Slik lykkes du med gavekort

Hotel receptionist handing over gift card

Som leverandør til hotellbransjen, begynner vi nå å se lyset i enden av tunnellen i en tøff tid om det har vært nå. Fremover handler det om å benytte kommende salgsanledninger som Black Friday og jul etc. 

Etterspørselen etter hotellgavekort er ganske høyt, med 72% av spurte forbrukere har ønske om å kjøpe hotellgavekort i år.

 

For å bidra til at du lykkes med gavekort, har  Juhani Rajala, IT-direktør ved Kämp Collection Hotels, og Daniel Gustafsson, hotelldirektør ved Stora Hotellet i Fjällbacka delt sine erfaringer innen nettopp gavekort.

 

1. Invester i en digital gavekortløsning

Uten en profesjonell løsning på plass, kan feil oppstå. Ved å bruke en gavekortløsning som ikke er integrert kan det bli vanskelig å håndtere og holde oversikt over salg av gavekort.

Daniel Gustafsson fra Stora Hotellet, sier at det å gå over til en digital løsning for gavekort har gjort det betraktelig enklere for økonomiavdelingen å holde styr på tilbud og kjøp av gavekort. Selger man fysiske gavekort, må man manuelt legge inn alle opplysninger og dermed står du i fare for å gjøre feil og glemme å endre koden eller året eller lignende.

Daniel sier “med et programvarebasert gavekort, kan alt dette gjøres automatisk og kunden kan selv kjøpe gavekort på nett. Så får du et varsel på e-post hver gang noen kjøper et produkt. “

For litt over et år siden, valgte de å installere Hoist Gift Card Manager og han kan fortelle at han er fornøyd med løsningen: “Vi har inngått en avtale om et meget godt produkt, og jeg er meget fornøyd med det.”

2. Selg gavekort på nett og over disk

Det er avgjørende å la kunden kunne velge hvordan hen ønsker gavekortet levert:

1) en direkte, nettbasert metode

2) fysiske gavekort på hotellet

Derfor er det viktig å gi kundene mulighet til å kjøpe kort på nett så vel som på hotellet. Det å tilby et fysisk gavekort kan bidra til å forbedre  gjestereisen og – opplevelsen.

“Det er enkelt å selge gavekort nå for tiden. Selv over disk. Vi logger oss på løsningen og utsteder kortet direkte til kunden. Det er også enkelt for økonomiavdelingen vår å holde styr på salgene.”

– Daniel Gustafsson, hotelldirektør ved Stora Hotellet

Ved Stora Hotellet gir de mulighet til å kjøpe gavekort ved innsjekk, gjennom digital signage-løsningen og via TV-skjermene for å promotere tilbudene på hotellrommene.

Juhani ved Kämp Collection Hotels forteller også om vitkigheten av å kunne tilby fysiske gavekort over disk.

De legger ut gavekort ved innsjekk Kämp Collection Hotels og plasserer dem også på rommene for å gjøre det enkelt for kundene å ta med seg og betale i resepsjonen. Rundt juletider har de også et juletre, og legger gavekort under treet sånn at alle som måtte ønske det, kan ta med seg et.

“Som mennesker flest, liker vi at noe er håndfast og det er viktig at det er samme utseende og profil som merkevaren, uansett om du står ved inngangen, i resepsjonen og ser på kunst eller når du ser på det fysiske gavekortet

– Juhani Rajala, IT-direktør ved Kämp Collection Hotels

3. Promoter dine gavekort på en aktiv måte

Gavekort selger kun om tilbudet er attraktivt, og når hotellet promoterer dem. En omfattende markedskampanje er nødvendig for å promotere tilbud og øke salget av gavekort.

Ethvert hotell kan promotere gavekort ved å:

  • ha gavekort lett tilgjengelig på hjemmesiden

  • ta i bruk sosiale plattformer

  • bruk eksisterende markedskanaler.

Daniel fra Stora Hotellet sier de promoterer gavekortene både på hotellets nettside, shfjallbacka.se, nettsiden til Scandinavian Resorts Group.

De utnytter også viktige anledninger som Black Friday for å reklamere for sine gavekort. “Ved fjorårets Black Friday ga vi kundene 20% ekstra rabatt på verdien av gavekortet de kjøpte, noe som ble gode salg for oss.”

 

Ved Kämp Collection Hotels fokuserer de på å selge opplevelser og promoterer gavekort ved å pakke ulike luksusprodukter sammen. Av og til har de også spesialrabatter for å bidra til å øke salget.

 

(Image from Kämp Collection Hotels)

Juhani sier “avhengig av sesong og pakkene, vil vi av og til promotere våre gavekort med ekstra gode priser. På den måten kan våre kunder dra fordeler av gode priser også”.

 

4. Bruk gavekort til å blidgjøre misfornøyde gjester

Det hersker ingen tvil om at gavekort er en god måte å øke omsetning og  forbedre kontantstrømmen på men det kan også fungere for å bedre forholdet til gjestene.

