Er virtuelle assistenter klare til hotellbransjen?

Har du hørt om IVR – Interactive Voice Recognition? Inntil nylig var det å ringe banken eller nettleverandøren din beste måte å møte noen på. Ved å snakke med dem direkte, vil disse automatiserte systemene bruke talegjenkjenning for å filtrere samtalen eller sørge for at du får informasjonen du trenger. I dag, i stor grad takket være smarttelefonen, har IVRer utviklet seg til såkalte “virtuelle assistenter,” med stadig økende popularitet.

 

Inntoget i næringslivet er nært forestående

Siri, Googles assistent, Alexa og Cortana er bare noen av de navnene du kanskje kjenner igjen fra en verden av virtuelle assistenter. Kombinert med maskinlæring og bygget på utviklingsplattformer som gjør tekonologien tilgjengelig for alle, vil disse løsningene nå kunne ta spranget ut i verden. Med andre ord – teknologien er allerede her, og nå er det på tide at flere bransjer tar den i bruk.

I denne bransjen er det mange potensielle fordeler ved å bruke taleinteraksjon. For eksempel kan gjestene sjekke inn uten at de ansatte må bruke tid i bookingsystemet, og på den måten maksimere den personlige kontakten. Romservice kan bestille vedlikehold eller endre romstatus på en enkel og effektiv måte via talekommando. Gjestene kan slippe kompliserte TV-interfacer og fjernkontroller til ventilasjonen, og kan bare si fra når lysene skal slukkes uten en gang å måtte reise seg fra senga.

Imidlertid er det noen utfordringer for hotellbransjen, som de mange ulike språk gjestene snakker og eventuell motvilje til å ha mikrofoner på rommet.

Som Mike J. Walker, visepresident i forskning ved Gartner spår, «virtuelle assistenter vil få allmennhetens godkjennelse i løpet av de neste 2 til 5 årene.» Gartner tror virtuelle assistenter nå er i en fase preget av for høye forventninger, noe som normalt følges av til dels desillusjon før fasen hvor massene godkjenner det.

Per nå er Hoist Group i gang med eksperimenter med talestyring til vår Fusion platform, med spesielt fokus på privatliv. Vi tror at det å kontrollere vårt IPTV-system, konferanseverktøy eller bookingsystem med tale kan være en enorm fordel for våre kunder. Vi ønsker å bruke denne teknologien for å gjøre gjestens opphold mer komfortabelt, og samtidig forenkle de tekniske oppgavene til de ansatte og også tilføre gode, nye funksjoner.

Kontakt oss for mer informasjon eller for å få en demonstrasjon.

Benoit LE GALL
Head of Engineering and Product Innovation.