Magic Hotels

Un’introduzione

Parte del Magic Norway Group, Magic Hotels è una catena di hotel con 403 camere e 4 hotel di design situati a Bergen, in Norvegia. Gli hotel sono progettati dal designer di fama internazionale, Karim Rashid, fornendo quel tocco di magia in più che li rende unici. Questo permette a queste proprietà uniche di distinguersi dalla folla in un mercato affollato. I Magic Hotels sono alla costante ricerca di migliorare l’esperienza dei loro ospiti.

Hotel Portfolio:

Magic Hotel Xhibition

  • Situato in cima al centro commerciale più nuovo e moderno di Bergen
  • 53 camere per gli ospiti
  • Ristorante Jada Roofgarden
  • Locale notturno contemporaneo

Magic Hotel Korskirken

  • Atmosfera calda e moderna
  • 90 camere per gli ospiti
  • Un ‘bar street’ unico al coperto con sale riunioni e conferenze modulabili
  • Ristorante Villa Blanca Bergen
  • Cocktail bar
  • Nightclub

Magic Hotel Kløverhuset

  • Ospitato all’interno del centro commerciale Kløverhuset
  • Incredibile vista sulle montagne
  • 43 camere per gli ospiti
  • Ristorante e bar

Magic Hotel Solheimsviken

  • Il più grande hotel della catena
  • Located in the popular Damsgard Sound
  • 217 camere per gli ospiti
  • Un prestigioso ristorante europeo
  • Impressionante terrazza sul tetto
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Raggiunta una Visione Unica

Di performance in
tutte le proprietà

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Data-driven Hotel

Ora in grado di prendere decisioni basate sui dati

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Operatività semplificata

In tutte le proprietà

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Unico e Amato

Gode di una posizione differenziata nel
mercato

Il General Manager Mona Sandvik riassume qui la visione di Magic Hotels:

Anche se prestiamo molta attenzione al design dei nostri hotel, siamo anche molto consapevoli che non è il design da solo a fare l’esperienza dell’hotel. Tutto gioca la sua parte a tale fine. Pertanto, quali ottimisti della tecnologia, siamo costantemente alla ricerca di nuove soluzioni tecnologiche che possano rendere la nostra operatività più fluida e il soggiorno dei nostri ospiti più confortevole. E abbiamo fatto molta strada.”

Magic Hotels

Sfide

  • Operatività Complessa
  • Redditività aziendale non sfruttata
  • Mancanza di una visione unica e completa della performance di ogni proprietà

Con 4 hotel lanciati e un’ulteriore espansione in arrivo, il monitoraggio dell’operatività nelle 4 sedi attuali è della massima importanza. Il desiderio di Magic Hotels di stare al passo con ciò che è tecnicamente fattibile è guidato dalla necessità di semplificare l’operatività, il che a sua volta aumenta la redditività.

L’obiettivo di offrire un’esperienza di classe mondiale agli ospiti richiede una grande quantità di personalizzazione. Essere consapevoli dei bisogni e dei desideri dei singoli ospiti permette a Magic Hotels di organizzare e soddisfare meglio ciò che conta di più per ogni ospite. Queste offerte personalizzate si basano su fatti piuttosto che su supposizioni. In cima alla lista dei desideri tecnologici di Magic Hotels c’era un sistema che potesse fornire una panoramica completa di ciascuna delle loro proprietà, con un unico sguardo.

Requisiti

Magic Hotels aveva una lista di desideri tecnologici e voleva un partner capace di realizzarli. I loro requisiti includevano:

  • Una soluzione tecnica innovativa ma anche affidabile
  • Una soluzione in grado di fornire una visione unica delle prestazioni in tutte le sedi
  • Era necessario che il team di supporto locale parlasse norvegese e fosse in grado di rispondere con breve preavviso

Soluzioni

Visione Unica delle Prestazioni:

Al fine di fornire la necessaria panoramica centrale e la gestione di tutte le proprietà della catena, Magic Hotels ha scelto la versione Enterprise del Property Management System (PMS) di Hoist Group, HotSoft PMS. Con HotSoft PMS, il reparto prenotazioni, così come le persone coinvolte nell’amministrazione, sono in grado di accedere ai dati di tutte le proprietà in qualsiasi momento. HotSoft PMS funge da centro per tutta l’operatività dell’hotel. Mona Sandvik ha espresso il suo parere sul valore che Hotsoft PMS ha portato all’operatività dell’hotel:

Con tutte le informazioni raccolte in un unico posto, è molto più facile per noi seguire l’ospite durante tutto il viaggio. Possiamo capire meglio gli ospiti guardando quali servizi usano e con quale frequenza. Sulla base di ciò, possiamo fornire esperienze eccellenti e personali agli ospiti, come le loro camere preferite, le offerte speciali nei ristoranti, lo shopping e il benessere, e quindi la tecnologia aiuta effettivamente a creare una grande esperienza dell’ospite

Magic Hotels

Per completare il pacchetto di dati, Hoist Dashboard fornisce ai Magic Hotels la possibilità di monitorare l’uso e lo stato della rete, il che significa che possono essere sempre un passo avanti rispetto ai requisiti.

