Magic Hotels

Introduksjon

Magic Hotels er en hotellkjede med 403 rom fordelt på 4 designhoteller lokalisert i Bergen. Hotellene er designet av den anerkjente designeren, Karim Rashid, noe som har bidratt til at Magic Hotels skiller seg ut fra vanlige hotellkonsepter. Magic Hotels er på konstant søken etter å forbedre sine gjesters opplevelse.

Hotelloversikt:

Magic Hotel Xhibition

  • På toppen av Bergens nyeste og mest moderne kjøpesenter
  • 53 gjesterom
  • Jada Roofgarden
  • Nightclub

Magic Hotel Korskirken

  • Varm og moderne atmosfære
  • 90 gjesterom
  • Unik, innendørs bargate med fleksible møte- og konferanserom
  • Villa Blanca Bergen restaurant
  • Cocktailbar
  • Nattklubb

Magic Hotel Kløverhuset

  • Beliggenhet i Kløverhuset kjøpesenter
  • Flott utsikt
  • 43 gjesterom
  • Restaurant og bar

Magic Hotel Solheimsviken

  • Største hotellet i kjeden
  • Beliggenhet i Damsgårdstredet
  • 217 gjesterom
  • Restaurant
  • Imponerende takterrasse
No need to download

En enkelt oversikt

Over ytelser på alle eiendommer

No need to download

Datadrevet hotell

Baserer beslutninger på datagrunnlag

No need to download

Strømlinjeformet drift

For alle lokasjoner

No need to download

Unik og likt

Nyter en differensiert posisjon i markedet

Hotelldirektør Mona Sandvik har summert opp Magic Hotels visjon her:

Selv om vi er veldig opptatt av designet på hotellene våre er vi også veldig klar over at det ikke er design alene som former hvordan hotellopplevelsen blir. For det handler jo om helheten. Som teknologioptimister ser vi derfor hele tiden etter nye, teknologiske løsninger som kan gjøre vår egen drift enda mer smidig og oppholdet for gjestene våre enda mer behagelig, og vi har kommet ganske langt.

Magic Hotels

Utfordringer

  • Kompleks drift
  • Potensiale for lønnsomhet ikke fullt utnyttet
  • Mangel på en enkel, omfattende oversikt over alle ytelser

Med 4 hoteller i drift og videre ekspansjon i planene, er det viktig med full oversikt og tekniske løsninger av høy kvalitet. Det er et stort ønske for dem å være i forkant av hva som er teknisk mulig og som kan forenkle hverdagen, både med hensyn til drift og lønnsomhet.

Et av målene er å tilby en best mulig gjesteopplevelse, noe som krever en stor grad tilpasning. Ved å kjenne til ønsker og krav fra gjestene, stiller Magic Hotels bedre rustet til å organisere og imøtekomme det som er viktig for gjestene – tilpassede tilbud som baseres på fakta i stedet for antagelser. Et ønske om kunne knytte sammen flere ulike lokasjoner i ett og samme system stod langt oppe på lista.

Krav

Magic Hotels hadde en teknisk ønskeliste og ønsket en partner som kunne levere dette. Disse kravene bestod blant annet av :

  • En innovativ, men pålitelig, teknisk løsning
  • En løsning som kan gi oversikt over flere lokasjoner på ett og samme sted
  • Lokal supportavdeling som håndterer saker på norsk og har kort responstid

Løsninger

En oversikt:

For å få en god oversikt over alle hoteller, valgte Magic å gå for Enterprise-versjonen av Hoist Groups PMS-system, HotSoft PMS. Med HotSoft PMS får både booking og administrasjon til en hver tid full oversikt over lokasjonene, og HotSoft fungerer på en måte som kjernen i hotelldriften. Mona Sandvik forteller litt om hva HotSoft PMS har tilført av verdi for hotelldriften deres:

Med all informasjon samlet på ett sted er det mye lettere for oss å følge gjesten gjennom hele reisen. Vi kan forstå gjestene bedre gjennom å se på hvilke tjenester de bruker, og hvor mye de brukes. Basert på dette kan vi gi gode og personlige gjesteopplevelser, som deres favorittrom, spesialtilbud på restauranter, shopping og velvære, og dermed er teknologien faktisk med på å forme gode totalopplevelser.

Magic Hotels

Med Hoist Dashboard får også Magic Hotels muligheten til å overvåke nettverksstaus og – bruk, slik at de til en hver tid kan ligge et hode foran kravene. Dashboardet gir også muligheten til å overvåke hotellets rykte, og ved å holde kontakten med gjestene sørger Mona og hennes team for at gjestetilfredsheten er optimal. God markedsføring og fornøyde kunder som fører til flere besøkende.

