Okko Hotel Group

Introduksjon

Okko Hotels ble grunnlagt av Olivier Devys, som ønsket å skape en moderne, eksklusiv og autentisk hotellkjede som satte kunden i fokus. I 2008, etter 15 år i Accorkjeden, bestemte han seg for å lansere sin egen hotellkjede – Okko Hotels! Medgrunnlegger av Accor, Paul Dubrule, fulgte med på prosjektet og tok med seg sin ekspertise og økonomiske støtte.

Det første Okko-hotellet åpnet dørene i 2014 i Nantes. I dag har kjeden 10 hoteller fordelt på franske byer som Paris, Grenoble, Lyon, Cannes, Bayonne, Strasbourg, Biarritz og Toulon. I tillegg er to hoteller under bygging i Lille og Nice, og planlegger åpning snart.

Okko tilbyr gjestene sine samme nivå over hele kjeden. Alle hotellene er firestjerners med sentral beliggenhet. Rommene er utformet i moderne design med fellesområder som kalles  «the Club», og er åpne hele døgnet, både for gjester og andre besøkende. Hotellene til Okko er velkjente for å gi god valuta for pengene.

Okko Group

Solenne Devys, Deputy General Manager ved Okko Hotels Group, sier: « Fra begynnelsen av lærer vi opp våre ansatte på en unik måte. Velkomsten en gjest opplever er noe de husker veldig godt, så vi trener opp våre ansatte i å kunne gi mye oppmerksomhet for å kunne gjøre det minnerikt og spesielt.

Utfordringer

Teknologi har vært en viktig del av Okkos planer helt fra starten av. Av erfaring insisterer de på at alle deler av teknologien ved deres hoteller skal være helintegrerte løsninger. De ønsker ikke at de ansatte skal bruke tid på å fylle hullene i den teknologiske porteføljen.

Solenne Devys forklarer: «Våre ansatte har et enkelt fokus – gjestenes opplevelse ved hotellet. Om ikke systemene er helintegrerte, så må imidlertid de ansatte kompensere for dette. Det tar igjen mye verdifull tid og stjeler fokuset.«

 

Kjeden var på utkikk etter høykvalitetsløsninger med grensesnitt fra samme leverandør. Vedlikehold av løsningene måtte også være enkelt, og leverandøren måtte være i stand til å rulle ut løsningene over hele Frankrike.

Løsninger

Hoist Group,med sin ekspertise som systemintegratør og bredt sortiment innen hotellteknologi, kunne møte kravene som Okko satte. De to lagene begynte å planlegge før åpning av kjedens første hotell. De startet med å utforme den teknologiske kundereisen sammen, og oppdaterte denne regelmessig over tid.

For å gjøre alt enklere for Okko, tok Hoist Group seg av alt av teknologi for hotellene. Vi anbefalte også noen løsninger utenom egen produktportefølje.

Devys konkluderer: «Vi var veldig fornøyde med at Hoist Group gjorde mer enn forventet når det gjaldt å hjelpe oss. De håndterer løsningene på vegne av oss, selv om det ikke er noe de vanligvis gjør.

Lagene jobbet sammen for å finne de rette løsningene for å kunne imøtekomme hotellenes behov. For eksempel har kjeden valgt å utstyre alle hotellrom med  IPTV slik at gjestene får en opplevelse på nivå med den de er vant med hjemme. Okko valgte også vår løsning Hoist Internett. Denne lar Okkos gjester og ansatte dra nytte av fordelene et høyhastighetsnett har. Okkos hoteller har også nettverk, infrastruktur, fiber, TV-kanaler, telefoni, datamaskiner for selvbetjening og mye mer fra vårt sortiment innen hotellteknologi.

Hoist Group har også en dedikert serviceansvarlig for hotellene, med ansvar for å drifte alle installasjoner. Han har også oversikt over den teknologiske utviklingen, slik at hotellene er i forkant av utviklingene og kan dra nytte av kommende teknologi.

Françoise Dalery, Sales Director ved Hoist Group Frankrike, sier: «Vi har arbeidet med Okko i snart 10 år. Vi har alltid tilpasset våre tjenester og løsninger for å kunne møte Okkos forventninger. Vi er stolte av å ha kunnet støtte dem på deres reise. »

 

Fordeler

Siden det første hotellet åpnet, har både teknologi og kundens forventninger og behov endret seg drastisk. Imidlertid har både Okko og Hoist Group tilpasset seg dises endringene. Et eksempel her er at gjestenes bruk av tjenesten Video on Demand (VOD) gikk ned. De ønsket et bredere utvalg filmer og innhold, i tillegg til muligheten til å speile eget innhold på hotellrommets TV, på samme måte som de gjør det hjemme. Derfor kontaktet Okko Hoist Group for å få en løsning hvor chromecasts kunne brukes på en sikker måte.

Devys oppsummerer: «Uten Hoist Group, hadde vi trengt en avdeling på plass selv for å håndtere de utallige hotellteknologiske løsningene vi bruker ved våre hoteller. Siden teknologien stadig utvikler seg i en rasende fart, er det avgjørende for oss å kunne gå til Hoist Group for å høre deres meninger og erfaring, og benytte oss av deres ekspertise innen hotellteknologi.”

 

Konklusjon

Okko-gruppen er en av våre verdsatte kunden som stoler på Hoist Groups ekspertise, teknologi og forretningsmodell. Det å kunne levere i henhold til kundenes krav, ikke bare på et enkelt prosjekt, men å fortsette med høy kvalitet på produkter og tjenester år etter år, er litt av hemmeligheten bak vår suksess. Takk til Okko Hotel Group!

"Uten Hoist Group, hadde vi trengt en avdeling på plass selv for å håndtere de utallige hotellteknologiske løsningene vi bruker ved våre hoteller. Siden teknologien stadig utvikler seg i en rasende fart, er det avgjørende for oss å kunne gå til Hoist Group for å høre deres meninger og erfaring, og benytte oss av deres ekspertise innen hotellteknologi."
Solenne Devys
Deputy General Manager