Blogg: Hvordan velge en effektiv løsning for gavekort?

10 ting å tenke på ved valg av gavekortløsning

I forrige innlegg gikk jeg gjennom 8 måter å håndtere kontantstrøm på i nåværende krisesituasjon. Har du ikke lest om dette enda, anbefaler jeg at du tar en titt her. Les om mine forslag og tanker på hvordan man kan øke og beskytte inntektene i tøffe tider. Ett av mine 8 forslag er å vurdere implementering av en løsning for gavekort, og hvordan du på en best mulig måte kan velge riktig løsning og implementere denne for et hotell eller en hotellkjede.

En blogg av Hoist Group om teknologi for hotellbransjen. Hver uke tar vi opp ulike tema vedrørende teknologi i bransjen. Vi tar et dypdykk i datagrunnlaget og hvordan de kan brukes, og hvilken rolle teknologi spiller for gjestens opplevelse og hotellets lønnsomhet. Abonnér på nyhetsbrevet her for å motta de siste oppdateringer.

Beskytt og øk inntekter med hjelp av gavekort

Som tidligere nevnt kan gavekort være en viktig måte å beskytte inntektene på i krisetider, blant annet ved å erstatte tilbakebetalinger til gjester med gavekort for fremtidig bruk. Ved å tilby fleksible gavekort med ekstra verdi til kjøper, kan du i tillegg øke inntektene.

Med å lage rett sammensatte pakker vil du få oppmerksomhet fra din potensielle gjest, men mer må til. Det er å velge en løsning for gavekort, og det finnes flere alternativer på markedet. Men, vet du hvilken løsning som passer ditt hotell best?

Her er 10 punkt man bør tenke på ved valg av gavekortløsning.
Protect and Grow Your Revenue Through Gift Cards

1. Støtter løsningen online salg?

De aller fleste gavekort kjøpes på nett gjennom en nettbutikk. Det må være enkelt for deg å sette opp og bruke denne nettbutikken. Kjøpers opplevelse må være enkel, samtidig som løsningen er fleksibel nok til å tilby riktige beløp og pakker.

For et hotell må løsningen være mulig å tilpasse med det enkelte hotells merkevare. Skal du unngå å miste kunder, må nettbutikken ha samme utseende som hotellets hjemmeside for å fremstå med en helhetlig profil. En nettbutikk som er helt ulik hjemmesiden vil gjøre det enklere for kundene å forlate hotellets hjemmeside og velge noe annet.

2. Har den grunnleggende funksjoner?

Riktig utforming og utseende er viktig, men en nettbutikk uten grunnleggende funksjonalitet vil fort føre til utfordringer for hotellet. I kjøpsprosessen av gavekort, må nettbutikken kunne støtte salg, levering og innløsning av gavekort, produktadministrasjon samt rapportering og økonomi. Siste punkt er kritisk, for uten en korrekt oversikt over betaling og saldo, vil det være vanskelig å ha kontroll og status på de salg som er gjennomført.

3. Er salg over disk mulig?

Selv om de fleste gavekort selges på nett, vil det være en viktig del av løsningen å kunne tilby direkte salg av gavekort, for eksempel i resepsjonen. Pass på at løsningen du velger støtter dette. Fysisk salg er avgjørende når det er snakk om tilbakebetaling, og det å kunne tilby gavekort i stedet for refusjon er noe av det viktigste når det gjelder å beskytte hotellets kontantstrøm i krisetider.

.
3. Will it enable you to sell gift cards over the counter?

4. Kan gavekort opprettes uten betaling?

Du kan få behov for å opprette gavekort umiddelbart, og løsningen må ha mulighet til å opprette gavekort heller enn refusjoner og gjøre det mulig å hoppe over steget med betaling. Dette er en annen måte å beskytte inntektene på.

5. Er en forhåndsintegrert betalingsløsning inkludert?

Integrasjon av ulike løsninger har lenge vært et problem i hotellbransjen. En effektiv gavekortløsning må være klar til implementering, det vil si – en integrert betalingsløsning må allerede være på plass. Dette bør være en rimelig integrasjonsløsning som dekker alle standard betalingsmuligheter en hotellgjest normalt bruker. Slik unngår man langvarig ventetid for grensesnitt og nye betalingssystemer.

I tillegg til å være rimelig, må den medfølgende betalingsløsningen kunne overføre penger fra gjestens til bankens konto raskt. Forsinkelser i betalinger koster penger, og dette er en kostnad man kan unngå.

6. Hvor enkelt er det å løse inn gavekortene?

Gavekort som er vanskelige å løse inn er den sikreste måten å miste kundenes tillit. Systemet må være raskt og enkelt for både kjøp og innløsing. For hotellet gjelder det nok en gang å ha god oversikt over salg og saldo samt fleksibilitet. Løsningen må dekke alle måter å løse inn gavekortet på, og tilby fleksibilitet nok til enkelt å kunne forlenge gyldigheten.

7. Hvor lang tid tar det å installere løsningen?

Hvor lang tid tar det før den valgte løsningen er oppe og går? Realistisk sett burde det ikke ta mer enn noen timer, noen dager for de mer kompliserte løsningene. Tapt tid er tapte inntekter! Fra 2020 vil de fleste løsninger leveres via programvare som en tjeneste (SAAS).

8. Tilbys både fysiske og digitale gavekort?

De fleste hoteller ønsker å kunne tilby digitale gavekort, men man bør ikke glemme fysiske gavekort for de som har et slikt behov også. Vår løsning har begge deler, noe som gjør at man enten kan sende et fysisk gavekort i posten eller man kan gi det bort elektronisk.

9. Hvordan er rapportfunksjonaliteten?

Tilbyr løsningen en brukervennlig rapportfunksjon? Kan man spore gavekortsalg per region, salgskanal, innløsninger eller gavekort som nærmer seg utløpsdato? Vil en regnskapsfører kunne se informasjon som saldo eller MVA-logg? Dette er viktige spørsmål som bør besvares før valg av gavekortløsning.

10. Hva koster dette totalt sett?

Siste punkt er like viktig som de første ni. Pass på å sammenligne totale kostnader for løsningen man vurderer. Totalkostnaden må inkludere startkostnader, månedlige avgifter, kortkostnad, leveringskostnad og pris for betalingsløsning. Alle disse utgiftene må legges sammen for å få en komplett oversikt over totalkostnaden for et nytt system. Med en slik oversikt kan du enkelt sammenligne de ulike løsninger.

 

null Simon I’Anson er Chief Strategy Officer i Hoist Group, hvis hovedfokus er å finne riktig hjem til Hoist Groups mange teknologiske løsninger i noen av verdens beste hoteller. Med mer enn 15 års erfaring innen teknologi for hotellbransjen, deler han sin verdifull innsikt gjennom sine innlegg. På fritiden er han fan av mange sportsgrener, inkludert rugby og tennis, liker å tilbringe tid med sin familie og elsker musikk som best nytes med høyt volum. Du kan finne ut mer om han her – LinkedIn