Digitale berøringspunkter

Forbedret gjesteopplevelse med digitale berøringspunkter

Sørg for at hotellet ditt skiller seg ut ved å bruke digitale berøringspunkter – før, under og etter oppholdet. Å mestre de digitale berøringspunkter du har med gjestene dine, kan gjøre underverker for bedriften.

 

Digitale hvafornoe?

Digitale berøringspunkter kan defineres som all elektronisk samhandling som hotellet har med gjestene. Det kan være en kampanje på en skjerm, en tekstmelding, info på rommets TV eller annen digital kommunikasjon som ikke direkte involverer en person. Kombinert med service og atmosfære, vil digitale berøringspunkter definere den totale gjesteopplevelsen – og dess bedre opplevelse, dess bedre sjanse for gjenbesøk.

Før oppholdet

Første berøringspunkt kan være hotellets nettside eller tilstedeværelse på sosiale medier. Like viktig er direkte kommunikasjon med gjestene, som e-post med bookingbekreftelse eller velkomstmelding noen dager før planlagt ankomst. Sørg for at kommunikasjonen er optimalisert for mobile enheter og ikke krever at gjesten laster ned en app for å få tilgang til å lese det.

Under oppholdet

Du har best utvalg digitale berøringspunkter på selve hotellet. Fra nettportaler, som kan brukes til å annonsere andre digitale tjenester som er tilgjengelige for gjestene; til informasjon som deles på hotellrommets TV. For hoteller med konferanserom, vil de digitale skiltene som viser vei også gi mulighet for reklame når ønskelig.

Etter oppholdet

Gjestetilfredshetsundersøkelser og tilbud for gjester som kommer tilbake, er noen av de mest brukte digitale berøringspunkter etter gjestens opphold. I følge en nylig gjesteundersøkelse*, vil 73% av respondentene etter oppholdet ønske tilbud for fremtidige opphold, og 51% vil gi tilbakemelding til hotellet generelt. Dette er en utmerket mulighet for å proaktivt oppmuntre dem til å booke flere opphold.

For å utnytte disse digitale berøringspunkter, er det viktig å håndtere informasjonen effektivt i tillegg til å ha en strømlinjeformet prosess for å følge opp samhandlingen som genereres fra disse berøringspunktene. Dette gjør deg i stand til å øke beløpet gjestene legger igjen, sørge for gjenbesøk og øke antall direktebookinger. Hva er dine digitale berøringspunkter i dag, og hvordan administrerer du dem?

Markus Letuha, Sales & Product Manager – TV Systems, Internet Access & Managed Network

* Hotel Guest Survey gjennomført av SynoInt i 2017

For å lese mer om gjestereisen, se Follow the guest – 6 steg for å forenkle gjestereisen