Corinthia Hotels

Introdução

Fundada pela família Pisani de Malta em 1962, Corinthia é um portfólio crescente de destinos inspiradores, atualmente com nove hotéis e com planos de expansão. A marca é conhecida pela sua hotelaria requintada, mas a excelência da Corinthia vai muito além disso.

Corinthia Hotels Limited é uma empresa de gestão totalmente detida pela International Hotel Investments p.l.c (IHI), uma operadora de imóveis e hotéis. A IHI dedica-se a desenvolver edifícios em negócios prósperos, operando hotéis e propriedades comerciais icônicos e alavancando o potencial global da marca de luxo Corinthia.

“Uplifting Lives” é a filosofia que inclui tudo o que a Corinthia faz. Desde garantir a melhor experiência aos seus hóspedes, até ao tratamento dos funcionários e a diferença que fazem nas cidades que chamam de lar, o seu objetivo é valorizar.

Alfred Pisani, presidente e fundador do Corinthia, comenta esta filosofia da seguinte forma:“Corinthia começou como uma empresa familiar e, embora se tenha tornado algo bastante diferente, hoje ainda mantemos todos os valores preciosos de uma família: cuidar uns dos outros e oferecer apoio pessoal mútuo todos os dias. Ouvimos e incentivamo-nos uns aos outros, para revelar o melhor uns dos outros – como profissionais e, mais importante, como seres humanos ”.

SAlfred Pisani

 

Desafios

A Hoist Group orgulha-se em ter a Corinthia como parte da sua carteira de clientes. A parceria entre estas duas empresas começou em 2013. Desde então, o relacionamento foi fortalecido por meio de várias atualizações de rede dentro das propriedades, bem como um intenso envolvimento a nível local e central.

Corinthia St Petersburg

 

Em 2019, a Corinthia desejava renovar o portal dos hóspedes nas suas propriedades e o acesso à Internet de modo a cumprir os padrões do setor. Foi solicitado à Hoist Group que apresentasse uma solução completa que incluía infraestrutura de rede sem fios, portal de internet dos hóspedes e solução de entretenimento no quarto dos hóspedes, incluindo serviços de suporte e monitorização de alta qualidade.

O objetivo final era “atualizar” a experiência do hóspede em todos os seus hotéis em vários países, estabelecendo um padrão que pudesse ser facilmente replicado em todas as novas propriedades planeadas para os próximos anos.

Requisitos

A parte realmente desafiante do projeto para a Hoist Group foi fornecer o mesmo nível de padrões em vários territórios. Os requisitos do projeto incluíam:

HSIA

HSIA

IPTV System

Sistema IPTV

Support

Suporte

Hoist Dashboard

Hoist Dashboard

 

Acesso à Internet de alta velocidade (HSIA) para os quartos dos hóspedes, áreas públicas e salas de conferências / reuniões. A solução também exigia:

    • Portal de acesso à internet totalmente interativo e personalizável com conteúdo dinâmico
    • Sistema de gestão de conteúdo (CMS) para gerir o conteúdo localmente (hotel) e centralmente (HQ)
    • Ferramenta de gestão de conferências (CMT) para gerir configurações específicas de internet / rede durante eventos e conferências
    • Interface com o PMS existente nas propriedades (Opera)

Sistema IPTV interativo para os quartos dos hóspedes e áreas públicas. As especificações incluíam:

    • TVs interativas com ou sem Set Top Boxes, compatíveis com a mais recente tecnologia IPTV
    • TVs nas casas de banho com a mesma solução (quando aplicável)
    • GUI personalizada de acordo com os padrões da marca
    • Solução segura de transmissão para TV, permitindo aos hóspedes a transmissão dos conteúdos dos seus próprios dispositivos para as TVs do hotel
    • Streamers para gerir vários tipos de feeds (satélite, fibra multicast ou terrestre)
    • Interface com o PMS existente nas propriedades (Opera)

Serviços de suporte para todas as soluções fornecidas, incluindo:

    • Equipa de suporte multilíngue com número gratuito para hóspedes e funcionários do hotel
    • Acordo de suporte de manutenção com 24 X 7 X 365 e SLAs de tempo de resolução e resposta de 4 horas (SLA)

Monitorização da rede e das soluções:

    • Uma ferramenta de monitorização (Dashboard) capaz de proporcionar total visibilidade ao departamento de informática sobre o estado da rede bem como outras soluções técnicas a operar no hotel

Opção de Financiamento:

    • Distribuição dos custos por 5 anos
Simone Colombo, Diretor Geral da Hoist Group – Mediterrâneo, comentou: “Corinthia é uma marca de luxo que leva a experiência do hóspede muito a sério. Isso traduz-se diretamente nos altos padrões de requisitos de produtos e serviços e estamos absolutamente cientes disso. Possibilitar a digitalização da guest journey de maneira tão ampla, foi um desafio que tivemos todo o prazer de enfrentar.”