Hoist Dashboard permette anche all’albergatore di monitorare la Reputazione del suo hotel. Mantenendo il controllo della conversazione con gli ospiti, Mona e il suo team si assicurano che abbiano trovato comfort e soddisfazione nel loro soggiorno. Alla fine, questo è ciò che si traduce in impatto di marketing e aumento delle prenotazioni.

L’hotel inoltre utilizza il dashboard per monitorare l’evoluzione delle sue prenotazioni, dei ricavi e dell’occupazione, sfruttando questi dati per implementare strategie di marketing e prezzi efficienti per ottimizzare la performance.

Esperienza Superiore dell’Ospite:

In linea con l’obiettivo di Magic Hotels di migliorare l’esperienza dell’ospite, hanno anche scelto Hoist Mobile Key. Le serrature RFID di Hoist Group permettono agli ospiti di aprire le camere usando un’app sul loro smartphone. Con questa app, l’ospite riceve le informazioni per il check-in quando la camera è pronta e il check-in stesso viene fatto automaticamente, eliminando la necessità di passare per la reception. Questo è un vero esempio di check-in contactless, che eleva notevolmente l’esperienza degli ospiti.

Questa soluzione, un tempo privilegio degli ospiti tecnicamente avanzati, sarà necessaria in un mondo post COVID-19. La partnership di Magic Hotels con Hoist Group ha permesso loro di essere in anticipo sulla curva. Mona Sandvik ha aggiunto:

Questa è una soluzione molto eccitante che permette agli ospiti di comunicare con la reception in modo virtuale.

Combinando Hoist Guest Internet e Hoist Interactive TV di Hoist Group, i Magic Hotels offrono ora ai loro ospiti una rete WiFi potente e affidabile. A complemento c’è la possibilità di trovare comodamente tutte le informazioni necessarie durante il soggiorno sulla TV in camera.

La soluzione Cast-to-TV migliora ulteriormente l’esperienza degli ospiti. Questa caratteristica molto richiesta permette agli ospiti di Magic Hotels di trasmettere contenuti dai loro dispositivi direttamente sulla TV della camera.

Mona Sandvik ha concluso:

La lista delle soluzioni tecniche che semplificano l’operatività e migliorano il servizio che forniamo ai nostri ospiti è lunga. Tra le altre cose, abbiamo canali informativi sulle TV dell’hotel, WiFi e una soluzione TV che permette agli ospiti di trasmettere contenuti dal proprio cellulare o tablet direttamente alla TV in camera.

Magic Hotels

Vantaggi

It is clear that the partnership between Magic Hotels and Hoist Group has not only delivered upon the initial requirements but gone beyond. A perfect example is Givito – best in class gift card solution.

È chiaro che la partnership tra Magic Hotels e Hoist Group non solo ha soddisfatto i requisiti iniziali, ma è andata oltre. Un esempio perfetto è Hoist Gift Card Manager – la migliore soluzione di carte regalo della categoria.

In un ambiente COVID, il flusso di cassa è vitale, quindi abbiamo sostituito i rimborsi con carte regalo e implementato una politica di cancellazione flessibile. La soluzione di carte regalo di Hoist Groups – Hoist Gift Card Manager è stata efficace in questo contesto.” – spiega Mona Sandvik.

Inoltre, con una chiara visione d’insieme di tutte le location in un unico dashboard facile da usare, l’intero team può ora avere una panoramica dell’operatività dell’intero gruppo alberghiero in tempo reale. È davvero facile per il management raccogliere misurazioni e generare rendiconti approfonditi su qualsiasi delle 4 proprietà. Magic Hotels è ora in grado di prendere decisioni informate e basate sui dati.

Grazie a una migliore comprensione delle prestazioni, la direzione dell’hotel è in grado di ottimizzare l’operatività. Grazie ad un internet per gli ospiti affidabile, all’intrattenimento in camera e al check-in check-out senza soluzione di continuità, l’esperienza degli ospiti dei Magic Hotels sta godendo di una posizione differenziata nel mercato norvegese.

Con tutti questi miglioramenti nell’operatività dell’hotel e nell’esperienza degli ospiti, Magic Hotels è destinato ad aumentare la sua redditività. Ed è così che Mona Sandvik riassume il valore che stanno ottenendo dalla partnership di Magic Hotels con Hoist Group:

Abbiamo scelto di acquisire tutti i nostri sistemi tecnici dal medesimo fornitore – Hoist Group. Uno dei vantaggi è che tutte le soluzioni sono monitorate tramite un dashboard che ci dà una visione d’insieme e un controllo completo. Inoltre, Hoist Group condivide la nostra filosofia. Sono costantemente alla ricerca di soluzioni per semplificare e snellire l’operatività per garantire la migliore esperienza possibile per i nostri ospiti. Sono anche molto reattivi alle nostre richieste.

"La priorità di Magic Hotels al giorno d'oggi è quella di rispettare le linee guida in tema di COVID e di garantire la sicurezza dei nostri dipendenti e ospiti. Abbiamo sfruttato i pertinenti consigli e la tecnologia intelligente che Hoist Group ha messo insieme per gli hotel per aiutarli a rimettersi in piedi e a far crescere nuovamente le entrate. Ad esempio, abbiamo implementato Mobile Key che permette ai nostri ospiti di usare i loro telefoni cellulari come chiave della stanza."
Mona Sandvik
General Manager, Magic Hotels