Ikke kast bort tiden: 3 tips for å forbedre hotellets kommunikasjon

Bruk av smarttelefon har doblet seg de siste tre årene*, og med det en rekke apper som lover å forenkle livet ditt. Det er imidlertid så mange apper å velge mellom at man lett kan bli overveldet, og da faller meningen med disse appene bort. Det er veldig ineffektivt å bruke tiden din på å bytte mellom apper eller lete for å finne en app på en enhet bare for å oppdage den på en annen. Kort sagt, du kaster bort tiden.

For hoteller er dette et problem siden ineffektivitet kan føre til misfornøyde gjester og tapt salg. Fra sosiale medier til chatter, bookingsystemer og back-office informasjon, kan det bli mye etter hvert. Den gode nyheten er at vi har tre tips som kan endre måten du håndterer kommunikasjonen din på, og hjelpe deg med å ta tilbake kontrollen over hotellet.

  1. Sentraliser din sosiale kommunikasjon
    Nesten alle apper for sosiale medier har en integrert chat-funksjon. MEN – det kan være vanskelig å holde styr på alle meldinger du mottar, som gjør at mange forblir uleste og blir ikke fulgt opp. For å ta hånd om dette, anbefaler vi at du sentraliserer dine kommunikasjonskanaler til en enkelt innboks. Det finnes flere programmer på markedet som vil kunne gi deg en generell oversikt over alle dine kommunikasjonskanaler. Vi foreslår: Disa.im, Front, UIB og Hijiffy.
  1. Integrer en live chat for rask tilbakemelding
    Når gjester besøker nettsiden, vil de ha svar på sine spørsmål… med en gang! Det er avgjørende å kunne håndtere potensiell gjesters spørsmål til en hver tid, Ved å implementere en live chat på nettsiden din, vil du holde potensielle gjester på nettsiden og gi dem utmerket kundeservice. En live chat kan også brukes for intern rapportering, som å få et overblikk over de mest spurte spørsmål, når på dagen gjester har mest spørsmål etc.
  1. Strømlinjeform data
    Hoist Dashboard gir deg en komplett oversikt over nesten alle produkter fra Hoist Group, hvordan de fungerer og samhandler med gjestene dine. Du kan forutse gjestenes behov – som feks. økning i båndbredde og analysere viktige data på et og samme sted. Med en generell oversikt, er det enkelt å se hva som fungerer ved ditt hotell og hva som må forbedres, og du får mulighet til å respondere med en løsning som kan forbedre virksomheten og lønnsomheten.

Med disse tre tipsene for å forbedre hotellets kommunikasjon, håper vi at du vil være et steg nærmere et strømlinjeformet og forenklet system som hjelper til på gjestereisen; før, under og etter oppholdet.

*Du finner data her.