Hotelltrender i 2020

I fjor publiserte vi en artikkel om Hotelltrender 2019 og hva hotelleksperter mente ville bringe for året som kom. Slo disse til, forsvant de eller er de fortsatt like aktuelle? Og hva mener ekspertene står for tur i det året som er rett rundt hjørnet?

En kort oppsummering om hva som ble ansett som viktige trender for året vi fortsatt er inne i:

Tilpassede opplevelser – personlige hilsener, minneverdige opplevelser
Et hjem nummer 2 – ikke bare en seng å sove i, men også tilbud på nivå med det du har hjemme, som god WiFi.
Personlig innhold – blant annet strømming fra egne enheter
Endret bruk av lobbyområdet – litt som en utvidet stue som samtidig gir rom for å skjerme seg litt
Smarte rom – mobile løsninger for booking, betaling, nøkkelkort etc.

De fleste virker å være høyst aktuelle også fremover, og vil nok sette sitt preg på året som kommer. Spesielt gjelder dette tilpassede opplevelser, der gjesten får et produkt som passer dem best mulig ut fra egne preferanser. Her gjelder det å ha full kontroll over sine kundegrupper, bruke såkalte Big Data til å analysere og ha kontroll over gjestenes adferdsmønstre og fokusere på det som passer nettopp dine kundegruppe best.

Her er noe av det som i stadig større grad ser ut til å få fokus:

Innhold
Det gjelder å ha tunga rett i munnen når det gjelder markedsføring i ulike nettbaserte kanaler, og man bør være tilgjengelig på flere sosiale plattformer. Ikke bare eksistere, men også være aktiv og responderende overfor gjester som tar kontakt, både før, under og etter oppholdet. Hotellet bør fokusere på hva som skiller dem ut fra den store mengden av hotellvalg, og trenger skape en minneverdig historie og innhold for at gjestene skal velge nettopp dem.

Teknologisk utvikling
Sømløs teknologi blir stadig mer tilgjengelig, både økonomisk og teknisk sett. Systemer som jobber sammen på tvers av plattformer og enheter blir stadig viktigere, og henger sammen med punktet fra 2019, smarte rom. I tillegg til smarte løsninger hvor man kan booke, sjekke inn, åpne dørene etc. fra nettbaserte enheter, har man nå lettere tilgang på avansert teknologi KI (kunstig intelligens) som chatbots. VR ser også til å være på frammarsj, man kan for eksempel presentere hotellet sitt med virtuelle turer, kanskje til og med legge inn litt historiefortelling på veien, og publisere på hjemmeside og i andre kanaler. Det finnes uendelige muligheter for å flette inn ulik teknologi i gjesteopplevelsen, og gjesteopplevelsen er hovedfokuset for alle hoteller. Begynner du med et dashboard, som samler all informasjon i en og samme oversikt, kommer du langt på veien når det gjelder å forstå dine gjester!

Millenniumsgenerasjonen
Gjestene dine har stor makt, og millenniumsgenerasjonen er også tilstede og vant med å håndtere mange ulike sosiale kanaler. Det har vært mye snakk om at millennials ikke er lojale, de shopper rundt etter tilbud og bytter leverandører når som helst. Men, det viser seg derimot at de er EKSTREMT lojale, forutsatt at de får riktig tilbud og produkt – og blir behandlet godt. Om noen år vil de også være i klart overtall, både i arbeidsmarkedet og som reisende, og da er det lurt å tenke på om din markedsføring og kundeservice faktisk passer denne kundegruppen. De formidler også sine meningen i større grad i alle sosiale kanaler, og liker de ditt produkt, får du verdens beste og mest troverdige reklame. Er de ikke fornøyd, vel – da får virkelig ALLE vite det. Ikke glem makten som ligger hos millenniumsgenerasjonen.

JOMO
Eller joy of missing out, som kanskje er lettere å forstå for de av dere (vi er mange!) som ikke har stålkontroll på forkortelser som stadig dukker opp. Vi snakker altså primært om digital detox, hvor man tar ferie fra alle digitale inntrykk til fordel for å leve i nuet. Det å kunne ha muligheten til å logge av det konstante kjøret som er sosiale kanaler, tilstedeværelse og tilgjengelighet for både jobb og omverdenen for å virkelig la kropp og sjel koble ut og lade opp.

Bærekraft
Det aller største fremover, ser likevel ut til å være fokus på miljø og bærekraft. Det er i vinden som aldri før og påvirker de fleste bransjer, og det med rette. På hotellmarkedsdagen i Oslo i oktober, fikk vi blant annet vite at det er en stadig økende trend at individuelle, velstående reisende som får skreddersydd sine reiser gjerne velger kollektive, bærekraftige transportmidler når det lar seg gjøre – selv om de på ingen måte har noen økonomiske incentiver for å gjøre dette. Folk flest ønsker å gjøre en innsats for miljøet, og det å ha en bærekraftig drift med riktig fokus vil gjøre det enklere for kunder å velge nettopp ditt overnattingstilbud. Alt fra å redusere matsvinn, gjenbruk av håndklær, unngå unødig skift av sengeklær i løpet av oppholdet, fokus på redusert energiforbruk, gjenvinning, redusert bruk av plast og vann etc. er alt med på å gjøre din virksomhet konkurransedyktig i tillegg til at miljøet kommer bedre ut av det.

Så gjenstår det bare å se til neste år. Hva har skjedd, og hva tar vi med oss videre – og ikke minst, har noe allerede blitt avleggs? Bare tiden vil vise.

Vil du vite mer om hvordan du kan forberede hotellet ditt på fremtiden? Sjekk ut vår guide til fremtidens hotell.