Ved å tilby et gavekort har du muligheten til å bedre forholdet til en misfornøyd gjest og gi dem sjansen til å komme tilbake ved flere anledninger.

Daniel ved Stora Hotellet sier, “om det er et problem med gjester som ikke er fornøyd med servicen vår, gir jeg dem et gavekortløsningen”.

Han sier det er en flott måte å ikke bare si unnskyld for en dårlig opplevelse, men også gi gjesten mulighet til å komme tilbake slik at du kan endre oppfatningen de har av hotellet.

Abonner på nyhetsbrev fra Hoist >>

5. Oppdater gavekortene i henhold til sesong

Å endre seg etter gjeldende sesong er avgjørende når det gjelder å lykkes med salg av gavekort. Du må oppdatere dine tilbud etter hva som kommer – er det påske rett rundt hjørnet, kan du ikke ha juletilbud ute etc.

Det gjelder å være oppdatert for å kunne lykkes.

I løpet av høysesongen ved Stora Hotellet, sier Daniel at de hadde glemt å endre pakketilbudene, som igjen påvirket gavekortsalget.

“Vi glemte det i flere uker, faktisk hele 3 måneder i løpet av høysesongen forrige summer og det var ikke bra.”

Han poengterer at det er viktig å holde tilbudene oppdatert slik at gjestene kan se at du følger med.

 

6. Start med verdigavekort, så kan du sette opp pakker

Det aller beste er å begynne med gavekort basert på verdi. Både Juhani og Daniel sier det var der de begynte.

Det er fortsatt et av de mest populære kategoriene ved Stora Hotellet. Daniel sier “vi ser at en rekke personer har kjøpt gavekort når de selv kan velge verdien på gavekortet, det er per nå det mest populære hos oss.

Det er også viktig å forstå hotellets profil når man skal sette sammen pakker, og han foreslår å prøver ut litt ulike alternativer for å finne ut hva som selger best. Da kan du fjerne produkter som ikke selger, og prøve noe annet. Du må rett og slett lære hva som driver salget.

“Begynn med verdikort. Det er alltid det enkleste. Så kan du legge til en pakke eller et produkt du ellers ikke bruker å tilby.”

– Juhani Rajala, IT-direktør ved Kämp Collection Hotels

 

Men ikke alt du selger bør være tilgjengelig som gavekort. For mange alternativer vil distrahere kundene, og kanskje føre til avbrutt kjøp, sier Juhani. “Start i det små, så kan du bygge på. Lær og endre.”

 

7. Skap opplevelser for sluttkunden

Gavekort skal gi glede og gis ofte fra kunder til noen nære og kjære.

Juhani sier at det handler om å selge opplevelser, ikke bare rom. Som et luksushotell ønsker de å tilby eksklusivitet slik at kundene føler at de får noe mer enn at de bare booker et rom.

Han sier også at det er viktig å fokusere på sluttkunden. “Vi forsøker å sikre at vedkommende som mottar gavekortet blir fornøyd. Da er vi også fornøyde”.

Dette er en flott tilnærmingsmåte, og noe vi alle kan lære av.

Se hvordan du kan digitalisere hotellet ditt >>

8. Ha en plan

Og helt til slutt, det å ha en plan på plass, er avgjørende for å få fornøyde kunder og økt omsetning.

Daniel ved Stora Hotellet foreslår å begynne i det små. “Begynn i det små, bli vant til det, og bygg videre på det.

Juhani vektlegger viktigheten av å ha en strategisk tilnærming til gavekort. En løsning for gavekort er så mye lettere å håndtere når det gjelder teknologi, systemer og prosesser. Det er mye enklere enn å prøve å legge opp til tilleggsprodukter og pakker du ønsker å selge.

 

“Det finnes en rekke måter å tjene penger på, men jeg mener at gavekort er en av de enkleste måtene å gjøre det. Men, du trenger en gjennomtenkt plan, en klar visjon og strategi på hvordan du vil gjøre det.”

– Juhani Rajala, IT-direktør ved Kämp Collection Hotels

Vil du vite hvor mye ekstra omsetning gavekort kan bidra med?

Vi har gjort det enkelt å se verdien gavekort kan ha for ditt hotell. Beregn avkastning nå!

Incremental revenue calculator

 

Om forfatteren

Simon I’Anson er Chief Strategy Officer i Hoist Group,hvis hovedfokus er å gi noen av verdens flotteste hoteller tilgang til den riktige teknologien. Med mer enn 15 års erfaring innen hotellteknologi, deler han verdifull innsikt gjennom sine artikler. På fritiden setter han stor pris på en rekke sporter, som rugby og tennis, han liker å tilbringe tid med familien og elsker musikk som best nytes på høyt volum. Du kan finne mer informasjon om han her - LinkedIn