De kan også bruke dashboardet til å ha kontroll over hvordan bookingbildet utvikler seg, inntekter og beleggsprosent, og kan bruke disse opplysningene til å implementere effektiv markedsføring og prisstrategier.

Topp gjesteopplevesle:

I tråd med Magic Hotels mål om å forbedre gjesteopplevelsen, har de også valgt å installere Hoist Mobile Key. RFID-låser slik at gjestene kan bruke sin egen smarttelefon som romnøkkel. Med denne appen får gjesten info om når rommet er klart og kan også gjøre innsjekk automatisk, uten å måtte gå innom resepsjonen. Dette er et godt eksempel på berøringsfri hotellteknologi som vil bidra til en bedre gjesteopplevelse.

Det er også et eksempel på en type løsning som vil bli forventet i en verden preget av koronapandemien, spesielt av gjester som anser seg som teknisk avanserte. Partnerskapet mellom Magic Hotels med Hoist Group har gjort at hotellene deres allerede ligger et hode foran i utviklingen av gjestereisen. Mona Sandvik tilføyer:

Dette er en kjempespennende løsning som etter hvert vil gi gjesten mulighet til å kommunisere direkte med resepsjonen.

Ved å kombinere Fusion Internet og Fusion TV, kan Magic Hotels tilby kraftig og pålitelig WiFi i tillegg til at gjestene får tilgang på all relevant informasjon via hotellrommets TV. For ytterligere å forbedre gjesteopplevelsen, har de også en løsning for Cast to TV . Dette er en meget etterspurt funksjon, hvor gjestene kan strømme eget innhold direkte på rommets TV. Mona Sandvik oppsummerer:

Listen over tekniske løsninger som forenkler driften og forbedrer servicen vi yter gjestene våre er lang. Blant annet har vi infokanal på hotell-TV-ene, WiFi og en TV-løsning som blant annet gjør at gjestene kan strømme eget innhold fra mobil eller nettbrett direkte til rommets TV.

Magic Hotels

Fordeler

Partnerskapet mellom Magic Hotels og Hoist Group vokser videre, og et av de siste eksemplene på dette er at de nå kan tilby gjestene sine gavekort. Hoist Groups gavekortløsning, Givito, er en ledende innen gavekort til hotell- og restaurantbransjen, og er et høyaktuelt produkt både nå og fremover.

«I en tid preget av koronapandemien, med reiserestriksjoner og usikkerhet har vi jobbet mye med alternativt salg for fremtiden. I tillegg til fleksible avbestillingsregler har vi også fått på plass en gavekortmodul – Givito. Kontantstrømmen er avgjørende i krisetider og vi har kunnet benytte gavekort istedenfor refusjon, i tillegg er det et produkt som kan selges i en tid da gjester er usikker på når de kan komme. Vi jobber videre med utvikling av våre løsninger sammen med Hoist og som alltid er det fokus på løsninger som forenkler og effektiviserer driften og ikke minst slik at hotellopplevelsen gjestene våre får blir best mulig,» forteller Mona Sandvik.

Og, med en samlet og god oversikt via dashboardet, kan de nå følge alle hotellers driftsstatus i sanntid. De henter inn målinger og statistikker, og får ut ønskede rapporter slik at de kan gjøre velinformerte beslutninger. Ved hjelp av alle oppgraderinger og tekniske løsninger som er på plass, er nå Magic Hotels godt rustet til å øke lønnsomheten. Mona Sandvik oppsummerer partnerskapet med Hoist Group slik:

Vi har valgt alle våre tekniske systemer fra samme leverandør –  Hoist Group. En av fordelene er at alle løsningene da kan overvåkes via et dashboard som gir oss full oversikt og kontroll. I tillegg har denne leverandøren en filosofi som ligner vår egen. De leter hele tiden etter løsninger som forenkler og effektiviserer driften slik at hotellopplevelsen gjestene våre får blir best mulig. De er også veldig lydhøre for våre ønsker, så dette er bra.»

"Magic Hotels prioritet i disse dager, er å følge retningslinjer for våre ansattes og gjesters sikkerhet. Vi har dratt nytte av råd og teknologi som Hoist Group har samlet for å hjelpe hoteller tilbake på bena igjen og øke omsetningen sin. For eksempel, har vi installert en løsning for mobile nøkler - Mobile Key - som gir gjestene mulighet til å bruke egen mobiltelefon som nøkkel til rommet."
Mona Sandvik
Hotelldirektør