Blog: Como Escolher uma Solução Cartão Presente Eficiente?

Guia de 10 critérios para soluções cartão presente

No meu post anterior, mostrei 8 maneiras dos hotéis gerirem o cash-flow durante a crise de Coronavírus. Se não leu ainda, recomendo que o faça aqui. Numa mudança do meu estilo habitual, ofereci as minhas sugestões de potenciar e proteger receita durante estes tempos mais difíceis. Uma das 8 sugestões era considerar a hipótese de implementar uma solução de cartão presente. Pensei em aproveitar esta oportunidade para aprofundar o tema das soluções cartão presente e como selecionar uma solução e implementá-la num hotel ou grupo.

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Proteja e incremente a sua receita através de cartões presente

Como expliquei anteriormente, durante tempos de crise, uma solução cartão presente pode ser uma forma vital de proteger a sua receita se substituir reembolsos com cartões presente aos seus hóspedes, que podem utilizar numa data futura. Ao oferecer um cartão presente flexível e benéfico ao comprador, pode incrementar também a sua receita.

Uma vez que, criar o pacote correto é a chave para atrair a atenção de potenciais clientes, há ainda um passo crucial que terá de ser dado. Esse passo é a seleção de uma solução cartão presente. Existem várias opções no mercado, mas como saber qual é a indicada para o seu hotel?

Dito isto, aqui está o meu guia para escolher uma solução cartão presente.

Protect and Grow Your Revenue Through Gift Cards

1. Permite vendas online?

Sejamos honestos, a maioria dos cartões presente serão comprados online, através de uma loja web. Tem de ser fácil para si configurá-la e utilizar esta loja web. A experiência do comprador terá de ser simples e flexível o suficiente para oferecer as corretas quantidades e pacotes.

Mas para um hoteleiro, a loja web precisa de ser personalizada para se encaixar com o branding online. Para evitar perder clientes, a navegação pela loja web terá de ter o mesmo aspeto visual do website do hotel. Um aspeto não familiar torna fácil a distracção do cliente que abandonará a loja web.

2. Integra um conjunto de funcionalidades básicas?

Ter o aspeto visual correto e familiar é crucial, mas uma loja web sem o conjunto de funcionalidades básicas depressa se torna uma dor de cabeça. Quando o cliente estiver no ato da compra de cartões presente, a loja web tem de suportar processos para entrega, venda e utlização dos cartões presente, administração do produto e claro, relatórios e contabilidade. Este tópico final é vital, uma vez que, sem as corretas verificações e balanços é possível perder o registo das vendas, o que irá dificultar o trabalho mesmo dos revenue managers mais diligentes.

3. Possibilta a venda de cartões presente na recepção?

É verdade que a maioria das vendas de cartões presente é online, mas a flexibilidade de vender cartões presente ao balcão é uma parte crucial da solução. Certifique-se de que a solução de cartão presente que escolher suporta esta opção. Vendas na receção são obviamente cruciais quando lida com reembolsos, oferecer um cartão presente em vez de um reembolso é uma das minhas top dicas para proteger fluxos de receita em tempos de crise.

3. Will it enable you to sell gift cards over the counter?

4. Permite a criação de um cartão presente sem pagamento?

Volto novamente ao tópico da flexibilidade porque é, de facto, crucial. Provavelmente terá de criar cartões presente promocionais em cima da hora. A solução de cartão presente selecionada tem de permitir criar cartões presente, em substituição de dinheiro ou devoluções em cartão de crédito, isto quer dizer, que deverá ser possível saltar a etapa do pagamento. Isto é outra maneira de proteger o seu fluxo de receita.

5. A solução inclui portal de pagamento pre-integrado?

Integração de diferentes soluções é há muito tempo uma dor de cabeça para toda a indústria hoteleira. Uma solução cartão presente eficiente é aquela que vem pronta a utilizar. Isto significa que já vem integrada com um portal de pagamento. Deve ser uma solução de baixo custo, adaptada para cobrir as opções de pagamento padrão que os hóspedes do hotel irão usar. Assim evita longas esperas por interfaces e novos sistemas de pagamento.

Além de ser de baixo custo, o portal de pagamento pré-integrado deve transferir rapidamente o dinheiro do hóspede para a conta bancária do hotel. Atrasos nos pagamentos custam dinheiro aos hoteleiros, portanto devem ser evitados a todo o custo, se me permite o trocadilho!

6. Quão fácil é a utilização do cartão presente desta solução?

Os cartões presente difíceis de utilizar são uma maneira infalível destes perderem a credibilidade junto dos hóspedes. O sistema deve ser rápido e fácil para comprar E utilizar. Para os hoteleiros, estamos de volta aos registos e balanços e flexibilidade. Ou seja, no primeiro ponto o sistema deve registar todos as atividades de agendamento de utilização e no segundo ponto, o sistema deve oferecer flexibilidade para extensão da data de validade, de forma fácil.

7. Quanto tempo demora até a solução estar operacional?

Quanto tempo demora até a solução selecionada estar operacional? Na verdade, uma vez selecionada, o tempo de a lançar no mercado não deve demorar mais que umas horas, no máximo uns dias. Afinal de contas, tempo perdido é receita perdida! A partir de 2020, com a maioria das soluções entregues via modelo “software as a service” (SaaS), não há razão para uma solução de cartão presente demorar mais do que uns dias até estar operacional!

8. Oferece cartões presente digitais e físicos?

Não pensem que fiquei louco mas, não se esqueçam dos cartões presente! Enquanto que um voucher online será a solução mais provável, não se esqueça também dos requerimentos para um cartão presente físico. Certamente que alguns hóspedes vão apreciar o cartão presente físico tradicional, especialmente se desejam oferecê-lo como presente a alguém.

Does it offer both physical and digital gift cards?

9. Como é capacidade de reporting?

A solução cartão presente inclui uma funcionalidade de reporting fácil de usar? É possível registar vendas de cartões presente por região, por canais de vendas, utilização ou aproximação da data de validade dos cartões-presente? Permite a um contabilista pesquisar dados como saldos de dívidas ou o registo do IVA? Isto são tudo questões importantes, às quais devem ser respondidas aquando da seleção da solução de cartão presente para o seu hotel.

10. Qual é o custo total de propriedade?

O meu último critério é tão importante como os anteriores 9. Certifique-se em comparar o custo total de propriedade da solução. Este deve incluir os custos de instalação, os custos mensais recorrentes, os custos dos cartões, o custo de entrega e o custo do portal de pagamento. Uma vez somados todos estes custos, terá o custo total de propriedade (TCO) da solução que está a considerar adquirir. Ter o total destes números vai ajudá-lo a comparar mais facilmente as soluções.

null Simon I’Anson is Chief Strategy Officer with Hoist Group, whose main focus is finding Hoist Group’s myriad of advanced technology solutions their rightful home in some of the world’s greatest hotels.  With over 15 years of experience in the hospitality technology space, he is sharing his valuable insights through these posts. Outside of work he is a big fan of many sports, including Rugby and Tennis, enjoys spending time with his family, and likes the type of music that should be turned up to ‘11’. You can find more about him here – LinkedIn