Aghadoe Heights Hotel & SPA

Introduksjon

Aghadoe Heights Hotel & Spa er et irsk, femstjerners luksushotell beliggende ved de verdenskjente innsjøene i Killarney, med utsikt også over den flotte fjellkjeden MacGillycuddy’s Reeks. Hotellet kan dermed by på en fantastisk panoramautsikt, og flere av de 74 elegante gjesterommene har også egne balkonger.

Windward Management, et selskap som administrerer og driver hoteller på vegne av hotelleiere, bestemte seg for å utvide sitt eksisterende forhold med Hoist Group og valgte å installere HotSoft PMS ved Aghadoe Heights i 2020. Fra før hadde 11 av deres hoteller tatt i bruk teknologi fra Hoist Group, og et partnerskap som inkluderte Aghadoe ble et naturlig valg.

Aghadoe Heights

Krav

Aghadoe Heights hadde bruk for et PMS med grensesnitt mot ulike systemer, som reservasjoner, bookingmotor, GDS (Global Distribution System), Channel Manager, Rate Management, Point of Sale, Spa, Golf, telefon, kredittkort, låser, økonomi etc.

Windward Management hadde tidligere brukt en rekke ulike systemer i sin portefølje, og alltid fått gode tilbakemeldinger på Hoist Groups HotSoft PMS når det gjaldt brukervennlighet, stabilitet, rapportering og support.

Når det gjelder erfaring med bruk av HotSoft, uttaler Stephen Williams, Director of Sales & Marketing ved Windward Management: «Fra et kundeperspektiv støtter HotSoft PMS komplekse reservasjoner, som ulike romtyper og konfigurasjoner (barn, barnesenger og alder), mat og drikke, SPA, golf og lignende tilleggsmoduler som ikke alltid fungerer med andre systemer.
Fra et kostnadsperspektiv, sikrer regelmessige oppdateringer for at levetiden til HotSoft PMS forlenges og dermed reduseres fremtidige ekstrakostnader betraktelig.«

 

HotSoft PMS

HotSoft PMS

Rate Manager

Rate Manager

 

Utfordringer

I løpet av pandemien, oppdaterte Windward Management PMS-systemene i flere av sine hoteller, inkludert oppgradering av HotSoft til siste versjon. Både Windward og Hoist Group har fokus på sikkerhet og transparens, og opplevde ingen merkbare utfordringer med installasjonene tross situasjonen med pandemien.

Stephen sier: «Teamet fra Hoist var veldig oppmerksom vedrørende våre sikkerhetsprotokoller, og fulgte disse til en hver tid. De jobbet hardt for å gi supporten som trengtes for avstandsjobbing, og oppdaterte rapporteringskravene for både eiere og drivere. Dette gjorde at Aghadoe kunne fortsette effektiv og trygg drift, og møte de endringer i bookingmønstre som oppstod.»

Stephen skryter av teamet:

«Støtten fra Hoist Group i Kilkenny har vært strålende. Vi ser på vårt forhold med Hoist Group som et partnerskap, som bare har blitt sterkere med årene. De har vært veldig støttende gjennom hele Windwards  utvikling, og utmerket seg under lock-down ved å tilrettelegge for fjernarbeid. Vi setter stor pris på supporten fra Hoist, og det er en stor fordel at deres irske supportavdeling har erfaring selv fra hotellbransjen, og dermed en forståelse for de komplekse kravene som bransjen har.«

 

Løsning

Et bra PMS er et moderne hotells kjerne, og det må kunne integreres med en rekke andre systemer. Ved å bruke våre åpne API-er, har vi integrert HotSoft PMS med andre systemer ved Aghadoe. HotSoft PMS tilbyr en rekke ulike moduler som fint kan fungere frittstående, men som blir enda bedre sammen:

SPA

HotSoft SPA-modulen er spesielt utformet for å imøtekomme komplekse krav som stilles i et moderne SPA. Den består av alt du kan forvente fra et førsteklasses bookingsystem i et fleksibelt og brukervennlig format. Administrer terapeuter og treningsplaner, tilgjengelige behandlingsrom og også et utsalgssted.

Salg og marked

Modulen for salg og marked forenkler og forbedrer både gjesterelasjoner og salg med integrert aktivitetshåndtering i tillegg til automatiserte og planlagte e-postutsendelser til gjestene dine. Det er også enkelt å holde gjestedatabasen oppdatert med funksjonen for administrasjon av kontakter.

Eier

HotSoft PMS Property Owner er perfekt for eiendommer med delt eierskap, og benytter funksjoner for å beregne provisjon som skal betales til eksterne eiere av hytter eller leiligheter. Den gir også salgsstatistikk og rapporter for sammenstilling og presentasjon.

