Bruk mobil teknologi for å tilby en mer interaktiv og personlig gjesteopplevelse

Verden beveger seg raskere enn noensinne. Alle er koblet til, og vi håndterer alle typer informasjon via smarttelefoner; reisedokumenter, medlemskort, koder og også berøringsfri betaling. Hvorfor? Fordi det er enklere, raskere og mer effektivt.

 

Så, hvordan kan denne endringen være til fordel for hotellbransjen? Hotellet kan benytte denne teknologien til å kommunisere med gjestene gjennom ulike kanaler som infosider på TV, digitale skjermer, beskjeder via bookingsystemet og selvsagt – via apper som for eksempel mobil nøkkel.

Mobil nøkkel gir en stor mulighet for hotellene å holde gjestene nærme på en direkte og unik måte, med potensiale til å øke salg, motta tilbakemeldinger fra gjester og bedre muligheter til å møte gjestens individuelle behov. I et nøtteskall: sørge for en bedre gjesteopplevelse.

Spesialtilbud

Ingen liker spam – men alle liker et godt tilbud. Når jeg ankommer et hotell, ønsker jeg å vite om det er tilbud tilgjengelig. Som happy hour i baren, rabatt på behandlinger i SPA-avdelingen, informasjon om lokale show eller arrangementer. Og jeg er ikke alene. I følge en nylig hotellstudie*, ønsker 4 av 5 gjester tilbud under og etter oppholdet. Dette er en ganske klar beskjed til hotellet om å ikke være redd for kommunikasjon med gjestene – informasjonen vil mest sannsynlig bli verdsatt.

Med appen for mobil nøkkel, kan gjestene chatte direkte med resepsjonen om de ønsker å oppgradere, reservere bord eller spørre etter lokale anbefalinger. La oss si at gjesten ønsker å bruke et tilbud på massasje de har mottatt tidligere. Alt de trenger å gjøre, er å sende en beskjed til resepsjonen via appen for å avtale dette. Enkel, rask og utmerket kundeservice.

Personliggjøring

Etter at gjesten har forlatt hotellet, hva slags tilbakemelding vil de legge igjen på nett? Kommentarer og anmeldelser har nå blitt en integrert del av den reisendes prosess i valg av hotell.

Ved å bruke appen for mobil nøkkel, kan hotellet skape positive opplevelser under oppholdet for å øke gjestetilfredsheten. Hoteller kan raskt komme i kontakt med gjestene, gi aktuelle tilbud, oppgraderinger og på samme tid motta detaljert innsikt i gjestens ønsker.

Å bruke appen vil gjøre hotelloppholdet personlig, og gjør at kundene føler seg unike og tatt vare på, noe som vil hjelpe hotellet å ta tilbake kontrollen over sitt image på nett.

Alexandre Kapinos, Sales & Product Manager EMEA
10 års erfaring i Access Control Industry

* Hotel Guest Survey utført av SynoInt i 2017

For flere høydepunkter fra undersøkelsen, les: 5 måter å få gjestene til å komme tilbake på
For mer info om mobil nøkkel, gå til denne artikkelen