Ti på topp; fordeler med teknologi for hoteller

Hotellbransjen er i endring, og det er mange ting som bidrar til denne endringen. Ifølge en rapport av Statista om hoteller i Storbritannia, omsatte hotellindustrien for mer enn 20 milliarder pund i fjor, med en beleggsprosent på 79,9%. Dette til tross for de økonomiske følgene av nedstengninger over hele landet som har gått hardt utover stort sett alle bransjer. Med bakgrunn i disse endringene, har hotellbransjen fortsatt å forbedre seg takket være bruk av ny,digital teknologi som har endret måten vi driver hotell på. Men hvordan hjelper egentlig teknologien hotellene til å ikke bare overleve, men også blomstre nå i den digitale æraen vi er inne i?

1. Bedre rekkevidde

I det mobile netts tidsalder, er en av de største fordelene med digital teknologi at hoteller kan bruke det for en bedre rekkevidde. 2 milliarder mennesker verden rundt bruker mobilen til å gå på nett, og det forventes å bli 3.7 milliarder brukere innen 2025. Ikke bare det, men det er også over  1 milliard aktive, månedlige brukere på Instagram, en av de største sosiale plattformene i bruk av hotellbransjen i dag. Det er også beregnet at mer enn 60% av alle søk på Google blir gjort via mobile enheter, med en klikkrate for annonser er betydelig høyere enn på tradisjonelle datamaskiner. Gjennom digitalisering blir hotellene mer og mer mobil og nettvennlige, og øker potensialet for å nå desto flere kunder i hele verden.

Hotel Reception

2. Bedre plassering på søkemotorer

Det er enkelt å bli oppført gjennom Google Min bedrift, noe som i stor grad kan øke et hotells synlighet i området. I tillegg vil nettvurderinger gjennom Google også gi en ekstra dytt til de hotellene som virkelig kan å ta vare på sine gjester. Og akkurat som guide om hvordan bli synlig på geografiske søk i Google viser, det å dukke opp i kartfunksjon og geografiske søkeresultater kan være en flott måte for hotellene å reklamere for nye tilbud og kampanjer også.

3. Effektiv innholdshåndtering

Dagens sosiale medieselskaper skalper stadig nye måter for både privatpersoner og bedrifter å ta innholdshåndtering til et nytt nivå. Siste i en rekke påfunnn, er Instragram-guider. Dette er en funksjon i ‘Instagram Guides for Business’ by Later, som gjør at den sosiale plattformen nå tillater brukere å opprette guider for anbefalte steder, produkter eller tidligere innlegg. For hotelldrivere betyr dette bedre kontroll over hvordan merkevaren presenteres på tvers av internett. Det betyr også enklere og bedre muligheter for samarbeid med reisende influensere. Med Instagram Guides, Stories, og andre nyutviklede innholdsprodukter på gang kan en med litt kjennskap til sosiale media komme langt på vei når det gjelder det lille ekstra i arbeidet med markedsføringen.

4. Sømløs booking

Digital teknologi gjør også bookingprosessen i seg selv mye enklere for kunder. Ved å bruke plattformer som HotelEngine kan gjester verden rundt gjøre hele prosessen på nett, på egen hånd. I tillegg til å booke hotellopphold, gir HotelEngine også muligheten til å kjøpe tjenester på forhånd. Alt fra bestilling av rom, oppgraderinger og andre tilbud og tjenester, kan nå gjøres problemfritt med hjelp av teknologien.

5. Berøringsfri betaling

En annen fordel med digitale bookinger er berøringsfri betaling. Gjennom betalingstjenester som PayPal, Amazon Pay, og andre apper eller nettbaserte plattformer som din bank tilbyr, kan kundene velge å betale for rom og tjenester på en kontantfri måte. Dette blir stadig viktigere for kunder som ønsker å kjenne seg tryggere i en forandret verden.

Contacless Payment via Kiosk

6. Strømlinjeformede hotelltjenester

I forhold til å gjøre det enklere å booke rom og tjenester for potensielle kunder, har altså digitalisering gjort alt dette lettere tilgjengelig for gjester. For eksempel har Hoist Groups sentraliserte  innholdshånteringssystem – CMS blitt utformet for å målrette kommunikasjon med gjesten. Gjennom Smart-TV-er på rommene, kan gjesten bruke systemet til å kjøpe ubegrenset innhold i tillegg til at de får tilgang til informasjon om hotellets tjenester og tilbud. Dette reduserer behovet for å kontakte resepsjonen for det aller meste, som effektiviserer måten hotellet utfører oppgavene på.

7. Bedre sikkerhet

Digital teknologi har også forbedret den tradisjonelle romnøkkelen. I dag kan hoteller velge smartlås med RFID og mobile nøkler, som er en sikrere løsning i tillegg til at det reduserer kontaktpunkter for både gjester og ansatte. Digitale sikkerhetsløsninger for hotellrom inkluderer også safer og minibarer som automatisk holder rede på forbruk.

8. Bedre drift generelt

Det er ikke bare gjester som får fordeler av digitalisering. Drift og arbeidsoppgaver kan også strømlinjeformes, som man kan se i de mange funksjoner som Hoist Task Manager tilbyr. Hoist Task Manager er et nettbasert verktøy for oppgavehåndtering og internkommunikasjon, og kan brukes til å forbedre prosessen med renhold, vedlikehold og kommunikasjon internt mellom avdelinger. Slik kan hotellet bli mer effektivt og ivareta gjesters behov og ønsker på en bedre måte.

Serviator - Task Management Software

9. Appellerer til generasjon Z

Hoteller som omfavner digitalisering og implementerer bruk av slik teknologi er rett og slett mer attraktive for den nye generasjon Z. Selv om noen av disse fortsatt ikke har fylt 10 år, er det estimert at  generasjon Z kontrollerer 40% av alle forbrukerkjøp og påvirker flere milliarder i utgifter fra sine foreldre. For hvert år som går, vil flere og flere i denne generasjonen vokse opp og ønske å bo på hotell. For de som benytter riktige digitale verktøy, kan de enkelt nå ut til denne økende og snart dominante forbrukergruppen.

10. Større tilpasningsdyktighet

Vi kan konkludere med at digital teknologi ikke bare gir hoteller en fordel i hotellbransjen, men rett og slett gjør dem bedre rustet for å tilpasse seg en ny fremtid. Dette er spesielt viktig nå som markedet er preget av store endringer. Tiden etter pandemien vil føre til et mer konkurransepreget landskap for hoteller og andre virksomheter innen bransjen. Et hotell som tar i bruk teknologi som vi har omtalt i dette innlegget, og som velger å se fremover, vil ha en enorm fordel over konkurrentene sine.

Skrevet eksklusivt for hoistgroup.com av Lucy Feron