FrontOffice

FrontOffice er grunnlaget for HotSoft PMS og har all funksjonalitet du trenger for å drive en overnattingsbedrift. FrontOffice lar deg administrere bookinger, kundedata og økonomi, inkludert individuell sengebooking og bookinger for campingplasser.

Konferanse

HotSoft PMS Conference lar deg enkelt planlegge, booke ulike lokaler og ta betalt for konferansepakker. Det har all funksjonalitet du trenger for å drive konferansevirksomhet både sammen og uten hotell

Allotment

HotSoft PMS Allotment gir deg oversikt over bookingkontrakter med partnere og håndterer tildelte rombookinger for dine reisebyrå.

Enterprise

HotSoft PMS Enterprise er utformet for hotellgrupper og kjeder. Den gir deg funksjoner for å håndtere bookinger sentralt, håndtere pris (rate management) og utveksle kundeinformajon mellom hotellene. Den gir også verdifull gruppestatistikk og grupperapporter.

Serviator

Planlegg arbeid, strømlinjeforme arbeidsprosessene og øk servicenivået til dine gjester med vår skybaserte verktøy for oppgavehåndtering. Serviator har en rekke funksjoner utviklet for å forenkle arbeid og drift.

HotSoft Online

HotSoft Online muliggjør integrert online booking for HotSoft PMS – direkte fra egen nettside. Bookingmotoren har et brukervennlig design som kan tilpasses nettsiden, og gjestene vil føle de er på samme side hele tiden.

RateManager

HotSoft RateManager er et innovativt, skybasert prishåndteringssystem som forbedrer hotellets evne til dynamisk og optimal prising. RateManager gjør det enkelt for ledelsen å gjøre automatiserte tilpassinger til romprisen og pakkene så ofte som nødvendig.

Online innsjekk

Ved å bruke HotSoft PMS reduserer du fysisk kontakt og opprettholder avstandskrav ved å kunne tilby papirfri gjesteregistrering og online inn- og utsjekk.

Point of Sale

HotSoft POS er en salgsmodul utformet som en utvidelse av HotSoft PMS. Den håndterer de viktigste oppgavene for en hotellrestaurant, som gir deg muligheten til å håndtere både hotellet og restauranten i ett og samme hotellsystem.

 

Vi implementerte også vårt automatiserte verktøy for dynamisk prising – Rate Manager, for å kunne forbedre Aghadoes ADR og TRevPar (Total Revenue per Available Room). Rate Manager gir hotelldrivere detaljert kontroll på romprisene, og tilbyr også automatisert og kontinuerlig justering av rompriser for å bedre møte markedets svingende etterspørsel.

Automatisk nattkjøring og rapportdistribusjon sikrer at alle hoteller drevet av Windward Management mottar nøkkelrapporter for hver enkelt lokasjon. I tillegg har verktøyet som tar sikte på markedssegmenter blitt til god hjelp for Windward Management i sitt arbeid for alle hotellene. Slik kan de få full oversikt over markedstrender, gjestens engasjement og tilfredshet – en innsikt til hjelp for hele gruppen.

Fordeler

Hele prosjektet ved Aghadoe Heights ble gjennomført uten problemer, tross utfordringene pandemien bød på. Hoist Groups supportavdeling var tilstede for å ta seg av alle henvendelser, og slik kunne Aghadoe fortsette driften gjennom installasjonen og tilby sedvanlig kundeservice.

Partnerskapet mellom Hoist Group og Windward Management fortsetter å utvikle seg og settes stor pris på av begge parter. Takket være HotSoft i kjernen av den daglige drift, får Windward Management verdifull innsikt i gjestenes adferd og tilfredshet.

Mer enn noen gang tidligere er bransjen på vei inn i en gjenopprettingsfase, og tilgang til kundedata er ekstremt viktig når det gjelder å analysere booking-trender, spore kontaktpunkter og slik ta veloverveide avgjørelser. Riktig PMS er avgjørende for å få riktig informasjon i så måte, og det er en av grunnene til at Windward Management stoler fullt og helt på HotSoft PMS.

"Støtten fra Hoist Group i Kilkenny har vært strålende. Vi ser på vårt forhold med Hoist Group som et partnerskap, som bare har blitt sterkere med årene. De har vært veldig støttende gjennom hele Windwards  utvikling, og utmerket seg under lock-down ved å tilrettelegge for fjernarbeid. Vi setter stor pris på supporten fra Hoist, og det er en stor fordel at deres irske supportavdeling har erfaring selv fra hotellbransjen, og dermed en forståelse for de komplekse kravene som bransjen har."
Stephen Williams
Director of Sales & Marketing, Windward Management