Blog: Um Cartão Presente é Simplesmente a Resposta

Givito – a responder às suas questões

Em todos os meus posts anteriores eu dei a conhecer como um cartão presente pode ser a ajuda para as necessidades do seu hotel. Como percebemos, a Givito da Hoist Group pode ser a resposta para manter o cash-flow em tempos de ocupação baixa. No nosso segundo post, detalhámos os critérios exigidos para selecionar um cartão presente que se adeque a si e mais importante, aos seus clientes. No nosso terceiro post, encontrámos a solução ideal para si e demonstrámos como responde a todas aquelas exigências cruciais.

Portanto, aqui estou eu com o meu quarto post. Desta vez, quero tentar endereçar muitas das questões mais comuns que as pessoas me têm perguntado acerca das soluções cartão presente. Estas são, provavelmente, as mesmas questões com que já se deparou. Continue a ler para obter as respostas de que necessita.

Um blog da Hoist Group sobre tecnologia hoteleira. Todas as semanas cobrimos aspetos da tecnologia no contexto da indústria hoteleira. Mergulhamos fundo no mundo dos dados e o seu uso na hotelaria e o papel da tecnologia na experiência do hóspede e na rentabilidade dos hotéis. Subscreva aqui e seja o primeiro a receber as nossas últimas actualizações.

1. Qual o benefício de oferecer cartões presente?

Em tempos de crises, tal como a atual pandemia de Coronavírus, cartões presente são a maneira ideal para proteger receita. Primeiramente, ao permitir-lhe oferecer uma alternativa aos reembolsos, possibilita o hotel reter dinheiro e oferecer um cartão presente em substituição. Isto ajuda a resolver tanto os desafios como o impacto nos cash-flows dos cancelamentos.

Os cartões presente não servem só para serem usados no lugar de reembolsos, eles também lhe permitem gerar receita adicional, quando existe a possibilidade de vender quartos. Mesmo numa situação em que não seja possível vender quartos atualmente, é possível vender cartões presente. Os seus hóspedes apoiam-no agora, para uma estadia futura.

Por último, cartões presente têm “presente” no seu nome por uma razão muito popular. Eles são um excelente presente! Durante a atual pandemia de Coronavírus, muitas partes do globo estão em confinamento. É claro que quando estas medida forem levantadas, a procura de viagens vai regressar rapidamente, esperemos. Assim sendo, viajar será o presente mais apreciável e todo em mundo.

2. Que tipo de cartões presente pode o meu hotel oferecer?

A flexibilidade da Givito da Hoist Group permite oferecer algo para todos os seus hóspedes. Pode fornecer cartões presente com um valor monetário, talvez para gastar em qualquer espaço do hotel. Também pode criar pacotes de estadia em hotéis, com diferentes combinações de comidas e bebidas, diárias, serviços de spa e todas as outras comodidades que queira oferecer.
Afastando-nos um pouco das estadias, também pode criar pacotes para coisas como uma refeição de 5 pratos com bebidas. Até detalhar datas específicas ou abrir datas.

O ponto principal a reter aqui é que não está a vender dinheiro por dinheiro. Está sim, a vender um serviço que seus clientes desejam, portanto, criar pacotes que ofereçam experiências de qualidade preservará o retorno dos clientes.

3. Em quanto tempo poderá o meu hotel entrar em operação com a oferta de cartões presente?

Alguns hotéis já ficaram operacionais num dia! Normalmente, os hotéis precisam de 1-2 semanas desde a data do pedido. Aqui na Hoist Group, a flexibilidade da nossa solução de cartões presente Givito permite-nos trabalhar dentro dos seus prazos.

4. Teremos de fazer contrato com novos portais de pagamento?

Como mencionamos nos posts anteriores, contratar novos portais de pagamento ou iniciar uma integração com o seu portal de pagamento atual pode aumentar, significativamente, o tempo de entrada em operação. Felizmente, a Givito vem integrado com Stripe, como o portal de pagamento padrão. Isso significa que a Givito está pronta a “sair da caixa”.
Se desejar trabalhar com seu portal de pagamento existente, a Givito também tem essa possibilidade. Já existem integrações com Nets, Adyen e Verifone, e estamos a integrar novos parceiros de portais de pagamento, regularmente.

5. Quão segura é a oferta do cartão presente?

Todos os pagamentos na Givito são realizados em conformidade com os padrões de segurança de dados do setor de cartões de pagamento. Este é um padrão de segurança da informação para organizações que trabalham com cartões de crédito. Pode saber mais acerca deste tema aqui.

6. Que serviços podemos oferecer com os cartões presente?

Eu sei que já repeti isto inúmeras vezez mas, a Givito é flexível. O seu hotel oferece pacotes de fim-de-semana? Então a Givito pode oferecê-lo. Tem um spa com diferentes experiências? Então a Givito pode criar pacotes para cobrir todos esses serviços. Talvez tem um restaurante com menus variados ou menus sazonais? A Givito cobre tudo. Basicamente, tudo o que o seu hotel tem para oferecer, a Givito torna-o em presente.
What hotel services can we offer on gift cards?

7. Podem ser combinados vários serviços num único cartão presente?

Agrupar é uma funcionalidade valiosa da Givito. Ao usar a opção de agrupar, pode combinar ofertas que satisfaçam a procura dos clientes. Isto permite aos clientes de criarem os seus próprios pacotes, tais como, “2 Noites na Nossa Luxuosa Suite com Jantar”.

8. Para clientes empresariais, o meu hotel emite fatura para os cartões presente?

Sim! A Givito tem duas opções para clientes B2B. Primeiro, envia um link de pagamento, através do portal de pagamento integrado incluído. Isto permite ao cliente de receber um email com o link e fazer o pagamento com os cartões relevantes.

Segundo, a flexibilidade da Givito permite-lhe criar o cartão presente, enviá-lo ao cliente, e depois faturá-lo através do seu próprio sistema de faturação.

9. Posso enviar lembretes para os titulares de cartões presente, cujos cartões estão próximos do prazo de validade?

A Givito torna muito fácil a visualização dos cartões presente cujos prazos de validade estão a expirar. Na posse desta informação, pode notificar os clientes através dos seus próprios sistemas de comunicação, tais como email, WhatsApp ou SMS.

10. Os clientes podem guardar o cartão presente na aplicação Mobile Wallet?

Ao incluir códigos QR como parte integrante dos cartões presente, os clientes podem guardar os seus cartões presente nas Mobile Wallets do iOS e do Android.
Can I Create Gift Cards in Bulk?
Espero que isto tenha respondido a muitas das suas questões acerca da solução cartão presente da Givito. Se tiver alguma questão adicional, contacte-nos através de marketing@hoistgroup.com.

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Simon I’Anson is Chief Strategy Officer with Hoist Group, whose main focus is finding Hoist Group’s myriad of advanced technology solutions their rightful home in some of the world’s greatest hotels.  With over 15 years of experience in the hospitality technology space, he is sharing his valuable insights through these posts. Outside of work he is a big fan of many sports, including Rugby and Tennis, enjoys spending time with his family, and likes the type of music that should be turned up to ‘11’. You can find more about him here – LinkedIn