Corinthia Hotels

Introduksjon

Grunnlagt av Pisani-familien på Malta i 1962, er  Corinthia i dag representert på en rekke destinasjoner med sine 9 hoteller per nå – men kjeden er i fortsatt vekst. Merket er velkjent for utmerket gjestfrihet, men Corinthia er mer enn bare dette .

Corinthia Hotels Limited er et forvaltningsselskap eid i sin helhet av International Hotel Investments p.l.c (IHI), hotell- og eiendomsutvikler samt driver. IHI jobber med å utvikle bygg til blomstrende virksomheter, samt driver ikoniske hoteller og næringsbygg under luksusmerket Corinthia.

 

Filosofien som gjennomsyrer alt Corinthia gjør, er «å gjøre livet bedre.» Dette inkluderer alt fra å sikre best mulig gjesteopplevelse for sine gjester, til hvordan de behandler de ansatte. Formålet er alltid å forbedre det de har mulighet til, hvor de enn befinner seg.

Alfred Pisani, grunnlegger av og styreleder i Corinthia, har dette å si om denne filosofien:  “Corinthia startet som en familievirksomhet, og selv om det har vokst utover dette i dag ønsker vi å beholde alle de gode verdiene en familie har: omsorg for hverandre og støtte for alle, hver dag. Vi hører på hverandre og støtter hverandre for å bli best mulig – både i vårt arbeid og som medmennesker.»

SAlfred Pisani

 

Utfordringer

Hoist Group er stolte over å ha Corinthia som kunder. Partnerskapet mellom disse to selskapene begynte allerede i 2013. Siden den gang har forholdet resultert i blant annet en rekke nettverksoppgraderinger for eiendommene i tillegg til et voldsomt engasjement både på lokalt nivå så vel som hos hovedkontorene.

Corinthia St Petersburg

 

In 2019 ønsket Corinthia å fornye nettilgangen til høyhastighetsnett og også gjesteportalen for å møte bransjestandarden. De ba Hoist Group presentere en komplett løsning som inkluderte trådløs nettverksinfrastruktur, gjesteportal og innholdstjenester for underholdning samt support og overvåkning.

Visjonen var å kunne oppgradere gjesteopplevelsen for alle hoteller i ulike land, ved å etablere en standard man lett kunne kopiere til gode for alle nye hoteller som planlegges i årene som kommer.

Krav

Virkelig utfordrende ble prosjektet da Hoist Group ble spurt om å levere samme standard på tvers av landegrenser. Prosjektkravene inkluderte:

HSIA

HSIA

IPTV System

IPTV-system

Support

Support

Hoist Dashboard

Hoist Dashboard

 

Tilgang til høyhastighetsnett (HSIA) for gjesterom, fellesområder og konferanse-/møterom. Løsningen krevde også:

    • Helinteraktivt og tilpasningsbare portalsider med dynamisk innhold
    • System for innholdshåndtering (Content Management System – CMS) for å håndtere innhold lokalt (hotell) og sentralt (HK)
    • Verktøy for å håndtere konferanser (Conference Management Tool – CMT) for å administrere spesifikke oppsett for internett og nettverk i forbindelse med arrangementer og konferanser
    • Grensesnitt med eksisterende PMS (Opera)

Interaktivt IPTV-system for gjesterom og fellesområder. Spesifikasjonene inkluderte:

    • Interaktive TV-er med eller uten STB, kompatible med det siste innen teknologi for IPTV
    • TV på baderom, alle med samme løsning (hvor det var aktuelt)
    • Tilpasset GUI i samsvar med merkevaren
    • Sikker løsning for Cast to TV, hvor gjestene kan strømme eget innhold fra egne enheter til hotellrommets TV
    • Strømmere for å håndtere ulike typer mottak (satelitt, multicastfiber, bakkenett)
    • Grensesnitt med eksisterende PMS (Opera)

Support for alle tjenester, inkludert:

    • Flerspråklig supportavdeling med lokalt telefonnummer for både gjester og ansatte
    • Supportavtale for vedlikehold gjeldende hele året, 24 timer i døgnet samt serviceavtaler med 4 timers responstid

