Blog: Investimento Tecnológico sem Informação Detalhada dos Dados

Os dados movem a tecnologia

Em artigos anteriores, falei da importância e dos desafios dos dados no seu hotel. Mostrei a importância do acesso a dados em tempo real para as operações do hotel, em conjunto com os desafios de conseguir reunir estes dados num único lugar, de onde possa intervir logo que necessário. Agora vamos olhar com mais atenção na forma como estes dados podem guiar os hotéis através de investimentos tecnológicos.

O ritmo da mudança tecnológica está a aumentar. Na verdade, a taxa atual de mudança é verdadeiramente exponencial. O efeito indireto desta situação reflete-se na duração cada vez mais curta dos ciclos de vida dos produtos. Esta é uma medida óbvia para permitir que os parceiros de tecnologia sejam capazes de fornecer as soluções mais recentes. Soluções que os hóspedes esperam.

O problema desta rápida taxa de mudança, é que o orçamento para tecnologia dos hotéis não está necessariamente a crescer na mesma proporção. Na verdade, com orçamentos apertados em todas as áreas da hotelaria, a priorização das despesas é fundamental. Portanto, agora, mais do que nunca, torna-se crítico que dados corretos estejam disponíveis para evitar a tomada de decisões errada em no que toca ao investimento em tecnologia.

Data Drives Technology

Uma anedota de WiFi

Sem os dados que mostram como priorizar esses investimentos em tecnologia, os hotéis carecem de evidências. Falta o propulsor real da mudança, sem o qual a decisão se torna totalmente circunstancial. O resultado, na maioria das vezes, é a implementação de uma solução aquém das expectativas.

Olhando para esta ilustração, podemos ver claramente como os dados corretos orientam o investimento:

Um hotel exemplo recebe um grande número de reclamações de hóspedes sobre o serviço WiFi. Obviamente, não se pode esperar que o hóspede determine a origem do problema, como velocidade, desconexões ou portal ausente. Não, eles estão apenas cientes de que não está a funcionar conforme o esperado. O comportamento natural do hotel é colocar a culpa diretamente no fornecedor de serviços de WiFi.

Se começarmos a introduzir ferramentas como os dashboards que discutimos anteriormente, teremos acesso aos dados. O dashboard visualiza os dados por nós e, mesmo com muito pouco conhecimento técnico, deverá ser claro para o staff identificar onde reside o problema.

Hoist Dashboard Technology Investment

De volta ao hotel exemplo, os dados disponíveis no nosso dashboard realmente mostram que a largura de banda no link do ISP para o hotel atinge a capacidade total sempre no mesmo horário, 5 dias por semana. Esse tipo de padrão não é novidade no universo da hotelaria, mas ter os dados visualizados através de um dashboard permite registar e, o mais importante, provar isso.

Então, este dashboard simples, com base nos dados disponíveis, mostrou que o problema que afeta o hóspede não tem nada a ver com o fornecedor de serviço WiFi, mas sim com a linha de dados fornecida pelo ISP. Ainda mais do que isso, o que isto mostra claramente é que não há realmente uma falha ou incidente para usar o termo correto do setor. O problema está na solução implementada, que não responde mais às exigências da procura.

Usar dados para a tomar decisões

Munido com os dados do nosso exemplo acima, uma decisão consciente pode ser tomada. Nesse cenário, a resposta óbvia é procurar atualizar a largura de banda ou, talvez, solicitar o que é conhecido como conexão em burst, onde é possível exceder a largura de banda alocada nos horários de pico. Isso poderia, no entanto, ser dispendioso, portanto, não é uma decisão a ser tomada levianamente.

Ter todos os dados disponíveis permite que os hotéis tomem outras decisões também. Sabendo que o hotel está a atingir o pico da capacidade de largura de banda apenas nesse horário, e talvez em 95% ou mais do tempo haja largura de banda totalmente suficiente, outra solução poderia ser possível.

Usar os dados para fazer uma pesquisa detalhada pode até permitir uma visão de onde a largura de banda está a ser usada. Talvez um utilizador ou serviço esteja a usar muito mais largura de banda disponível do que outros? Trabalhando com o fornecedor de serviço WiFi, é possível limitar a largura de banda alocada por utilizador, ou serviço para evitar esse cenário. Desta forma, garantindo largura de banda suficiente para todos os hóspedes. Uma solução simples, orientada por dados.

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Claro, este não é o único uso para um dashboard. Uma miríade de parâmetros pode ser visualizada, como equipamento offline ou uso de rede, junto com métricas úteis, como incidentes registados, tempo para corrigir incidentes e, o mais importante, o tipo de incidentes. Capturar o tipo de incidentes rapidamente permite rastrear tendências e padrões, dando ao hotel uma ideia clara do ambiente operacional. Isso, então, molda a tomada de decisão necessária para conduzir ao investimento em tecnologia.

O impacto dos dados

O efeito líquido do uso desses dados, em execução operacional e modelagem de investimentos, é evitar apontar dedos. Onde antes haveria um longo avanço e retrocesso entre o hotel e o provedor de WiFi, que durava semanas ou até meses, agora os dados mostram exatamente quem abordar sobre o problema, ou como lidar com ele. O hotel pode ver rapidamente o que está a acontecer, identificar a causa e decidir sobre a estratégia de mitigação.

Agora, os hóspedes inicialmente dececionados estão felizes, e o hotel vê uma redução nos níveis de reclamação relacionados com WiFi. Como consequência, o ranking das redes sociais do hotel começa a aumentar, o que, claro, se transforma em dinheiro real.

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Simon I’Anson is Chief Strategy Officer with Hoist Group, whose main focus is finding Hoist Group’s myriad of advanced technology solutions their rightful home in some of the world’s greatest hotels.  With over 15 years of experience in the hospitality technology space, he is sharing his valuable insights through these posts. Outside of work he is a big fan of many sports, including Rugby and Tennis, enjoys spending time with his family, and likes the type of music that should be turned up to ‘11’. You can find more about him here – LinkedIn