e serviços ano após ano, é o testemunho e o segredo do nosso sucesso. Obrigado Okko Hotels Group!

"Sem a Hoist Group, precisaríamos de uma grande equipa interna para gerir a abundância de tecnologia hoteleira que usamos nos nossos hotéis. Com a tecnologia evoluir a um ritmo tão rápido, é essencial para nós podermos pedir a opinião da Hoist Group e contar com a sua experiência no mercado de tecnologia hoteleira. "
Solenne Devys
Deputy General Manager