Blogg: Svaret ligger i gavekort

Givito – svar på dine spørsmål

I tidligere innlegg har jeg vist deg hvordan en gavekortløsning kan hjelpe ditt hotell. Vi har allerede slått fast at Givito fra Hoist Group kan være til hjelp med å opprettholde kontantstrømmen selv når beleggsprosenten kryper nedover. I vårt andre innlegg presenterte vi en rekke ting man bør ha i tankene når man velger en gavekortløsning som møter dine behov, og ikke minst – dine gjesters behov. Det tredje innlegget førte oss videre til en løsning for deg, og du fikk en oversikt over hvordan løsningen imøtekommer alle kritiske krav.

Her kommer altså mitt fjerde innlegg. Denne gangen vil jeg ta opp noen av de mange spørsmål folk stiller meg når det gjelder gavekortløsninger. Dette er høyst sannsynlig noen av de samme spørsmålene du sitter med selv. Les videre for å finne de svarene du søker.

En blogg av Hoist Group om teknologi for hotellbransjen. Hver uke tar vi opp ulike tema vedrørende teknologi i bransjen. Vi tar et dypdykk i datagrunnlaget og hvordan de kan brukes, og hvilken rolle teknologi spiller for gjestens opplevelse og hotellets lønnsomhet. Abonnér på nyhetsbrevet her for å motta de siste oppdateringer.

1. Hva er fordelene med å tilby gavekort?

I krisesituasjoner som vi er i nå, med den pågående koronapandemien, vil gavekort være med på å beskytte inntektene. Primært ved å la deg kunne tilby et alternativ til refusjoner, sikre inntekten for hotell og/eller restaurant ved å tilby gavekort i stedet. Dette løser utfordringen med kanselleringer samtidig som det reduserer påvirkning av kontantstrømmen.

Gavekort kan selvsagt også brukes til det de opprinnelig er ment for – som gaver, ikke bare som erstatning for refusjoner. Selv om du kanskje ikke kan selge rommene du har akkurat nå, kan du selge gavekort og dine gjester kan støtte deg nå i form av fremtidige opphold. Når tiltakene verden over reduseres, vil også behovet for å reise melde seg – forhåpentligvis raskt. Da vil gaver forbundet med reise mest sannsynlig bli satt stor pris på.

2. Hva slags gavekort kan mitt hotell tilby?

Fleksibiliteten Givito fra Hoist Group gir deg, gjør det mulig å tilby noe mer til alle dine gjester. Du kan utstede gavekort med en bestemt verdi, til bruk over hele hotellet. Du kan også selv lage egne pakker med ulike kombinasjoner av mat og drikke, overnatting, SPA-behandlinger og alle andre fasiliteter du har å by på.


Det trenger selvsagt ikke bare være overnatting, har du en restaurant kan du også lage pakker som for eksempel en 5-retters med eller uten drikke. Dersom du ikke ønsker at kunden selv fritt kan velge tidspunkt, er det også mulig å avgrense pakkene til spesifikke datoer.

Ha i bakhodet at du ikke nødvendigvis selger krone for krone. Ved å selge kvalitetstjenester som kunden ønsker, vil du også kunne sørge for at kundene kommer tilbake.

3. Hvor fort kan jeg tilby gavekort?

Noen hoteller har løsningen oppe og gå allerede innen dagen er over! Gjennomsnittet ligger nok på 1-2 uker fra bestilling til installasjon, men i fleksibiliteten Givito har, gjør det mulig for oss å jobbe i henhold til tidsfrister etter dine ønsker.

4. Hvordan tar vi betalt?

Som nevnt i tidligere innlegg, vil det ta lengre tid med implementering av gavekortløsning dersom man trenger nye integrasjoner for betaling. Heldigvis er Givito allerede integrert med Stripe som standard betalingsløsning, og Givito er på den måten nøkkelferdig. Skulle du ønske å bruke din eksisterende betalingsløsning, løser vi selvsagt dette også. Integrasjoner med Nets, Adyen og Verifone er allerede på plass, og vi tar stadig inn nye partnere.

5. Hvor sikker er løsningen?

Alle betalinger gjort i Givito er i henhold til sikkerhetsstandardene for kredittkort, les mer om det her.

6. Hvilke tjenester kan vi tilby gjennom gavekort?

Tilbyr hotellet weekend-pakker? Det kan Givito tilby. Har du en restaurant med ulike menyer? Ingen problem! Har du SPA med ulike opplevelser? Vel, stort sett alt  ditt hotell tilbyr, kan Givito lage gavekort for.

7. Kan flere tjenester kombineres på samme gavekort?

Kort sagt – ja. Ved å bruke valget for pakker, kan du kombinere en rekke ulike tilbud for å møte kundenes ønsker. Dette tillater at også kunden kan lage sine egne pakker, som for eksempel «2 netter i vår luksuriøse suite inkludert middag”.

8. Kan hotellet fakturere forretningskunder for gavekort?

Ja! Givito har to alternativer rettet mot forretningsmarkedet. Den ene er å sende en betalingslink gjennom betalingsløsningen som allerede er integrert. Kunden får en e-post med linken i, og kan selv betale med foretrukket kort.

Det andre alternativet er at du oppretter gavekortet, sender til kunden og fakturerer via ditt økonomisystem.

9. Kan mine ansatte opprette gavekort for kunder?

Absolutt! De ansatte kan enkelt få tilgang til Givito på de enheter de måtte ønske, og kan på den måten opprette gavekort hvor og når som helst det trengs. Dette gjelder både digitale og fysiske gavekort.

10. Kan jeg opprette flere gavekort på en gang?

Ved å bruke funksjonen ‘Central Reservations’ i Givito, kan de ansatte opprette en rekke gavekort samtidig for større ordre. For eksempel, har du en kunde som ønsker 10 gavekort kan du enkelt utføre denne oppgaven i Givito.

11. Kan jeg sende påminnelser til de som har gavekort som nærmer seg utløpsdato?

Givito gjør det enkelt å se når gavekortene løper ut. Denne informasjonen gjør det mulig for deg å varsle kundene gjennom dine egne kommunikasjonsmuligheter, som e-post, SMS eller lignende.

12. Kan kunder lagre gavekortet i sine digitale lommebøker?

Ved å inkludere qr-koder som en del av gavekortene, kan kundene lagre gavekort i sine digitale lommebøker/Mobile Wallets, både med iOS og android.

Jeg håper du har fått svar på de spørsmålene du har om gavekortløsningen Givito. Skulle du ha noen andre spørsmål ikke nøl med å kontakte oss på marketing@hoistgroup.com.

null Simon I’Anson er Chief Strategy Officer i Hoist Group, hvis hovedfokus er å finne riktig hjem til Hoist Groups mange teknologiske løsninger i noen av verdens beste hoteller. Med mer enn 15 års erfaring innen teknologi for hotellbransjen, deler han sin verdifull innsikt gjennom sine innlegg. På fritiden er han fan av mange sportsgrener, inkludert rugby og tennis, liker å tilbringe tid med sin familie og elsker musikk som best nytes med høyt volum. Du kan finne ut mer om han her – LinkedIn