Magic Hotels

Uma introdução

Como parte do Magic Norway Group, Magic Hotels é uma cadeia hoteleira de 403 quartos com 4 hotéis de design localizados em Bergen, na Noruega. Os hotéis têm a assinatura do designer de renome internacional, Karim Rashid, conferindo-lhes um toque extra de magia, garantindo hotéis únicos. Isto permite que estas propriedades exclusivas se destaquem da multidão num mercado tão concorrido. Os hotéis Magic procuram uma constante melhoria da experiência dos seus hóspedes.

Hotel Portfolio:

Magic Hotel Xhibition

  • Localizado no topo do mais novo e moderno shopping de Bergen
  • 53 quartos
  • Restaurante Jada Roofgraden
  • Discoteca contemporânea

Magic Hotel Korskirken

  • Atmosfera moderna e acolhedora
  • 90 quartos
  • “Bar de rua” interno exclusivo com salas de reuniões e conferenências flexíveis
  • Restaurante Villa Blanca Bergen
  • Cocktail bar
  • Discoteca

Magic Hotel Kløverhuset

  • Instalado no centro comercial Kløverhuset
  • Vista arrebatadora da montanha
  • 43 quartos
  • Restaurante e bar

Magic Hotel Solheimsviken

  • Maior hotel do portfólio
  • Localizado no conhecido Damsgard Sound,
  • 217 quartos
  • Prestigiado Restaurante Europeu
  • Rooftop deslumbrante
No need to download

Visão geral

Desempenho
de todas as propriedades

No need to download

Hotel informado

Tomar decisões
com base em informação detalhada

No need to download

Operações simples

Em todas as propriedades

No need to download

Único e exclusivo

Posição diferenciada no mercado

Mona Sandvik, diretora geral, resume a visão dos Magic Hotels assim:

Embora prestemos muita atenção ao design dos nossos hotéis, também estamos muito conscientes de que não é apenas o design que forma a experiência de um hotel. Tudo contribui para isso. Portanto, como defensores da tecnologia, estamos constantemente em busca de novas soluções tecnológicas que possam tornar as nossas próprias operações mais simples e a estadia dos nossos hóspedes mais confortáveis. E já percorremos um longo caminho.

Magic Hotels

Desafios

  • Operações complexas
  • Rentabilidade de negócios inexplorada
  • Falta de uma visão única e abrangente do desempenho de cada propriedade

Com 4 hotéis lançados e novas expansões a caminho, monitorar as operações nas 4 propriedades atuais é de extrema importância. O desejo da Magic Hotels de ficar à frente do que é tecnicamente viável é impulsionado pela necessidade de simplificar as operações, o que por sua vez aumenta a lucratividade.

A meta de oferecer uma experiência de classe mundial ao hóspede requer muita personalização. Estar ciente das necessidades e desejos individuais dos hóspedes, permite aos Magic Hotels organizar e acomodar melhor o que é mais importante para cada hóspede. Essas ofertas personalizadas são baseadas em fatos e não em suposições. No topo da lista de desejos de tecnologia dos Magic Hotels estava um sistema que pudesse fornecer uma visão abrangente e completa de cada uma de suas propriedades, num único olhar.

Requisitos

A Magic Hotels tinha uma lista de desejos relativos à tecnologia e queria um parceiro capaz de entregá-la. Os requisitos incluíam:

  • Uma solução técnica inovadora, mas também confiável
  • Uma solução que pode fornecer uma visão única do desempenho em todos as propriedades
  • A equipa de suporte local falar norueguês e ser capaz de responder num curto prazo

Soluções

Visão única de desempenho:

A fim de fornecer a visão geral central necessária e a gestão de todas as propriedades, a Magic Hotels escolheu a versão Enterprise do Sistema de Gestão de Propriedade (PMS) da Hoist Group, o HotSoft PMS. Com o HotSoft PMS, o departamento de reservas, bem como os envolvidos na administração, podem aceder aos dados de todas as propriedades a qualquer momento. O HotSoft PMS funciona como o centro de todas as operações do hotel. Mona Sandvik deu a sua opinião sobre o valor que o Hotsoft PMS adicionou às operações do hotel:

Com todas as informações reunidas num só lugar, fica muito mais fácil acompanhar o hóspede ao longo da guest journey. Podemos entender melhor os hóspedes observando quais os serviços que eles usam e com que frequência. Com base nisso, podemos proporcionar experiências excelentes e pessoais aos hóspedes, como os seus quartos favoritos, ofertas especiais em restaurantes, compras e bem-estar, e assim a tecnologia realmente ajuda a criar uma ótima experiência para o hóspede.

Magic Hotels

Para completar o pacote de dados, o Hoist Dashboard proporciona à Magic Hotels a capacidade de monitorizar o uso e o estado da rede, o que significa que podem sempre estar um passo à frente das exigências.

