Benchmarking av hotell – 3 enkle tips for å komme i gang

Hotel owner viewing Hoist Dashboard

Benchmarking av hoteller er ikke bare kjekt å ha, men er også avgjørende for at hotellet skal lykkes. Her får du se hvordan ditt hotell ligger an i forhold til konkurrenter, og optimalisere hotelldriften.

I denne artikkelen dykker vi ned i temaet og viser deg litt om hvordan du kan sette i gang med benchmarking.


Hva er benchmarking av hoteller?

Benchmarking er en sammenligningsprosess av dine KPI-er i forhold til konkurrentene.

«Benchmarking gir virksomheten muligheten til å forstå sine konkurrenter, sammenligne seg med dem og få en forståelse om hvorvidt man klarer å levere på de viktigste KPI-er, på en bedre eller dårligere måte enn konkurrentene.»

Francisco Martinez, Key Account Director, Hoist Group

Men viktigst av alt så bidrar det til at hotelldrivere får en bedre forståelse av markedet, og gjør dem bedre i stand til å ta velbegrunnede beslutninger, finne problemområder og justere strategiene for å forbedre hotelldriften.


Hvorfor er benchmarking viktig for hotellbransjen?

Benchmarking i hotellbransjen gir spesifikke verdier.

Dette fordi hotelldriften er avhengig av så mange faktorer som henger sammen, som:

  • Vær og sesong

  • Epidemier og andre ekstraordinære omstendigheter

  • Lokale og regionale hendelser – og slik fortsetter listen…

Disse faktorene som er utenfor vår kontroll vil påvirke KPI, ADR og beleggsprosent og gjøre det vanskelig å se hvorvidt din strategi fungerer bra eller ikke.

Det er her benchmarking kommer inn.

Det er den mest pålitelige måten å hjelpe deg med å måle effekten av din strategi og hvor god hotelldriften virkelig er. Uten benchmarking er det nesten umulig å fastslå hvorvidt markedsføringen, prising eller kampanjer fra booking.com leverer de resultater de skal.


Hvordan utføre en benchmarkinganalyse?

Så hvordan utfører man en analyse?

I en nylig utgitt artikkel, forteller Joyce de Kruif, Principal Industry Consultant ved IDeaS dette på en enkel måte:

“Å benchmarke og ha oversikt over konkurrenter er ikke en engangshendelse, men en prosess som foregår kontinuerlig og er en integrert del av hotellets forretningsstrategi.”

Dette er altså en langsiktig og kontinuerlig oppgave.

Denne illustrasjonen av Inspirage viser en typisk fremgangsmåte innen benchmarking.

 

Benchmarking framework

Image from Inspirage

 

Heldigvis har teknologien kommet langt og løsninger for benchmarking har forenklet hele fremgangsmåten for hotelldrivere.

Løsninger som Hoist Dashboard gjør det enklere for hotelldrivere å analysere hotellet sitt og sammenligne med konkurrentene sine.

Det hjelper om man sammenstiller data fra ulike teknologier  og datakilder, som bookingsystemer, i en og samme oversikt.

Denne informasjonen du har om dine konkurrenter er hemmeligheten bak det å lykkes, ved å kunne gjøre sømløse sammenligninger.

Lær mer om hvordan du kan bruke Hoist Dashboard ved å ta vårt gratis sertfiseringskurs!


3 trinn for å starte med benchmarking for hoteller

Så snart du har riktig verktøy tilgjengelig, foreslår vi at du begynner slik:

 

1. Definer hvem du vil sammenligne deg med

Benchmarking fungerer best om du sammenligner hotellet ditt med hoteller i samme kategori.

Du kan for eksempel sammenligne hotellet ditt med andre hoteller i byen som fokuserer på samme kundegruppe som deg.

