Nos bastidores do Hotel Frederikstad

“Todos entendem que trabalhamos juntos e que a Hoist Group nos ajuda a funcionar no melhor das nossas capacidades.”

O Hotel Frederikstad é um hotel único na sua essência. Este espaço, que remonta ao ano 1894, passou por um período de extensa renovação e contou com a uma grandiosa reabertura no início deste ano. Com 30 quartos, 4 Escape Rooms, uma sala de conferência, um pub, e com áreas de refeição interiores e exteriores, o Hotel Frederikstad é por si só uma experiência totalmente única com uma mistura de hospitalidade, serviço ao cliente de excelência e aventura.

O proprietário, Bjørn Erik Simensen, nasceu e cresceu em Frederikstad, na Noruega. Ele conhece a cidade como a palma da sua mão. “É importante para mim criar uma ligação com os meus hóspedes e uma vez que a cidade é pequena, torna-se um local familiar, deixando quem cá passa com vontade de voltar.”

Bjørn tem vivido uma vida bastante aventureira tendo por exemplo, já subido o Monte Everest. Sentámo-nos com ele à conversa sobre a sua mais recente aventura, sobre proprietários de hotéis e a razão pela qual escolheu a Hoist Group como o seu parceiro tecnológico.

Porque escolheu a Hoist Group?

Eu já tinha ouvido falar da Hoist Group, mas sabia que tinha de fazer a minha própria pesquisa e tirar as minhas conclusões aquando da escolha de um fornecedor tecnológico. Visitei o escritório da Noruega em Oslo e fiquei muito contente de ter a oportunidade de conhecer as pessoas com quem viria a trabalhar, e não me limitar apenas a falar com elas pelo telefone.

Como descreve o seu relacionamento com a Hoist Group?

Na minha opinião, temos uma ótima cooperação. Todos entendem que trabalhamos juntos e que a Hoist Group nos ajuda a funcionar no melhor das nossas capacidades. A Hoist Group tem o equipamento e o conhecimento necessário para o hotel funcionar, ajudam realmente a facilitar o nosso trabalho diário.

Com quais dos produtos está mais satisfeito?

Eu estou contente com todos os produtos que já experimentei, mas tenho a dizer, que as pessoas que atendem o telefone do suporte da HotSoft são muito experientes e orientados para o serviço. Existe sempre follow-up dos casos e em geral eu acho que o serviço tem sido absolutamente fantástico. Qualquer um dos departamentos com que tenho contactado, tenho-me deparado com profissionalismo.

Com quais dos produtos acha que os seus hóspedes estão mais satisfeitos?

Os hóspedes normalmente experimentam primeiro a TV e o Cast to TV os quais apreciam muito. Eles não se apercebem do trabalho que está por trás do sistema de reservas, da contabilidade ou da limpeza e manutenção, mas se tivessem essa oportunidade, tenho a certeza que ficariam muito impressionados.

Estamos extremamente orgulhosos de ter o Hotel Frederikstad como nosso parceiro!