Gjør gjesten mer bevisst – fra en reisendes perspektiv

Når man er ute på reisefot i dag, det være seg for jobbformål eller med familien, er det som regel liten tid for grundige forberedelser før turen. Å undersøke de mange unike severdighetene og aktivitetene som en destinasjon eller et hotell kan tilby, overses ofte. For å få litt innsikt i hvordan man kan forbedre bevisstheten og gjestens opphold, får du her noen tanker og erfaringer fra en som reiser mye.

 

Gjennom mine mange år med reise og hotellopphold, har jeg innsett noe. Oppdatert og enkelt tilgjengelig informasjon er veldig viktig for min opplevelse av et hotell. Tillat meg å dele noen tanker og forklare hva jeg mener.

Relevans, takk

I stedet for å bare pøse ut så mye informasjon som mulig, setter jeg pris på relevant informasjon – til rett tid og på riktig sted.

For eksempel; om vertskapet legger merke til at jeg sjekker inn med familien, setter jeg alltid pris på informasjon om hotellets lekerom eller andre familievennlige aktiviteter. Men, ikke om jeg sjekker inn som forretningsreisende. Det samme gjelder for ting som informasjon om frokost. Supert på morgenkvisten, men kanskje ikke om kvelden når jeg har fokuset på kveldens festligheter.

Vær oppdatert

Det er bare å innse, vi lever i internettets æra. Skriftlig materiale på rommet er ok, men det er etter min erfaring ikke alltid det mest oppdaterte. Jeg foretrekker digital informasjon som gjelder nå. Det er ikke noe mer forvirrende og utfordrende enn informasjon som ikke stemmer overens – som åpningstider for restauranter som ikke stemmer overens med brosjyren på rommet mitt, eller flygeblad om attraksjoner i nærheten som har endret seg eller rett og slett ikke eksisterer lenger.

Gi meg tilgang når som helst, hvor som helst

I stedet for en trykket hotellbrosjyre, setter jeg pris på en TV på rommet med digital oversikt. Hva som er enda mer praktisk, er tilgang til denne informasjonen før, under og etter oppholdet mitt – både på og utenfor hotellet, mens jeg utforsker nærområdet. En type digital concierge som kan bli med meg på de mobile enheter jeg måtte foretrekke, som smarttelefonen min.

Personlig tilnærming

Jeg kan søke på google når som helst, så jo mer tilpasset informasjonen er oppfatter jeg det som verdiøkende. I stedet for en vanlig byguide, gi meg hotellets topp ti-liste over ting de anbefaler å gjøre – og/eller personlige eller sesongavhengige anbefalinger for mat og drikke.

For meg, når hotellet får til disse elementene, vil det utgjøre forskjellen. De gjør min opplevelse bedre og gjør det enklere for meg å komme tilbake ved neste anledning.

Markus Letuha, Sales & Product Manager – TV Systems, Internet Access & Managed Network

Mer om tilpassing og oversikt