Overvåking av nettverk og løsninger

    • Et verktøy for oversikt og overvåking (Dashboard) i stand til å gi full synlighet til IT-avdelingen vedrørende nettverksstatus i tillegg til andre teknologiske løsninger ved hotellet

Finansiering

    • Fordele kostnaden over 5 år
Simone Colombo, Managing Director i Hoist Group – MED, sier: «Corinthia er et luksusmerke som tar gjesteopplevelsen på alvor. Dette medfører automatisk høye krav til standard på produkter og service, noe vi har vært veldig klar over og forberedt på. Å muliggjøre deres reise til digitalisering på en såpass utstrakt måte var en utfordring vi gledet oss over å kunne si ja til.»

Simone Colombo

 

Corinthia Budapest

Løsninger

Hoist Group har flere tiår med erfaring bak seg når det gjelder å levere det beste innen løsninger for nettverk til internasjonale kjeder med høye krav til standard og samsvar.

En rekke banebrytende tekniske løsninger ble distribuert fra det omfattende sortimentet som Hoist Group innehar. Løsningene inkluderte: Fusion Internet, Fusion TV, Hoist Dashboard, Content Management System (CMS) og Conference Management Tool (CMT).

Adrian Scerri, Senior Director Technology i Corinthia, sier: «Plattformen Fusion HSIA ligger i forkant hva gjelder teknologi for nettilgang – produkter fra Hoist har gjort oss bedre rustet til å ta vare på våre kjære gjester.»

Adrian Scerri

 

Løsningen for Cast-to-TV  kombinert med den nylig lanserte løsningen for mobilen som fjernkontroll ble også implementert. Disse løsningene gir gjestene til Corinthia muligheten til å bruke egne enheter til å nyte sine favorittserier, filmer og musikk – eller bare klikke gjennom det brede utvalget internasjonale TV-kanaler som er tilgjengelig via TV-ene.

For å kunne imøtekomme Corinthias utfordrende tidsfrister og færrest mulig driftsforstyrrelser, kombinerte Hoist Group sine ressurser for prosjektstyring både lokalt og sentralt. På samme måte ble supportteam både lokalt og sentralt benyttet for å kunne gi alle hotellene servicen de hadde bruk for og krav på i henhold til serviceavtalene.

Fordeler

Partnerskapet mellom Hoist Group og Corinthia kan nå vise til gode resultater og nye samarbeidsmåter utforskes nå, for eksempel ved implementering av den berøringsfrie og multifunksjonelle løsningen for mobile nøkler – Mobile Key.

Tross krevende tider preget av koronapandemien, utvider Corinthia med flere hoteller og har planlagt nyåpninger blant annet i Bucuresti, Brüssel og Roma. Finansieringsløsningen fra Hoist Group vil støtte denne veksten ved å minimere investeringskostnaden gjennom oppstartsfasen til nye hoteller.

Corinthia London

Det brede sortimentet innen teknologi er en nøkkelfaktor i partnerskapet, men Hoist Dashboard er sentralt når det gjelder å ha oversikt og kontroll over hotelldriften for alle hoteller i kjeden. Dette skybaserte verktøyet gir både hovedkontoret i Malta og ledelsen i Corinthia mulighet til å få full oversikt, på tvers av alle landegrenser. Dette er en klar konkurransefordel som bidrar til å gi Corinthia en unik posisjonering innen luksushotellsegmentet.

«Vi er umåtelig stolte av å ha lykkes med Corinthia-prosjektet grunnet to ting: Først og fremst er dette et flott eksempel på hvordan Hoist Group utvikler et stert tillitsforhold til kundene som velger oss i år og tiår. I tillegg har dette prosjektet vært en strålende måte for oss å kunne vise den unike bredden i innovativ hotellteknologi som vi leverer til hundrevis av kunder i EMEA-regionen.» – konkluderte Simone Colombo, Managing Director i Hoist Group MED.

"Plattformen Fusion HSIA er ligger i forkant hva gjelder teknologi for nettilgang - produkter fra Hoist har gjort oss bedre rustet til å ta vare på våre kjære gjester."
Adrian Scerri
Senior Director Technology for Corinthia