Okko Hotels Group

Introduzione

Okko Hotels group è stato fondato da Olivier Devys che aveva il desiderio di creare un gruppo di hotel moderno, autentico e di alto livello, dove i clienti fossero al centro dell’attenzione. Nel 2008, dopo 15 anni con Accor Group, ha deciso di lanciare la sua catena di hotel, Okko Hotels! Per accompagnarlo in questo bellissimo progetto, Paul Dubrule, cofondatore di Accor Group, ha contribuito con le sue competenze e il suo supporto finanziario.

Il primo Okko Hotel ha aperto le sue porte nel 2014 a Nantes. Oggi la catena conta 10 hotel sparsi su diverse città francesi incluse Parigi, Grenoble, Lione, Cannes, Bayonne, Strasburgo, Biarritz, and Tolone. Altri due hotel sono in costruzione a Lilla e Nizza e apriranno presto.

Ad Okko agli ospiti viene offerta un’esperenza coerente per tutta la catena. Sono tutti hotel quattro stelle alla moda, situati nei centri delle città. Le stanze sono decorate con un design contemporaneo, e le aree comuni, chiamate “Club”, sono aperte 24 ore su 24, sia per gli ospiti che per i clienti esterni. Gli hotel Okko sono conosciuti per il loro eccellente rapporto qualità-prezzo.

Okko Group

Solenne Devys, Vice Direttore Generale a Okko Hotels Group, ha commentato: “Sin dall’inizio noi formiamo il nostro staff in un modo veramente unico. L’esperienza di benvenuto per gli ospiti è qualcosa che rimane nella loro mente, quindi per noi è importante che prestino molta attenzione su di essa rendendola speciale.

Sfide

Sin dall’inizio, la tecnologia è stata una parte chiave nella pianificazione di Okko. Tuttavia, imparando dalle esperienze, volevano insistere sul fatto che tutti i pezzi di tecnologia nei loro hotel fossero soluzioni completamente integrate. Non volevano che il loro staff perdesse tempo a colmare le lacune nel loro portafoglio tecnologico.

Solenne Devys ha spiegato: “Il nostro staff ha solo un focus: l’esperienza dei nostri ospiti nei nostri hotel. Tuttavia, quando i sistemi non sono completamente integrati, il nostro staff si ritrova a dover compensare questa mancanza, e ciò porta parte del loro tempo e focus.

 

Il gruppo stava cercando delle soluzioni ad alte prestazioni, con interfacce gestite dallo stesso fornitore di servizi. La manutenzione di queste soluzioni doveva essere semplice. Inoltre, il fornitore dei servizi doveva essere in grado di consegnare queste soluzioni nei loro hotel sparsi per la Francia.

Soluzione

Hoist Group, con la sua esperienza come integratore di sistemi e il suo ampio portafoglio di tecnologie alberghiere, soddisfava le richieste di Okko. Le due squadre hanno iniziato le pianificazioni prima dell’apertura del primo hotel. Hanno iniziato progettando il customer journey tecnologico insieme, rivisitandolo periodicamente.

Per allegerire il carico di Okko, Hoist Group si è presa cura dell’intera parte tecnologica degli hotel. Abbiamo anche proposto soluzioni al di fuori del nostro portafoglio di prodotti.

Devys ha commentado: “Eravamo molto soddisfatti del fatto che Hoist Group aveva fatto tutto il possibile per aiutarci. Hanno gestito le soluzioni per noi, nonostante non lo facessero di norma.

Fusion Internet

Fusion Internet

Fusion TV

Fusion TV

Cas

Cast to TV

 

Le squadre hanno lavorato insieme per trovare soluzioni perfette che soddisfassero i bisogni degli hotel. Per esempio, il gruppo ha scelto di dotare tutte le sue stanze con Fusion IPTV per offrire ai suoi ospiti un’esperienza come a casa. Okko ha inoltre selezionato la nostra soluzione Fusion Wi-Fi. Essa permette agli ospiti di Okko, e al loro staff, di usufruire di una connessione internet ad alta velocità. Gli hotel Okko inoltre beneficia dell’infrastruttura di rete convergente di Hoist, rete in fibra, Canali TV, telefonia, PC self-service, e molto altro del nostro portafoglio di tecnologia alberghiera.

Hoist Group ha inoltre fornito agli hotel il Service Manager, che assicura un’installazione dei nostri prodotti senza problemi. Il gruppo inoltre è interessato alle future tecnologie da cui potrà beneficiare.

Françoise Dalery, Direttore delle vendite a Hoist Group Francia, ha detto: “Abbiamo lavorato con Okko per quasi 10 anni. Abbiamo sempre adattato i nostri servizi e le nostre soluzioni per soddisfare le aspettative di Okko. Siamo orgogliosi del nostro supporto in questa loro esperienza. »

 

Vantaggi

Dall’apertura del loro primo hotel, la tecnologia e le esigenze dei clienti sono cambiati molto. Tuttavia, both Okko and Hoist Group have adapted to these changes. Per esempio, il consumo di Video on Demand (VOD) da parte degli ospiti è diminuito. Desiderano una maggiore scelta di film, come anche la possibilità di trasmettere i loro contenuti nella TV dell’hotel, proprio come a casa. Okko ha contattato Hoist Group per installare Chromecasts in modo sicuro.

In conclusione, Devys ha detto: “Senza Hoist Group, avremmo avuto bisogno di un team interno molto ampio per gestire tutta la tecnologia alberghiera che utilizziamo nei nostri hotel. Con la tecnologia in evoluzione a un ritmo così rapido, è essenziale per noi poter chiedere a Hoist Group la loro opinione e avvalerci della loro esperienza nel mercato della tecnologia alberghiera.”

 

Conclusione

Okko Group è un altro cliente molto prezioso nel nostro portafoglio clienti che ha messo la propria fiducia nelle competenze, nella tecnologia e nello stile aziendale di Hoist Group. Soddisfare le esigenze del cliente, non solo per un singolo progetto, ma portando avanti un’ottima qualità dei prodotti e servizi di anno in anno, è la prova e il segreto del loro successo. Grazie Okko Hotels Group!

"Senza Hoist Group, avremmo avuto bisogno di un team interno molto ampio per gestire tutta la tecnologia alberghiera che utilizziamo nei nostri hotel. Con la tecnologia in evoluzione a un ritmo così rapido, è essenziale per noi poter chiedere a Hoist Group la loro opinione e avvalerci della loro esperienza nel mercato della tecnologia alberghiera."
Solenne Devys
Vice Direttore Generale