O Hoist Dashboard também permite que o hoteleiro monitorize a reputação de seu hotel. Ao manter-se a par da conversa com os hóspedes, Mona Sandvik e a sua equipa garantem que estes encontram conforto e satisfação na sua estadia. Eventualmente, isso é o que se traduz no impacto de marketing e no aumento de reservas.

O hotel também usa o dashboard para monitorizar a evolução das suas reservas, receitas e ocupação, aproveitando esses dados para implementar estratégias de marketing e preços eficientes para otimizar o desempenho.

Experiência do hóspede superior:

Em linha com o objetivo da Magic Hotels de aprimorar a experiência do hóspede, eles também escolheram a chave móvel da Hoist Group. As fechaduras RFID da Hoist Group permitem que os hóspedes acedam aos quartos, usando um aplicativo nos seus smartphones. Com este aplicativo, o hóspede recebe as informações de check-in quando o quarto está pronto e o próprio check-in é feito de forma automática, dispensando a necessidade de se deslocar até a receção. Este é um verdadeiro exemplo de check-in contactless (sem contato), que eleva muito a experiência do hóspede.

Esta solução, já utilizada por hóspedes tecnicamente mais avançados, será a esperada num mundo pós COVID-19. A parceria da Magic Hotels com a Hoist Group permitiu que estivessem na vanguarda. Mona Sandvik acrescenta:

Esta é uma solução muito interessante que permite aos hóspedes comunicarem com a receção virtualmente.

Combinando as soluções Fusion Internet e Fusion TV da Hoist Group, a Magic Hotels agora oferece aos seus hóspedes uma rede WiFi potente e confiável. Complementada com a capacidade de encontrar convenientemente todas as informações necessárias durante a estadia na TV do quarto.

Para aprimorar ainda mais a experiência do hóspede têm a solução Cast to TV. Esta funcionalidade altamente requisitada, permite que os hóspedes da Magic Hotels transmitam conteúdo dos seus próprios dispositivos diretamente para a TV do quarto.

Mona Sandvik conclui:

A lista de soluções técnicas que simplificam as operações e melhoram o serviço que prestamos aos nossos hóspedes é longa. Entre outras coisas, temos canais de informações nas TVs do hotel, WiFi e uma solução de TV que permite aos hóspedes transmitirem conteúdo do seu próprio smartphone ou tablet diretamente para a TV do quarto.

Magic Hotels

Benefícios

É claro que a parceria entre a Magic Hotels e a Hoist Group não atendeu apenas aos requisitos iniciais, mas foi mais além. Um exemplo perfeito é a Givito – a melhor solução de cartão-presente.

Num ambiente COVID-19, o fluxo de caixa é vital, substituímos os reembolsos em dinheiro por cartões-presente e implementámos uma política de cancelamento flexível. A solução de cartão-presente Givito da Hoist Group tem sido eficaz neste contexto.” – explica Mona Sandvik.

Além disso, com uma visão geral clara de todos as propriedades num dashboard fácil de usar, toda a equipa pode agora obter uma visão geral de todas as operações do grupo hoteleiro em tempo real. É realmente fácil para a administração reunir métricas e gerar relatórios criteriosos sobre qualquer uma das 4 propriedades. A Magic Hotels agora pode tomar decisões informadas e baseadas em dados.

Graças aos detalhes do desempenho, a administração do hotel pode agilizar as operações. Por meio de internet estável, entretenimento no quarto e check-in check-out sem problemas, o hóspede da Magic Hotels desfruta assim de uma experiência diferenciada no mercado norueguês.

Com todas estas atualizações nas operações do hotel e na experiência dos hóspedes, a Magic Hotels está munida de modo a aumentar a sua lucratividade. E é assim que Mona Sandvik resume o valor que obtém da parceria entre a Magic Hotel e a Hoist Group:

Optámos por adquirir todos os nossos sistemas técnicos do mesmo fornecedor – a Hoist Group. Uma das vantagens é que todas as soluções são monitorizadas por meio de um dashboard que nos dá uma visão geral e controlo completo. Além disso, a Hoist Group partilha da nossa filosofia. Estão constantemente à procura de soluções para simplificar e agilizar as operações, para garantir a melhor experiência de hotel possível para os nossos hóspedes. Eles também são muito responsivos quanto aos nossos requisitos.

 

"A prioridade da Magic Hotels, atualmente, é cumprir as diretrizes da COVID-19 e garantir a segurança dos nossos funcionários e hóspedes. Aproveitamos os conselhos pertinentes e a tecnologia inteligente que a Hoist Group reuniu para ajudar os hotéis a reerguer e aumentar a receita, mais uma vez. Por exemplo, implementámos a Chave Móvel, que permite aos nossos hóspedes usarem os seus smartphones como chaves do quarto."
Mona Sandvik
Directora Geral, Magic Hotels