Não desperdice mais tempo: três dicas para melhorar a comunicação do seu hotel

A utilização do smartphone duplicou nos últimos três anos* e com a ela o número de apps que prometem simplificar a sua vida. No entanto, hoje em dia, a oferta de apps é tão elevada que quando precisa de uma, torna-se difícil escolher entre todas elas e a razão para a existência das apps torna-se por si só, inútil. É extremamente ineficiente perder tempo em trocar de uma app para outra ou mesmo de um aparelho para outro só para encontrar a app que precisa. Basicamente, está a desperdiçar o seu tempo.

Para os hotéis isto revela ser um problema ainda maior, uma vez que a ineficiência leva à insatisfação dos hóspedes e à perda de potenciais clientes. Começando nas redes socias até ao chat do website, dos sistemas de reservas ate à informação de backoffice, são muitas ferramentas para ter em consideração, diariamente. A boa notícia é que nós temos três dicas que vão mudar a forma como gere toda esta comunicação e ajudá-lo a recuperar o controlo do seu hotel. Saiba como:

  1. Centralize a sua comunicação social
    Praticamente todas as apps de redes sociais têm uma função integrada de chat, contudo, pode ser difícil acompanhar todas as mensagens recebidas, deixando muitas delas por ler ou sem continuidade nas respostas. Para resolver este problema, recomendamos centralizar os seus canais de comunicação para uma única caixa de entrada. Existem muitas programas com a finalidade de fornecer uma visão geral de toda a sua comunicação canalizando-a para um único lugar. Eis algumas sugestões: Disa.im, Front, UIB e Hijiffy.
  1. Integre um chat ao vivo para dar rápido feedback
    Quando os hóspedes navegam no seu website, querem respostas às suas perguntas, com rapidez. Estar preparado, a qualquer altura, para interagir com os seus potenciais hóspedes é crucial. Ao integrar um chat ao vivo no seu website, consegue manter potenciais hóspedes na sua página, enquanto lhes presta um serviço ao cliente de excelência. Um chat ao vivo pode também ser usado para relatórios internos, ajudando-o a compreender as perguntas mais frequentes ou o período do dia em que os seus hóspedes mais fazem perguntas, etc.
  1. Simplifique os dados
    O Hoist Dashboard permite-lhe obter uma visão geral de quase todas soluções da Hoist Group e a forma como interagem com os seus hóspedes. Permite-lhe também, antecipar as necessidades dos mesmos, tais como, um aumento na sua largura de banda e analisar métricas e dados importantes, tudo num só lugar. Com uma visão generalizada, facilmente percebe o que não está a funcionar e o que deve ser melhorado, permitindo-lhe tomar decisões mais céleres e eficientes de maneira a melhorar o seu negócio.

Com estas três dicas, estamos confiantes que consiga alcançar um sistema de comunicação mais simplificado e abrangente que o ajude na assistência com o seu hóspede: antes, durante e depois da sua estadia.

*Fonte de dados aqui