Planeie tarefas, otimize processos de trabalho e aumente a qualidade dos serviços oferecidos aos seus hóspedes com o nosso sistema digital de gestão de tarefas alojado na Cloud.O Serviator contribui para a racionalização e para a simplificação das tarefas de todas as equipas do seu hotel e auxilia-o a otimizar e adequar os recursos que o seu negócio realmente necessita.

serviatorAo serviço dos seus Hóspedes

O Serviator permite ao staff da receção aceder a informação sobre a limpeza dos quartos, atualizada ao minuto. Assim é possível conhecer o momento exato em que o quarto fica preparado e informar com precisão os hóspedes que desejam antecipar o check-in. Possibilita também que o staff da receção altere as prioridades na limpeza dos quartos e informar a equipa de limpezas.

Fácil de utilizar

O Serviator foi concebido para ser fácil de utilizar e a interação com o interface gráfico, baseado em ícones, extremamente intuitiva. O Serviator é disponibilizado em  20 línguas diferentes e os diferentes elementos do staff do hotel podem utiliza-lo na sua própria língua.

smartphone

Informação sobre tarefas disponibilizada em tempo real

Cada elemento do staff do hotel receber informação sobre as suas tarefas e sobre estados de todas as outras tarefas relacionadas com a sua atividade.

mail

Simplifique a comunicação interna

O interface gráfico baseado em ícones torna automática a circulação de informação entre diferentes departamentos do hotel. Nunca foi tão simples enviar mensagens de texto ou imagens a um colega, a um departamento ou a todo o staff do hotel.

usergroup

Atribua tarefas

O Serviator permite-lhe distribuir tarefas com base no número de colaboradores disponíveis ou no tempo necessário para completar as mesmas. O processo de atribuição de tarefas prioritárias e urgentes é simples.

calendar

Planifique atividades

O Serviator permite-lhe manter um registo de todas as tarefas a executar e calendarizar as mesmas, quer sejam esporádicas ou recorrentes, como intervenções de manutenção ou limpezas gerais.

barchart

Relatórios e Estatísticas

Compare o fluxo de trabalho com o planeamento original, identifique as avarias recorrentes, mantenha registos da utilização de consumíveis e compile documentação que auxiliará a tomada de decisão sobre futuros investimentos.

downloadcloud

Serviço Cloud de utilização simplificada

O Serviator é um serviço alojado na Cloud que torna obsoleta a necessidade de um servidor local. Para começar a utilizar o Serviator só necessita de uma ligação internet.

Como pode o Serviator facilitar as operações do seu hotel?

O Serviator é adequado a unidades de diferentes tipologias. Personalizamos o Serviator de acordo com as necessidades de cada propriedade, no respeitante às funcionalidades ativas, ao perfil dos utilizadores, número de quartos entre outras características.

Limpeza

Uma ferramenta que permite à equipa de limpezas usufruir de uma visão precisa sobre número de quartos por limpar e sobre as tarefas a completar por cada elemento e reportar eventuais avarias. Terminadas as tarefas de limpeza e manutenção, os elementos da equipa de limpeza assinalam o quarto como disponível e este estado é atualizado em tempo real no Sistema de Gestão da Propriedade.

Manutenção

Uma ferramenta que possibilita à equipa de manutenção uma visão geral sobre as avarias reportadas, tarefas recorrentes a executar e também um inventário do equipamento disponível.

Receção

Garante à sua receção o acesso a informação importante sobre o estado de todos os quartos, permite a criação de alertas sobre avarias ou qualquer outra tarefa baseada em pedidos dos hóspedes, como limpeza dos quartos, serviços VIP, serviço de quartos, perdidos e achados entre outros.

Panorâmica do estado dos quartos

Usufrua de uma visão precisa sobre número de quartos por limpar e sobre as tarefas a completar por cada departamento.

Listas de tarefas

Crie listas de tarefas para diferentes atividades. Forneça, aos novos colaboradores, uma lista com as tarefas a executar acompanhada de uma imagem de um quarto disponível para receber um hóspede. Utilize as listas nas atividades de controlo de qualidade ou de controlo de segurança. Utilize as estatísticas para avaliar a qualidade do serviço na sua unidade.

Perdidos e achados

Registe os objetos esquecidos pelos seus hóspedes e atribua-lhes um número de referência que permitem rastreá-los facilmente. Consultando os seus registos saberá se um determinado artigo foi desenvolvido ou se o período depósito de temporário expirou.

Funcionalidades Especificas

Esta ferramenta polivalente poderá ser utilizada de acordo com as necessidades mais específicas de cada hotel, como por exemplo pelo departamento de informática ou pelos assistentes de conferências. As suas funcionalidades básicas são a criação, a atribuição e a conclusão de tarefas.

Minibar

Comunique de modo eficaz os consumos do minibar e adicione-os automaticamente à conta do quarto através do Sistema de Gestão de Propriedade. Permite, também, à equipa de limpezas verificar que consumíveis necessitam ser repostos nos diferentes quartos.

