Hotelldriver, du investerer feil!

Putene i lobbyen er spesialdesignet av en italiensk designer i Marokko, men bookingsystemet låser seg hver time. Du har renovert hele restauranten, men hotellrommene har ikke blitt rørt de siste 30 år. Investerer du virkelig i de riktige tingene?

Du er ikke alene om å prioritere feil når det gjelder hotellet ditt, men for at din investering skal lønne seg må du tenke deg om. I dette blogginnlegget går vi gjennom de viktigste tingene som bør være på plass før du begynner med nye investeringer.

Service

Uansett hva slags type hotell du eier, er service det viktigste. Nesten alle hotellgjester forventer å bli møtt på en eksemplarisk måte. Et hotellopphold skal føles som et hjem nummer to, som fordrer noe så enkelt som en varm velkomst, et vennlig ansikt, hjertelige takk og ansatte som er oppmerksomme.

Renslighet

Hotellets hygiene er absolutt din største prioritet og derfor bør du opprettholde best mulig renholdstandard. Det dreier seg ikke bare om bad, sengeklær og fellesområder, men også fjernkontroller, lysbrytere, luftventiler og dørhåndtak. Noe man ikke alltid tenker på.

Sikkerhet

Det finnes hotellgjester som mener at hotellets sikkerhet er det viktigste for dem, derfor tilbyr mange hoteller personlig sikkerhet for kvinner, barn og eldre ved behov. Dette inkluderer entreer, trappehus og parkeringsplasser.

Internett

Internett er ikke lenger bare et ønske, det har blitt et krav. Alle hoteller forventes å ha WiFi, og det skal også være av høy kvalitet. Å ta betalt for dette eller gjøre det vanskelig å koble seg opp med bruk av passord og lignende, gjør bare gjestene frustrerte. Tilgangen til internett må være enkel og problemfri.

Gode senger

Sengen er noe av det viktigste for en gjest. Det er ikke uvanlig for gjester å komme tilbake til et hotell basert på hvor komfortabel sengen er, så invester i ordentlige senger – det lønner seg i lengden.

Vann på badet

Selvsagt forventer gjestene dine klart drikkevann fra kranen, varmt vann med riktig trykk i dusjen i tillegg til et toalett som fungerer uten merkelige lyd eller lekkasjer.

Tilgjengelig telefonservice

Det bør alltid være noen tilstede som akn ta imot samtaler fra gjestene og svare på spørsmål, døgnet rundt. En ubesvart samtale eller feilinformasjon vil garantert føre til en frustrert gjest. Vær tilgjengelig!

Belysning

Dårlig eller utilstrekkelig lys er et vanlig problem på hoteller. Det kan være alt fra baderombelysning og nattbordslamper til lys på parkeringsplasser. Dette gjør at gjestene kjenner seg utrygge, så sørg for å granske funksjonalitet og tilgjengelighet for din hotellbelysning.

Duft

Hvordan hotellet dufter er det første som møter gjestene dine, og er blant inntrykkene som setter seg. Mange gjester er sensitive til ubehagelige lukter, som kan påvirke oppfatningen de får av hotellets øvrige kvalitet og renslighet. Derfor, vær ekstra påpasselig når det gjelder duften av ditt hotell.

Tilgang på mat og drikke

Alle hoteller har nødvendigvis ikke egen restaurant eller restauranter i nærheten, men en enkel frokost hver morgen bidrar utrolig mye til gjestens totalopplevelse. Det vil si at matkvalitet og tilgang er noe alle hoteller bør ofre en ekstra tanke, om mulig.

Når du har fått krysset av alle disse punktene, kan du begynne å investere på nye områder.