5 tips for at ditt hotell skal legges merke til

I dag har gjestene så mange ulike hoteller å velge mellom, at spørsmålet blir hvorfor skal de velge ditt hotell fremfor det nye, hippe hotellet rett nedi gata eller med den kule baren på taket? Selv med et begrenset budsjett til disposisjon, kan mye gjøres for at folk skal legge merke til nettopp ditt hotell og samtidig få gjestene til å komme tilbake ved sitt neste besøk.

 

Tips nr. 1: Riktig utstyr

Sørg for at både ansatte og kunder har riktig utstyr. En nylig undersøkelse om hva gjesten prioriterer, viser at et hotell med pålitelig WiFi og oppdatert teknologi på rommene, er det som trekker gjestene tilbake. Å investere i ny teknologi vil også gjøre den daglige driften enklere og gi de ansatte sjansen til å bruke mer tid på gjestepleie.

Tips nr. 2: Vær der for gjestene dine

Som leder, virker det av og til som du har en uuttømmelig liste over ting som skal gjøres. Selv når du løper rundt og tar hånd om 100 ting på en gang, ta deg tid til å hilse på gjestene når de ankommer, vær oppmerksom i løpet av oppholdet deres og takk dem ved avreise.

Tips nr.3: Forbedring

Jobben din er ikke bare å håndtere den daglige driften, det er også å utvikle hotellet ditt. Gjør det til en vane å undersøke prosedyrer og systemer, og spør dine ansatte om deres meninger. Målet er å få ting gjort riktig med en gang og spare tid ved å planlegge den daglige drift.

Tips nr. 4: Vær sosial

Gjestene dine er mest sannsynlig aktive på sosiale media, så du må også være tilkoblet! En Facebook-side, Instagram- eller Twitterkonto kan hjelpe deg med å promotere hotellet ditt på en måte som ikke påvirker markedsbudsjettet. Del nyheter, bilder, arrangementer og annen interessant informasjon med følgerne dine. Og, hold øye med anmeldelser av hotellet på nett og pass på at du holder kontakt med gjestene på TripAdvisor.

Tips nr.5: Kunden har alltid rett

Klisjeen gjelder alle deler av servicebransjen, siden dette er en bransje basert på service til nettopp kunden. Lytt til klager og gjør nødvendige justeringer for å hindre dem fra å gjenta seg. Gjør svakheter til styrke ved å bruke en klage som en sjanse til å forbedre dine hotellfunksjoner. Med disse 5 tipsene, kan du enkelt fremheve ditt hotell ved å forbedre tilstedeværelse, service og standard.

Anders Granholm

Produktsjef for Serviator og tidligere hotelldirektør