Simone Colombo

 

Corinthia Budapest

Soluções

A Hoist Group tem décadas de experiência no fornecimento de soluções de rede de última geração para cadeias de hotéis internacionais, que possuem padrões e requisitos de conformidade muito elevados.

Uma série de soluções de tecnologia hoteleira de ponta foram implementadas a partir da gama elaborada do portfólio de produtos da Hoist Group. As principais soluções implementadas foram: Fusion Internet, Fusion TV, Dashboard, Sistema de gestão de conteúdo (CMS) e Ferramenta de gestão de conferência (CMT).

Adrian Scerri, diretor sénior de tecnologia da Corinthia, diz: “A plataforma Fusion HSIA está na vanguarda da tecnologia de acesso à Internet – os produtos Hoist permitiram-nos atender ainda melhor os nossos estimados hóspedes”.

Adrian Scerri

 

A solução Cast to TV combinada com o recém-lançado Controlo Remoto Móvel também foram implementadas. Estas soluções permitem aos hóspedes da Corinthia desfrutar do entretenimento através dos seus próprios dispositivos, enquanto assistem ou ouvem os seus programas, filmes, músicas favoritas ou simplesmente, navegam nos canais de TV internacionais disponíveis nos televisores do hotel.

De modo a cumprir os prazos estabelecidos pela Corinthia e simultaneamente, minimizar a interrupção do serviço, a Hoist Group combinou recursos de gestão de projeto central altamente qualificados com recursos locais. Da mesma forma, equipas de suporte central e local foram preparadas para fornecer um serviço sem falhas a todos os hotéis, atendendo a todos os SLAs estipulados pelo Corinthia.

Benefícios

A parceria entre a Hoist Group e a Corinthia está a produzir resultados brilhantes e ambas as empresas começam já a explorar outras formas de cooperação, como por exemplo, a implementação da solução de chave móvel multifuncional e sem contato.

Apesar do ambiente desafiador da COVID-19, a Corinthia expandirá o seu portfólio de hotéis com inaugurações planeadas em Bucareste, Bruxelas e Roma, entre outros. A opção de financiamento disponibilizada pela Hoist Group vai apoiar este crescimento, minimizando o impacto na liquidez, durante a fase de arranque dos novos hotéis.

A parceria entre as duas empresas provou ser valiosa e escalável. A Hoist Group fornece tecnologia de ponta para a hotelaria, serviço de padrões elevados, bem como opções comerciais flexíveis para os negócios – os quais estão em sintonia com a estratégia de crescimento da Corinthia, com foco na rede.

Corinthia London

Embora a ampla gama de tecnologia da Hoist Group seja um fator-chave nesta parceria, um valor acrescentado é atribuido pelo Hoist Dashboard. Este continua a ser o facilitador da monitorização do desempenho da rede, em todas as propriedades. Esta ferramenta de gestão de hotéis com base na cloud, permite que, tanto a sede em Malta como a gestão da Corinthia além-fronteiras, tenham o controlo do desempenho das suas propriedades. Uma clara vantagem competitiva, que garante o posicionamento único da Corinthia no segmento de hotéis de luxo.

A cooperação contínua entre as duas empresas, combinada com a arquitetura de uma plataforma comum projetada para a Corinthia, apresenta um palco ideal para melhoria contínua, inovação e progresso.

“É com imenso orgulho que entregamos com sucesso o projeto Corinthia, por dois motivos: Em primeiro lugar, este é um grande exemplo de como a Hoist Group desenvolve uma confiança forte com os nossos clientes que optam por colaborar connosco por anos e décadas; em segundo lugar, este projeto também tem sido uma plataforma maravilhosa para demonstrarmos a amplitude única da tecnologia de hotelaria inovadora que oferecemos a centenas de clientes na região EMEA ”. “ – Conclui Simone Colombo, Diretor Geral da Hoist Group – Mediterrâneo

"A plataforma Fusion HSIA está na vanguarda da tecnologia de acesso à Internet - os produtos Hoist permitiram-nos atender melhor os nossos estimados hóspedes."
Adrian Scerri
Senior Director Technology of Corinthia