Corinthia Hotels

Un’introduzione

Fondato dalla famiglia Pisani di Malta nel 1962, Corinthia è un portfoglio crescente di destinazioni edificanti, con nove hotel e progetti di ulteriore espansione. Il marchio è ben noto per la squisita ospitalità, ma la finezza di Corinthia si estende oltre a ciò.

Corinthia Hotels Limited è una società di gestione interamente controllata da International Hotel Investments p.l.c (IHI), uno sviluppatore e operatore di hotel e immobili. IHI si dedica a sviluppare edifici in attività fiorenti, gestendo hotel iconici e proprietà commerciali e sfruttando il potenziale globale del marchio di lusso Corinthia.

 

Elevare le Esistenze è la filosofia che ispira tutto ciò che Corinthia fa. Dall’assicurare la migliore esperienza per i loro ospiti, fino al modo in cui trattano il personale e la differenza che fanno nelle città che chiamano casa, il loro scopo è il miglioramento.

Commentando questo spirito, il Presidente e Fondatore di Corinthia, Alfred Pisani, ha detto: “Corinthia è nata come un’azienda di famiglia e, anche se oggi è diventata qualcosa di molto diverso, conserviamo ancora tutti i preziosi valori di una famiglia: prenderci cura l’uno dell’altro e offrire l’uno all’altro un sostegno personale ogni giorno. Ci ascoltiamo e ci sproniamo a vicenda, per tirare fuori il meglio l’uno dall’altro – come professionisti e, soprattutto, come esseri umani.”

SAlfred Pisani

 

Sfide

Hoist Group è molto orgoglioso di avere Corinthia nel suo portfoglio clienti. La partnership tra le due società è iniziata nel 2013. Da allora, la relazione è andata di bene in meglio attraverso vari aggiornamenti della rete all’interno delle proprietà, nonché un intenso coinvolgimento a livello locale e HQ.

Corinthia St Petersburg

Nel 2019, Corinthia voleva rinnovare il portale per gli ospiti e l’accesso a Internet ad alta velocità delle sue proprietà per conformarsi agli standard del settore. Hanno chiesto a Hoist Group di presentare una soluzione completa che includesse l’infrastruttura di rete wireless, il portale internet per gli ospiti e la soluzione di intrattenimento per le camere degli ospiti, compresi servizi di supporto e monitoraggio di alta qualità.

La visione finale era quella di “portare al livello superiore” l’esperienza degli ospiti in tutti i loro hotel in vari paesi, stabilendo uno standard formale che potesse essere facilmente replicato in tutte le nuove proprietà che prevedevano di lanciare negli anni successivi.

Requisiti

La parte veramente difficile del progetto consisteva nel fatto che a Hoist Group era stato chiesto di fornire lo stesso livello di standard in più territori. I requisiti del progetto includevano:

HSIA

HSIA

IPTV System

Sistema IPTV

Support

Supporto

Hoist Dashboard

Hoist Dashboard

 

Accesso Internet ad Alta Velocità (HSIA) per le camere degli ospiti, le aree comuni e le sale conferenze/riunioni. La soluzione richiedeva inoltre:

    • Pagine del portale completamente interattive e personalizzabili con contenuto dinamico
    • Hoist Content Management System (CMS) per gestire i contenuti a livello locale (hotel) e centrale (HQ)
    • Hoist Event Connectivity Manager per gestire la configurazione specifica di internet/rete durante eventi e conferenze
    • Interfaccia con il loro PMS esistente (Opera)

Sistema IPTV interattivo per le camere degli ospiti e le aree pubbliche. Le specifiche includevano:

    • TV interattive con o senza STB, compatibili con la più recente tecnologia IPTV
    • TV nei bagni funzionanti con la medesima soluzione (dove applicabile)
    • GUI personalizzata in linea con gli standard del marchio
    • Soluzione Cast-to-TV sicura per permettere agli ospiti di trasmettere i loro contenuti dai loro dispositivi alle TV dell’hotel
    • Streamer per gestire vari tipi di feed (Satellite, fibra multicast o terrestre)

Servizi di supporto per tutte le soluzioni fornite, compresi:

    • Team di supporto multilingue con numero verde sia per gli ospiti sia per il personale dell’hotel
    • Contratto di supporto alla manutenzione con SLA (Service Level Agreements) 24x7x365 e 4 ore per risposta e risoluzione

Monitoraggio della Rete e delle Soluzioni:

    • Uno strumento di monitoraggio (Dashboard) in grado di dare piena visibilità al Dipartimento IT sullo stato della rete nonché altre soluzioni tecniche in funzione nell’hotel

Opzione di Finanziamento:

    • Ripartire i costi su un periodo di 5 anni
Simone Colombo, Managing Director di Hoist Group – Mediterranean, ha commentato: “Corinthia è un marchio di lusso che prende estremamente sul serio l’esperienza degli ospiti. Ciò si traduce direttamente in elevati standard dei requisiti di prodotto e servizio e noi ne eravamo assolutamente consapevoli. Permettere il loro viaggio di digitalizzazione in un modo così ampio è stata una sfida che siamo stati lieti di accettare.”