Du kan finne ut blant annet:

  • Ditt hotell i forhold til globalt gjennomsnitt

  • Ditt hotell i forhold til landsgjennomsnitt

  • Ditt hotell i forhold til byens gjennomsnitt

  • Har du flere hoteller, kan du også sammenligne disse med hverandre

Disse sammenligningene gir deg mulighet til å bedre se hvor godt ditt hotell gjør det. Se vårt siste  webinar for flere eksempler på benchmarking og andre gode tips ved å bruke Hoist Dashboard.

 

Please accept statistics, marketing cookies to watch this video.

 

2. Bestem hva du skal benchmarke

Du har nok allerede en god oversikt over hvilke KPI-er du ønsker å få følge, eller allerede følger. Når det gjelder benchmarking, kan du bruke samme målinger til å sammenligne med dine konkurrenter.

Noen avgjørende punkter å sammenligne er:

Ytelse/drift

  • Belegg

  • ADR

  • RevPar

  • TRevPar

  • TRevPec

  • Reservasjoner

  • Antall bookede romdøgn

  • Beleggsprognoser

  • ADR-prognoser

Omdømme

  • Hva slags type kundeanmeldelser

  • Antall kundeanmeldelser

For eksempel kan du gjennom analysen se at din beleggsprosent er 95% sammenlignet med andre hoteller i ditt område.

Dette betyr at dine konkurrenter gjør det bedre, og du får ikke utnyttet ditt potensiale.

Men, dersom din ADR er 102% sammenlignet med områdets gjennomsnitt, kan du gå ut fra at din prisstrategi er på riktig vei.

 

Hoist Dashboard showing occupancy view

Bilde fra Hoistgroup.com

 

3. Sammenlign historiske med fremtidige date

Vi foreslår også at du ser på både historiske og fremtidige data.

Her er et par eksempler på vanlige indikatorer:

  • Årsbasert: Du kan velge å sammenligne dine KPI-er mot dine konkurrenter basert på år til år. Med nåværende situasjon i verden, vil denne sammenligningen kanskje ikke være like effektiv og mest sannsynlig mindre nyttig når det gjelder benchmarking enn så lenge.

  • Ukesbasert: Du kan sammenligne denne ukes belegg med forrige ukes, og sammenligne med konkurrenter i samme by. Dette er en mer effektiv måte å undersøke hotelldriften på.

  • Prognoser: Ved å velge eksisterende og fremtidige bookinger, kan du få innsikt i nåværende bookingtrender og prognoser i forhold til konkurrentenes.

Ved å se nærmere på både historiske data og fremtidige data, vil du få en bedre forståelse på hvordan hotellet ditt yter.

 

Adding comparison view to Hoist Dashboard

Image from Hoistgroup.com

 

Men husk, det er en prosess som hjelper deg lære hva som fungerer og ikke av din forretningsstrategi.

Å få oversikt og sammenligne ditt hotell med konkurrenter betyr ingenting om du ikke gjør noe med informasjonen.

Magic Hotel er et godt eksempel på hvordan man kan gjøre det.

Ved å bruke Hoist Dashboard til å få oversikt over bookinger, inntekter og belegg, kan de enklere iverksette effektive markeds- og prisstrategier for å optimalisere driften.


Start benchmarking av ditt hotell i dag

Det er ingen tvil om at konkurrentanalyse er avgjørende for å optimalisere et hotells drift, og med et verktøy som Hoist Dashboard er det enklere.

Det som gjør verktøyet unikt, er mengdene data som hentes inn og gjør det enklere for deg å sammenligne ditt hotell med andre på markedet.

Det beste? Du kan installere Hoist Dashboard gratis, og få historisk innsikt også. Bare book a demo with us og du kan begynne!

 

Om forfatteren

Dani Rees, Customer Success Manager, Hoist Group

Dani Rees er Customer Success Manager ved Hoist Group.

Hun vokste opp på hoteller og ble interessert i hotellbransjen fra dag en. Hun har en god forståelse av hva som trengs for å kunne lykkes med en virksomheten, helt fra bunnen av. Hun er ekspert på Hoist Dashboard og kan hjelpe deg kommer i gang og slå konkurrentene!

Dani Rees >>