Hva kan vi gjøre for deg?

 

En ny type reise er på gang, hvor opplevelsen selv er målet. Det den nye generasjonen reisende gjør, er å først se gjennom de ulike valgene og begynner å visualisere reisen. I dag begynner turister reisen komfortabelt i sitt eget hjem.

 

Det vil alltid finnes hindringer – se etter løsninger

At AirBnB har rystet hotellbransjen de siste årene er velkjent. På samme måten som da bookingportaler som booking.com og Expedia dukket opp og tok over store deler av automatiske reservasjoner.

At den tekniske plattformen eller prisingen er den viktigste delen av AirBnB, er ikke den hele sannheten – det handler faktisk om opplevelsen. Alternativet til bookingportaler vil aldri bli hotellets hjemmeside, som kun kan vise et alternativ om gangen. Alternativet vil mer sannsynlig være en søkemotor som Google, hvor man finner flere ulike hotellsider.

De skjulte skatter

AirBnB bør ikke ses på som et budsjettvennlig alternativ, men heller som en mulighet til å oppleve et land som de lokale gjør. Så, hva kan hoteller gjøre for å møte konkurransen?

Styrker og fordeler finnes i dine ansatte, og muligheten til å tilby det lille ekstra som den reisende kan ha problemer med å finne på egen hånd.

Så, hvordan finner du ut hva reisende ønsker? Ved å spørre, ganske enkelt.

I stedet for ferdigpakker som passer «alle», tilby gjestene tips direkte fra en ansatt med god lokalkunnskap, alt for å skape en personlig og unik opplevelse. Hvorfor ikke tilby dette allerede før ankomst, på din hjemmeside – «kontakt oss og la oss hjelpe deg å gjøre ditt opphold perfekt» – her fanger man gjestens oppmerksomhet!

Å sjekke inn og ut er noe som kan gjøres på farten. Hvorfor ikke heller ta tilbake portier-funksjonen, en ekspert som hjelper deg med å finne bortgjemte steder og skjulte skatter som en reisende kanskje ikke finner på egen hånd? Med rett lokalkunnskap, kan hotellet møte konkurransen fra alternative overnattingstilbud.

Det er på tide å tørke støv av servicefrasen – «Hva kan vi gjøre for deg?»

Kim Spolén

Key Account Manager og tidligere Head Concierge ved Sergel Plaza, Stockholm