2 steg for å forbedre gjesteopplevelsen

Hvert år ønsker ditt hotell mange gjester velkommen, og hver og en av dem sjekker inn med ulike forventninger. Din evne til å møte de forventningene er avgjørende for at kundene kommer tilbake. Stadig flere hoteller benytter seg av avanserte analyseprogrammer for å finne løsninger på hvordan imøtekomme kundenes behov og øke kundetilfredsheten.

 

Svaret ligger i det vi kaller Big Data – en samling digital informasjon fra ditt hotell, som kan gi nyttig informasjon om dine gjester. Big Data kan bidra til å gjøre ditt liv litt enklere, og gir deg muligheten til å overgå dine gjesters forventninger.

Fusion Dashboard, en portal levert av Hoist Group, samler relevante data fra alle områder i din virksomhet på et sted. Data som du kan bruke til grunnlag for beslutninger, som tillater deg å fokusere markedsføringen, spare tid, kostnader, og bidrar til bedre service for hver gjest.

Høres det komplisert ut? Det trenger det ikke være. Faktisk, det kan enkelt summeres i to steg.

Steg 1 – Forstå dine gjester
Med hjelp fra informasjonen Big Data gir deg, kan du enklere lære mer om dine gjester og få svar på spørsmål som; Hvem er dine gjester? Hva liker de? Hvilke produkter og tjenester foretrekker de å bruke? Med denne type verdifull informasjon kan du gå videre til steg to.

Steg 2 – Tilpass og utvikle din virksomhet
Så snart du har identifisert dine kunder og deres behov, kan du tilpasse ditt tilbud for å møte dine kunders forventninger.
Hvilke TV-kanaler er mest populær? Hvor mye båndbredde blir brukt i de mest hektiske periodene? Hvilke mobile enheter bruker gjestene? Fusion Dashboard kan svare på alt dette, samt andre ofte stilte spørsmål om alt du måtte lure på angående ditt nettverk og gjestetilbud.

Med dypere forståelse for dine gjesters adferd og behov, kan du enkelt tilpasse dine tjenester slik at gjestene blir enda mer tilfredse – samtidig som du sparer penger.

Ønsker du å lære mer om hvordan Fusion Dashboard kan hjelpe ditt hotell, kontakt oss på 23 24 37 50 for en demo.

Marc Valentin

CTO Hoist Group