Simone Colombo

 

Corinthia Budapest

Soluzioni

Hoist Group ha decenni di esperienza nella fornitura di soluzioni di rete all’avanguardia per catene alberghiere internazionali che hanno standard molto elevati e requisiti di conformità.

Una serie di soluzioni tecnologiche all’avanguardia per il settore alberghiero sono state impiegate dall’elaborata gamma offerta dal portfoglio di prodotti di Hoist Group. Le principali soluzioni che sono state impiegate includono: Hoist Guest Internet, Hoist Interactive TV, Hoist Dashboard, Content Management System (CMS) e Hoist Event Connectivity Manager.

Adrian Scerri, Senior Director Technology di Corinthia, ha detto: “La piattaforma Hoist Guest Internet è all’avanguardia nella tecnologia di accesso a Internet – i prodotti Hoist ci hanno permesso di servire meglio i nostri stimati ospiti”.

Adrian Scerri

 

È stata inoltre implementata la soluzione Hoist Cast-to-TV combinata con il Hoist Mobile Remote Control, lanciato di recente. Queste soluzioni permettono agli ospiti di Corinthia di sperimentare un’incredibile comodità di intrattenimento attraverso i loro dispositivi, mentre guardano o ascoltano i loro show, film, musica preferiti o semplicemente navigano tra i canali TV internazionali disponibili sui televisori dell’hotel.

Al fine di rispettare le impegnative scadenze di Corinthia riducendo al minimo le interruzioni del servizio, Hoist Group ha messo su un team composto da risorse centrali altamente qualificate per la gestione del progetto con risorse locali. Allo stesso modo, sono stati impiegati team di supporto centrale e locale per fornire un servizio senza interruzioni a tutti gli hotel, rispettando tutti gli SLA di Corinthia.

Vantaggi

La partnership tra Hoist Group e Corinthia sta producendo risultati brillanti e stanno iniziando ad esplorare altre forme di collaborazione, come ad esempio l’implementazione della soluzione contactless e multi-funzione Hoist Mobile Key.

Nonostante la difficile situazione causata dal COVID, Corinthia sta ancora espandendo il suo portfoglio di hotel con nuove aperture previste a Bucarest, Bruxelles e Roma, tra gli altri. L’opzione di finanziamento fornita da Hoist Group sosterrà questa crescita minimizzando l’impatto di cassa durante la fase di avvio dei nuovi hotel.

La partnership costruita dalle due aziende ha dimostrato di essere di valore e scalabile. Hoist Group apporta una tecnologia alberghiera all’avanguardia, un servizio di alto livello e opzioni commerciali favorevoli al business – tutte cose che sono in sintonia con la strategia orientata alla crescita di Corinthia per la sua catena.

Corinthia London

Mentre l’ampia gamma di tecnologie di Hoist Group è un fattore chiave in questa partnership, un valore speciale è fornito da Hoist Dashboard, che resta un pilastro nel consentire un facile monitoraggio delle prestazioni in tutte le proprietà della catena. Questo strumento di gestione alberghiera basato sul cloud permette sia alla sede centrale di Malta sia al management di Corinthia di varie sedi di avere il controllo delle performance dei loro alberghi. Un chiaro vantaggio competitivo che preserva il posizionamento unico di Corinthia nel segmento degli hotel di lusso.

La continua collaborazione tra le due aziende, combinata con l’architettura della piattaforma comune progettata per Corinthia, rappresenta una piattaforma ideale per un continuo miglioramento, innovazione e progresso.

“Siamo immensamente orgogliosi di aver realizzato con successo il progetto Corinthia per due motivi: In primo luogo, è un grande esempio di come Hoist Group sviluppa una forte fiducia con i propri clienti che scelgono di rimanere con noi per anni e decenni; in secondo luogo, questo progetto è stato anche una meravigliosa piattaforma per noi per dimostrare l’ampiezza unica della tecnologia innovativa per l’ospitalità che forniamo a centinaia di clienti nella regione EMEA.” – ha concluso Simone Colombo, Managing Director di Hoist Group MED.

"Hoist Guest Internet è all'avanguardia nella tecnologia di accesso a Internet – i prodotti Hoist ci hanno permesso di servire meglio i nostri stimati ospiti."
Adrian Scerri
Senior Director Technology di Corinthia