Kan man booke en konferanse uten å bruke telefon eller e-post?

Jeg har funnet et smutthull i hotellmatrisen. I dagens marked er vi vant til å booke alt  på nett – flyreiser, overnatting, leiebiler etc. Om vi er usikre på hva vi skal velge, kan vi bare lese anmeldelsene for å få et annet perspektiv. Siste nytt på denne fronten er at du kan også booket rommet via Instagram – uten en gang å måtte forlate appen.

Nylig skulle jeg booke en konferanse i Sverige for meg og noen kollegaer. Vi trengte et møterom med overnatting og i tillegg kaffe, lunsj og middag.

Siden jeg har jobbet med bookingsystemer i mange år, finner jeg reservasjonsprosessen spesielt interessant og satte meg et mål om å unngå bruk av telefon og e-post – jeg skulle kun gjøre bookingen på nett. Jeg kan fortelle deg at det var enklere sagt enn gjort.

Først fant jeg til min overraskelse ut at mange konferansesteder ikke en gang har mulighet til å booke møter online, de fleste krever at du sender en forespørsel.

Etter litt leting fant jeg noen få potensielle alternativer. Imidlertid kan du oftest booke enten overnatting eller møterom, ikke begge samtidig. I tillegg var det vanskelig å finne noe ledig.

Jeg antar at de fleste av disse sidene ikke er integrert med hotellets bookingsystem, og det å oppdatere møteromskapasitet manuelt er enda mer arbeid enn for hotellrom. Kan du forestille deg å håndtere bookinger uten integrasjon til bookingsystemet?

Da spør jeg meg selv, hvorfor er ikke teknologien for møter og konferanser kommet lengre enn som så?

Jeg er veldig klar over det komplekse ved å booke for konferanser og arrangementer, og forstår at hotellet ikke kan stole på at den som booker har full oversikt. Men, jeg er sikker på at med litt innsats fra teknologileverandørene til hotellbransjen, vil en rekke møter der ute, både med og uten overnatting, kunne håndteres via online bookinger på samme måte som hotellrommene.

Hva tror du, hvor mye av din møtekapasitet vil du vurdere å lansere på nett?

Jeg tror det finnes et stort potensiale for hotellene for å øke lønnsomheten for konferanser, spare tid og penger ved å bruke den muligheten som ligger online også til å møte konferansemarkedet med et passende pakketilbud.

Pål Sjögren – Sales & Product Manager PMS

Se flere av Påls undringer om hotellbransjen i Ekspress innsjekk