Relatórios e Estatísticas

Compare o fluxo de trabalho com o planeamento original, mantenha registos sobre a utilização de consumíveis e compile documentação que auxiliará a tomada de decisão sobre futuros investimentos.

Serviço de quartos

Um modo simples de atribuir tarefas ao serviço de quartos com base nos pedidos dos clientes.

VIP

Envie informação detalhada à equipa de limpezas sobre o modo como deverá ser preparado o quarto de um hóspede VIP.

Atribua Quartos e Tarefas

Ajude a sua governanta a atribuir quartos por limpas e tarefas por concluir com base nos horários dos diferente colaboradores e no tempo estimado para a conclusão das atividades. Atribua tarefas urgentes.

Limpeza geral

Este campo inclui todas as tarefas de limpeza que ultrapassam as tarefas básicas e obrigatórias dos quartos ocupados ou por ocupar, como limpeza do minibar, das janelas, etc.

Comunicações

Nunca foi tão simples enviar mensagens de texto ou imagens a um colega, a um departamento ou a todo o staff do hotel. Crie mensagem genérica para comunicações recorrentes. As informações podem ser recebidas através de mensagens, SMS ou email.

Têxteis para os quartos

Otimize custos através de uma gestão eficaz do seu stock de têxteis para os quartos.

Inventário

Usufrua de uma visão detalhada dos seus inventários e simplifique gestão de stocks, a notificação de avarias e as aquisições de consumíveis.

Estacionamento

Esta funcionalidade simplifica a comunicação entre a receção e o staff do estacionamento e agiliza o processo de identificação das viaturas dos hóspedes.

Gestão de tarefas de todos os colaboradores

O Serviator disponibiliza perfis de utilização com características adaptadas a cada função dos elementos da sua equipa e possibilita que os diferentes departamentos comuniquem de um modo simplificado, célere e em tempo real.

Governanta e equipa de limpezas

A governanta e a equipa de limpezas recebem uma lista detalhada com os quartos e outras tarefas atribuídas.

  • Fornece uma panorâmica do status quo das limpezas no hotel.
  • A governanta pode atribuir os quartos com base no horário do staff e no tempo necessário para executar uma tarefa.
  • Cada elemento do staff recebe uma lista com os quartos e tarefas atribuidas.
  • Crie e delegue tarefas urgentes e seja informado quando estas forem concluidas.
  • Minimize o recurso a blocos de notas e a chamadas telefónicas.

Recepção

Garanta a sua receção uma panorâmica sobre o progresso das limpezas, gestão de avarias, tarefas para clientes VIP, perdidos e achados, entre outras funcionalidades.

  • Visualize o estado de um quarto no Sistema de Gestão de Propriedade. As informações sobre o estado de um quarto introduzidas no Serviator são atualizadas em tempo real.
  • Crie incidências ou atribua tarefas as outros departamentos.
  • Envie mensagem a todo o staff do hotel, onde quer que estejam.

Departamento de Manutenção

Garanta ao seu departamento de manutenção uma panorâmica sobre as tarefas a desempenhar bem como sobre a gestão de prioridades, entre outras funcionalidade.

  • Gestão centralizada das tarefas a executar.
  • Visão geral das tarefas semanais.
  • Planeamento e agendamento de tarefas recorrentes.
  • Gestão unificadas de inventários.

Equipa de Gestão

Permita que os elementos da equipa de gestão possam seguir, onde quer que estejam, o desenvolvimento das operações quotidianas do hotel.

  • Utilize as estatísticas recolhidas para otimizar a utilização dos recursos do seu hotel.
  • Afira se o fluxo de trabalho decorre de acordo com o planeamento original.
  • Crie e delegue tarefas e seja informado quando estas forem completadas.

Acesso simplificado através da Cloud

Serviços Cloud

O Serviator é um serviço alojado na Cloud, acessível através de uma ligação internet e é gerido na integralidade pela Hoist Group: da gestão, ao back-up, à manutenção e ao armazenamento dos dados no nosso Hosting  Centre. O Serviator  torna obsoleta a instalação de um servidor local no seu hotel. Para começar a utilizar o Serviator só necessita de uma ligação internet.

Ligação ao Serviço de Gestão de Propriedade do Hotel

Graças ao interface entre o Serviator e o no Sistema de Gestão de Propriedade do seu hotel, a informação é transferida de modo simples e eficaz entre os dois sistemas. Por exemplo, quando o estado de um quarto é alterado no Serviator, esta informação é imediatamente reportada ao Sistema de Gestão de Propriedade. E sempre que um consumo do minibar for reportado, a conta do hóspede é automaticamente atualizada.

Gostaria de obter mais informações?

Por favor contacte-nos ou deixe-nos as suas informações e contactá-lo-emos assim que possível.

André Lopes
andre.lopes@hoistgroup.com
+351 91 515 41 41