Aghadoe Heights

Como um hotel 5 estrelas migrou o seu PMS durante a pandemia

O Aghadoe Heights Hotel & Spa é um luxuoso hotel irlandês de cinco estrelas, com vista para os espetaculares lagos mundialmente famosos de Killarney e a magnífica cordilheira MacGillycuddy’s Reeks. Composto por 74 elegantes quartos e suites, o Aghadoe oferece vistas panorâmicas deslumbrantes, alguns com varandas privadas também.

A Windward Management, uma empresa líder em gestão hoteleira, gerindo e operando hotéis em nome dos seus proprietários, decidiu aprofundar o relacionamento existente com a Hoist Group e instalar o HotSoft PMS em Aghadoe Heights em 2020. Com 11 dos seus hotéis já usufruindo a tecnologia da Hoist Group, a parceria em Aghadoe seria apenas uma extensão natural.

Aghadoe Heights

Requisitos

O Aghadoe Heights exigia uma solução de gestão de propriedade (PMS) que fizesse interface com os sistemas existentes, como os sistemas de reservas (Booking Engine, Global Distribution System, Channel Manager & Rate Management software), Point of Sale (para cross rates), spa,  sistemas de golf & leisure centre, telefone, cartões de crédito, fechaduras, software de gestão de edifícios (BMS) e finanças, por exemplo, Sage.

A Windward Management tem utilizado vários sistemas PMS no seu portfólio de propriedades e obteve sempre feedback positivo acerca do PMS HotSoft da Hoist Group, em termos de usabilidade, estabilidade, relatórios e suporte.

“Da perspectiva do cliente, o PMS HotSoft pode oferecer suporte a configurações de reserva complexos, como vários tipos de quartos e configurações (crianças, berços e níveis de idade), Food & Beverage, Spa, Golf e add-ons que nem sempre são possíveis com outros sistemas. Do ponto de vista do Capex, as atualizações regulares garantem que a vida útil do PMS HotSoft seja estendida, eliminando, assim, custos de substituição substanciais no futuro.” , comenta Stephen Williams, Diretor de Vendas e Marketing da Windward Management.

 

 

HotSoft PMS

HotSoft PMS

Rate Manager

Rate Manager

 

Desafios

Durante a pandemia de COVID-19, a Windward Management atualizou os sistemas PMS de alguns dos seus hotéis, incluindo a atualização do PMS HotSoft para a sua versão mais recente. Tanto o Windward quanto a Hoist Group têm uma cultura de segurança e transparência e não experienciaram nenhum problema maior de instalação, apesar da pandemia.

“A equipa da Hoist Group estava muito ciente dos nossos protocolos de segurança e seguiram-nos em todos os momentos. A equipa trabalhou muito para fornecer o suporte necessário para facilitar o trabalho remoto e os requisitos de relatórios atualizados para gerentes e proprietários. Isso permitiu que a equipa do Aghadoe continuasse as operações regulares com eficiência e segurança, permitindo-lhes reagir aos padrões de reserva flutuantes. ”, salientou Stephen.

Stephen elogiou a equipa ao dizer:

“O suporte da Hoist Group em Kilkenny tem sido excelente. Gostaríamos de ver o nosso relacionamento com a Hoist como uma parceria, que se tem vindo a fortalecer ao longo dos anos. Eles têm dado muito apoio ao longo do desenvolvimento da Windward e destacaram-se durante o confinamento na configuração das nossas equipas para trabalho remoto. Atribuímos grande valor ao suporte prestado pela Hoist e achamos extremamente benéfico que a sua equipa de suporte irlandesa tenha experiência com o trabalho em hotéis, portanto, eles entendem os requisitos complexos da nossa indústria. “

 

Solução

Um bom PMS é o coração pulsante e a peça central do software num hotel moderno e precisa de interagir perfeitamente com uma miríade de outros sistemas. Utilizando as nossas APIs abertas, integrámos o HotSoft PMS com uma série de outros sistemas na Aghadoe. O PMS HotSoft vem com uma ampla gama de módulos que são poderosos de modo independente, mas ainda mais poderosos em conjunto:

Spa

O módulo de reserva do HotSoft Spa foi projetado especificamente para atender às complexas exigências envolvidas na gestão de um spa moderno. Abrangendo tudo o que se espera de um sistema de reserva de primeira classe num formato flexível e fácil de utilizar. Gerir horários de terapeutas e treinadores, disponibilidade de salas de tratamento e retail point.

Vendas e Marketing

O módulo Vendas e Marketing simplifica e melhora as relações e vendas com os hóspedes com gestão integrada de atividades, bem como e-mails automatizados e programados para os seus hóspedes. A função Contact Manager do HotSoft também facilita a manutenção atualizada do seu banco de dados de hóspedes.

Property Owner

O módulo Property Owner é ideal para empreendimentos com propriedade partilhada, utilizando funções para calcular comissões a pagar a proprietários externos. Ele também fornece estatísticas de vendas e relatórios para compilação e apresentação.

