Blogg: Investeringer uten innsikt i data

Data driver teknologi

I tidligere innlegg har jeg gått gjennom både verdien og utfordringen når det gjelder data. Jeg har vist hvor viktig det er å ha tilgang til  data i sanntid når det gjelder hotelldrift i tillegg til utfordringene med å få data inn på rett plass slik at du kan iverksette umiddelbar handling. Nå skal jeg ta en nærmere kikk på hvordan disse data kan veilede hotellene med hensyn til teknologiske investeringer.

Teknologien endrer seg raskere enn noen gang, noe som igjen gjør at produktenes livssykluser blir kortere. Dette er et åpenbart tiltak for å kunne la teknologipartnere tilby de nyeste løsninger, løsninger som gjestene har kommet til å forvente.

Et problem med disse raske endringene er imidlertid at hotellenes budsjetter ikke nødvendigvis vokser i samme takt. Budsjetter blir presset på alle områder, og det er avgjørende hvor pengene blir brukt. Mer enn noen gang er det avgjørende at riktige data er tilgjengelige for å unngå å ta dårlige beslutninger vedrørende investering i teknologi.

Data Drives Technology

Et nettbasert eksempel

Uten data som viser hvordan man kan prioritere sine teknologiske investeringer, har ikke hotellet noe grunnlag å basere disse beslutningene på. Da kan man ende opp med en dårlig løsning som kan være direkte feil i forhold til behovene.

Her er et eksempel på hvordan korrekte data kan vise vei for riktig investering:

Et hotell mottar en rekke klager på WiFi-tilkoblingene. Gjesten kan selvsagt ikke avgjøre hvor problemet ligger, om det er hastighet, at nettet har nedetid eller om det er en portal som ikke fungerer. De opplever kun at nettet ikke fungerer som forventet, og hotellet vil naturlig nok plassere skylden hos leverandøren av WiFi-tjenesten.

Om man derimot har tilgang til verktøy som dashboard, som vi har snakket om tidligere, har vi tilgang til data. Dashboardet visualiserer dataene for oss, og selv med begrenset teknisk innsikt kan man på en enkel måte finne kilden til problemet.

Hoist Dashboard Technology Investment

Hotellet med WiFi-problemet går inn i dashboardet og ser at båndbredden på ISP-linken til hotellet brukes til full kapasitet til samme tid, 5 dager i uka. Denne typen mønster er egentlig ikke noe nytt, men å se dataene på denne måten gjennom dashboardet kan du spore dette mønsteret, og ikke minst – du kan bevise det.

Med dette dashboardet basert på tilgjengelige data, har man fått vite at problemet som påvirker gjestene ikke har noe med leverandør av WiFi-tjenesten å gjøre, men med ISP- linjen. Det viser også at problemet ikke er grunnet en feil eller en hendelse, men i den implementerte løsningen som ikke lenger kan imøtekomme behovet.

Bruk data for å ta beslutninger

Bevæpnet med dataene fra eksempelet ovenfor, kan det tas en beslutning. I dette scenariet vil det åpenbare svaret være å se på muligheter for å oppgradere størrelsen på datalinjen, eller kanskje vurdere en løsning der det er mulig å overskride tildelt båndbredde de periodene det trengs mest. Dette kan imidlertid være ganske dyrt, så man bør vurdere alle alternativer.

Med lett tilgjengelig data på denne måten, kan hotellet også ta andre avgjørelser. Vet man at dette kun skjer på en bestemt tid på dagen, og det resten av tiden er tilstrekkelig båndbredde, kan en annen løsning være aktuelt.

Å bruke dataene til grundigere analyse, kan gi innsikt til hvor båndbredden faktisk brukes. Kanskje en bruker eller tjeneste bruker mye mer av den tilgjengelige båndbredden enn andre? I samarbeid med en WiFi-leverandør, kan man begrense båndbredde beregnet per bruker eller tjeneste for å unngå en sånn situasjon. Slik kan man sikre tilstrekkelig båndbredde for alle gjester. En enkel løsning, begrunnet på dataene tilgjengelig.

Hoist Dashboard Technology Investment

Dette er selvsagt ikke eneste måten å bruke et dashboard på. En rekke parametre kan fanges opp, som nedetid for utstyr og nettverksbruk i tillegg til nyttig oversikt over hendelseslogg, brukt tid for å fikse problemer og hvilke typer problemer som logges. Slik kan man spore trender og mønstre, og hotellet får en klarere oversikt over driftsmiljøet. I neste rekke kan man bruke kunnskap om disse mønstrene for å ta en beslutning vedrørende teknologiske investeringer.

Dataenes makt

Når man bruker dataene slik, blir man mer bevisst og man slipper å lete etter et sted å legge skylden. Tidligere ville det vært en lang diskusjon frem og tilbake mellom hotellet og WiFi-leverandøren, kanskje over uker eller måneder, mens nå vil dataene snakke for seg selv og man vet nøyaktig hvor problemet ligger. Hotellet kan enkelt og raskt se hva som skjer, finne årsaken og bestemme seg for videre strategi.

De frustrerte gjestene blir fornøyde og hotellet ser en reduksjon i antall klager relatert til WiFi. Som følge av dette, kommer hotellet høyere opp på rangeringen i sosiale medier etc., som igjen fører til bedre lønnsomhet for hotellet.

null

Simon I’Anson Simon I’Anson er Chief Strategy Officer i Hoist Group, hvis hovedfokus er å finne riktig hjem til Hoist Groups mange teknologiske løsninger i noen av verdens beste hoteller. Med mer enn 15 års erfaring innen teknologi for hotellbransjen, deler han sin verdifull innsikt gjennom sine innlegg. På fritiden er han fan av mange sportsgrener, inkludert rugby og tennis, liker å tilbringe tid med sin familie og elsker musikk som best nytes med høyt volum. Les mer om han her- LinkedIn