Stora Hotellet

Una relazione di 2 decenni che va forte

Nel mezzo del pittoresco villaggio di pescatori svedese di Fjällbacka si trova Stora Hotellet (che significa “Il Grande Hotel”), un affascinante boutique hotel che ha aperto nel lontano 1834. Quando iniziò l’attività, era una locanda e un capannone commerciale, che più tardi si trasformò in un hotel. Oggi è un’impresa familiare a 3,5 stelle, di proprietà congiunta di 70 famiglie di Fjällbacka, in Svezia.

L’hotel offre 23 camere che si ispirano ai numerosi viaggi del grande capitano Klassen in giro per il mondo, arricchite da un tocco moderno. Ogni stanza ha caratteristiche speciali importate direttamente dal paese che la stanza rappresenta; per esempio, hanno piastrelle dal Marocco, tessuti dall’India e dettagli di interni dai Caraibi. Che ne dite di passare una notte a Mombasa o a Yokohama?

Stora Hotellet

Stora Hotellet si sforza di offrire soggiorni memorabili, con una forte attenzione all’esperienza culinaria. L’edificio ospita tre ristoranti dove il cibo è preparato con ingredienti prodotti localmente. Inoltre, offrono diversi pacchetti di esperienze come la pesca all’aragosta nel bellissimo arcipelago, o prendere alcune lezioni di cucina dal premiato chef svedese Thomas Sjögren. Chi cerca il relax può godersi un pomeriggio nel piano bar con una fantastica vista sul Mare del Nord.

Daniel Gustafsson, Hotel Manager allo Stora Hotellet, ha detto: Quando ho iniziato qui come Hotel Manager, la mia visione era di rendere Stora Hotellet un salotto per tutta Fjällbacka. Manteniamo un alto livello di servizio per i nostri ospiti e diamo grande importanza alla creazione di un’atmosfera accogliente. I residenti locali di Fjällbacka vengono qui per godersi un caffè o per leggere il giornale, per fare una riunione o semplicemente per rilassarsi.”

Daniel Gustafsson

 

Requisiti

Nella primavera del 2020, quando la pandemia di corona ha colpito, l’hotel, come molti altri, ha sofferto di cancellazioni di prenotazioni. Volevano trovare un modo per conservare il denaro e bilanciare il flusso di cassa durante i tempi difficili e hanno iniziato a cercare una soluzione di carte regalo.

Un altro requisito era quello di essere in grado di fornire agli ospiti informazioni tramite uno schermo nella lobby e sugli schermi TV nelle camere dell’hotel. Il sistema esistente non dava loro abbastanza controllo sul contenuto in modo da essere in linea con il marchio e l’atmosfera tradizionale dell’hotel.

Givito

Soluzione Gift Card

Digital Signage

Digital Signage

HotSoft PMS

HotSoft PMS

 

Esplorare le possibilità con Hoist Group è stato un punto di partenza naturale grazie alla lunga relazione tra le due aziende. Dopo tutto, lo Stora Hotellet di Fjällbacka usa HotSoft PMS di Hoist Group da quasi 2 decenni e lo adora, grazie alla sua flessibilità e alla disponibilità del supporto interno. Inoltre, l’iniziativa è stata spinta dal recente lancio del Programma Phoenix di Hoist Group – un importante investimento per aiutare gli hotel a superare l’impatto della pandemia attraverso la tecnologia.

Stora Hotellet

 

Soluzione

Una delle soluzioni confezionate all’interno del Programma Phoenix era Hoist Gift Card Manager – una soluzione completa e flessibile di carte regalo per hotel e ristoranti di tutte le dimensioni. Soddisfaceva perfettamente il bisogno di Stora Hotellet di avviare le vendite di carte regalo in modo rapido e semplice.

Vendere carte regalo con Hoist Gift Card Manager è un modo intelligente per proteggere le entrate e bilanciare i flussi di cassa che sono tesi a causa della pandemia. Per esempio, permette agli hotel di offrire carte regalo come alternativa ai rimborsi e generare nuove entrate vendendo online carte regalo con data futura per occasioni speciali. Naturalmente, possono anche essere usate per il loro scopo tradizionale, vale a dire essere vendute come regalo.

Anche Stora Hotellet ha scelto la soluzione Digital Signage di Hoist Group. Hanno visto l’opportunità di raggiungere facilmente i loro ospiti con informazioni tempestive e offerte promozionali tramite schermi nelle aree comuni e tramite le TV in camera degli ospiti.

Andreas Larsson, Managing Director di Hoist Group Sweden, ha commentato:L’obiettivo del programma Phoenix era quello di offrire indicazioni e una tecnologia che potesse aiutare gli hotel durante e dopo la crisi. Siamo felici che Stora Hotellet a Fjällbacka abbia riposto la sua fiducia in noi. Sono stati un cliente fedele per molti anni e siamo felici di approfondire il nostro rapporto. È sempre un piacere lavorare con l’hotel e speriamo in una lunga relazione.”

 

Vantaggi

Con Hoist Gift Card Manager, Stora Hotellet ha avuto rapidamente e facilmente un negozio di carte regalo sul proprio sito web. Grazie al modello di webshop già pronto di Hoist Gift Card Manager, la pagina può essere personalizzata per seguire l’identità del marchio di Stora Hotellet, il che la rende una naturale estensione del sito internet. Poco dopo l’attivazione del negozio, le persone hanno iniziato a fare acquisti.

Parlando dei vantaggi di Hoist Gift Card Manager, Gustafsson ha detto, “Hoist Gift Card Manager è stata una soluzione fantastica. Non abbiamo bisogno di creare le nostre carte regalo, ma tutto è gestito da Hoist Gift Card Manager. Addirittura, ricevo una notifica quando qualcuno ha acquistato una carta regalo. È facile per gli ospiti acquistare le carte regalo online. È bello che tutto abbia funzionato così bene dall’inizio alla fine.

Stora Hotellet

Sono anche impazienti di mettere in funzione il Digital Signage nell’hotel. Grazie a questa soluzione, l’hotel sarà in grado di visualizzare le risposte alle domande più frequenti dei loro ospiti, per esempio gli orari della colazione e il codice di accesso al WiFi. Questo aiuterà a ridurre il carico di lavoro del personale nelle ore di punta. Il Digital Signage permetterà inoltre di personalizzare le informazioni visualizzate in base al momento della giornata. Per esempio, durante la finestra di picco del check-in degli ospiti, l’hotel può promuovere i suoi ristoranti, e in altri momenti può consigliare carte regalo, pesca all’aragosta ecc.

Daniel Gustafsson ha concluso: ”Il nostro rapporto commerciale con Hoist Group ha funzionato molto bene per quasi due decenni. Abbiamo un referente meraviglioso che ci aiuta sempre se abbiamo domande o problemi. È stato un anno difficile per tutti, ma siamo ottimisti per il futuro. Hoist Gift Card Manager ci dà la possibilità di offrire carte regalo invece di rimborsi e vediamo enormi benefici grazie al Digital Signage in termini di pubblicità.”

"Il nostro rapporto commerciale con Hoist Group ha funzionato molto bene per quasi due decenni. Abbiamo un referente meraviglioso che ci aiuta sempre se abbiamo domande o problemi. È stato un anno difficile per tutti, ma siamo ottimisti per il futuro. Hoist Gift Card Manager ci dà la possibilità di offrire carte regalo invece di rimborsi e vediamo enormi benefici grazie al Digital Signage in termini di pubblicità"
Daniel Gustafsson
Hotel Manager