FrontOffice

O FrontOffice é a base do PMS HotSoft e possui todas as funcionalidades necessárias para gerir um negócio hoteleiro. O FrontOffice permite gerir reservas, dados de clientes e finanças, incluindo a reserva de camas individuais e parques de campismo.

Conferência

O módulo Conferência permite gerir facilmente o planeamento, reservando diferentes locais e recebendo pagamentos para pacotes de conferências. Possui todas as funcionalidades necessárias para realizar operações de conferência com ou sem um hotel adjacente.

Allotment

O módulo Allotment oferece uma visão geral dos contratos de reserva com os seus parceiros e gere as reservas atribuídas às agências de viagens.

Enterprize

O módulo Enterprize destina-se a grupos e cadeias hoteleiras. Este módulo fornece funções para gestão centralizada de reservas, gestão de tarifas e replicação de clientes entre os seus hotéis. Também gera estatísticas e relatórios valiosos a nível de grupo.

BackOffice

Planeie seu trabalho, agilize os seus processos e aumente o nível de serviço que fornece aos seus hóspedes com o módulo de gestão de tarefas com base na cloud HotSoft. O BackOffice apresenta uma ampla gama de funções que são desenvolvidas para agilizar e simplificar os processos de trabalho.

HotSoft Online

O módulo HotSoft Online permite a reserva online integrada para HotSoft PMS – diretamente do seu site. O motor de reservas tem um design fácil de usar que pode ser adaptado para fazer com que os hóspedes se sintam sempre no mesmo lugar.

RateManager

O módulo RateManager da HotSoft é um sistema inovador de gestão de taxas baseado na cloud que aprimora a capacidade do seu hotel de definir preços dinâmicos e ideais. O RateManager facilita a automatização de ajustes nas taxas de preços dos seus quartos e pacotes de hotel com a frequência necessária.

Check-In Online PMS HotSoft

O uso do PMS HotSoft PMS minimiza o contato físico e maximiza o distanciamento social, introduzindo o registo de hóspedes sem papel e o check-in / check-out online.

Ponto de venda

O HotSoft POS é um módulo de ponto de venda projetado como uma extensão do HotSoft PMS. Este módulo gere as tarefas mais importantes exigidas por um hotel ou restaurante de conferências, conferindo-lhe o poder de gerir o seu hotel e o seu restaurante num sistema completo de gestão de propriedade.

 

Implementámos também a nossa ferramenta de preços dinâmicos automatizada – a Rate Manager, para melhorar o ADR e TRevPAR da Aghadoe. A Rate Manager permite aos hoteleiros assumirem o controlo detalhado dos preços dos quartos. Fornece também, ajuste automatizado e contínuo de tarifas de hotel para corresponder à procura flutuante do mercado.

A auditoria noturna automática e a distribuição de relatórios garantem que todos os hotéis geridos pela Windward Management recebam os principais relatórios de cada local. O HotSoft PMS Market Segmentation, totalmente personalizável, também provou ser uma ferramenta eficaz para a Windward Management, que utiliza em todo o grupo para aprofundar as tendências de mercado, o envolvimento dos hóspedes e a satisfação. Isso garante a paridade em todo o Grupo.

Benefícios

Todo o projeto em The Aghadoe Heights foi entregue com sucesso, apesar dos desafios colocados pela pandemia. A equipa de suporte da Hoist Group estava à disposição para ajudar em todas as dúvidas, permitindo que a Aghadoe continuasse a operar sem problemas durante a transição e com atendimento imediato ao cliente.

A parceria entre a Hoist Group e a Windward Management continua a evoluir e é valorizada por ambas as partes. Graças ao desempenho imprescindível do PMS HotSoft, a Windward Management é capaz de aceder a informações valiosas sobre o comportamento e os níveis de satisfação de seus hóspedes.

Agora, mais do que nunca, à medida que o setor da hotelaria entra numa fase de recuperação da pandemia, a captura de dados dos clientes torna-se extremamente valiosa para a análise de tendências de reservas, rastreo de contatos e tomada de decisões. No centro disso é importante possuir o PMS certo para fornecer informações pertinentes, e é por isso que a Windward Management confia no PMS HotSoft.

"O suporte da Hoist Group em Kilkenny tem sido excelente. Gostaríamos de ver o nosso relacionamento com a Hoist como uma parceria, que se tem vindo a fortalecer ao longo dos anos. Eles têm dado muito apoio ao longo do desenvolvimento da Windward e destacaram-se durante o confinamento na configuração das nossas equipas para trabalho remoto. Atribuímos grande valor ao suporte prestado pela Hoist e achamos extremamente benéfico que a sua equipa de suporte irlandesa tenha experiência com o trabalho em hotéis, portanto, eles entendem os requisitos complexos da nossa indústria."
Stephen Williams
Director de Vendas & Marketing da Windward Management